Компания по продаже и монтажу окон ПВХ

Информация о клиенте

Компания Еврохолл занимает лидирующие позиции по реализации окон ПВХ в РБ. Работает с самыми известными брендами оконной фурнитуры.

С какими задачами пришел клиент

Клиент занимается продажей окон ПВХ. Перед началом работ стояли основные задачи по автоматизации продаж и контролю рекламаций (брака).

При выборе партнера по внедрению остановились именно на нас, так как мы имеем готовые кейсы в этой тематике.

Процесс внедрения, особенности проекта

Для уточнения бизнес-процессов компании наш Аналитик провел интервью с владельцем проекта и руководителями подразделений. Были выстроены блок-схемы рабочих процессов.

В первую очередь автоматизировали работу отделов продаж:

• подключили телефонию

• настроили карточки Контактов, Компаний, Сделок

• выделили стадии продаж

• настроили права доступа к CRM

• организовали ввод обязательной информации в базу CRM для каждого этапа продажи

• автоматизировали расчет суммы сделки, аванса и задолженности по оплате клиента

• настроили сквозную аналитику и подключили динамический коллтрекинг

Вторым этапом автоматизировали работу Производства и Сервиса, а также оптимизировали работу отдела продаж по результатам некоторого эксплуатационного периода:

• настроили воронки “Производство” и “Рекламации”

• подключили смс, телеграм, вайбер, фейсбук и Instagram

• организовали автоматическую отправку доставщикам и монтажникам информации о запланированных работах

• с помощью CRM форм организовали возможность сотрудникам “на выезде” - передавить фотографии и акты выполненных работ, с автоматическим прикреплением документов в карточку соответствующей сделки, а также самостоятельный переход сделки на следующий этап при завершении монтажа

• настроили процесс согласования брака сделки руководителем отдела продаж с возможностью вернуть сделку в работу

• настроили автоматические рассылки и напоминания клиентам по этапам сделок

Для повышения качества обслуживания клиентов:

• организовали автоматическую отправку по смс клиенту CRM формы “Отзыв” и ссылки на отзывы на Яндекс и Google

• настроили процесс обработки отзыва: в случае получения негативного отклика - привлекается внимание руководителя

Преимущества от внедрения

• увеличилась скорость обработки заявок

• улучшилось взаимодействие между сотрудниками фирмы

• история продаж и работы с клиентами доступна спустя долгое время

• договора, Акты и фотографии выполненных работ перестали теряться

• автоматический расчет сумм предоплаты и доплат, а также своевременное напоминание о платежах облегчили работу менеджеров

• оптимизировали маркетинговые затраты и повысили ROMI

Отзыв заказчика о проделанной работе

Компания UCOM- команда настоящих профессионалов! Выражаем благодарность всем специалистам, которые трудились над проектом. Проект сдан в срок, и мы продолжаем сотрудничество уже в рамка технической поддержки. Рекомендуем!