Интернет-магазин «PapaHair.by» - продажа натуральных волос в Минске

1. Краткая информация о клиенте

• Компания PapaHair занимается скупкой и продажей натуральных волос, а так же изготавлением париков и систем волос.
• Число сотрудников, работающих с Битрикс24- 17
• Салон находится в городе Минске

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

• До внедрения Битрикс24 клиент занимался скупкой и продажей волос через Инстаграм. Из-за большого потока клиентов, менеджеры иногда могли отвлечься и пропустить сообщение. Возникали случаи, когда клиентам не отвечали вовремя на консультационные вопросы, и они могли выбрать другое место для получения данной услуги. Так как компания предоставляет услуги наращивания волос, запись на данную процедуру происходила по телефону или через соцсети. Однако менеджеры иногда пропускали звонки, что приводило к потере клиентов. Было неудобно следить за остатками товаров на складе с помощью таблицы в Excel.
• Выбор пал на Битрикс24, потому что в данной CRM-системе мы можем объединить все каналы связи с клиентами. Это позволит нам эффективно управлять коммуникацией, отслеживать все запросы клиентов и обеспечивать более высокий уровень обслуживания.
• Клиент выбрал нашу компанию в качестве исполнителя, потому что мы представили неоспоримые аргументы в пользу CRM-системы Битрикс24 и продемонстрировали наши профессиональные качества на личной встрече..

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь мы помогли объединить все каналы коммуникации с клиентами в одном пространстве - Битрикс24, теперь Инстаграм, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и Kufar находятся в одном месте.
• Мы подключили IP-телефонию, благодаря чему менеджер может звонить клиенту прямо из сделки. Руководство может контролировать работу менеджеров путем прослушивания разговоров или с помощью настроенного в Битрикс24 процесса контроля стадий сделок на воронке.
• Мы настроили воронку для покупки волос, воронку продажи волос и воронку по производству систем для наращивания волос.
• Учитывая, что у мастеров зарплата привязана к отработанным часам, мы настроили контроль рабочего времени сотрудников с учетом заработной платы и дополнительными бонусами при выполнении определенных условий, заданных руководством.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Благодаря настроенным воронкам по покупке и продаже волос, менеджеры компании клиента теперь могут предоставлять своевременные консультации клиентам и фиксировать все сделки. Это значительно повысило лояльность клиентов к компании и привело к росту выручки.

• Настроенный складской учет позволяет менеджерам отслеживать остатки на складе и предоставлять клиентам консультации по ассортименту. Это значительно облегчило нашу работу и повысило удовлетворенность клиентов.
• Руководители отметили, что возможность прослушивания звонков помогает им контролировать качество оказываемых консультаций и анализировать внимательность менеджеров.
• Менеджерам намного удобнее работать со всеми каналами связи из одного окна Битрикс24, поскольку им больше не нужно переключаться между множеством вкладок и мониторить социальные сети. Это существенно снизило количество клиентов, которые остаются без должного внимания, в пять раз.

5. Преимущества от внедрения

Скорость обработки заявок клиентов значительно увеличилась, что позволило руководству меньше волноваться за работу своих менеджеров - ведь Битрикс24 всегда надежно следит за процессами. Благодаря этому все поставленные задачи были успешно выполнены при помощи Битрикс24

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Мы хотели бы выразить слова благодарности компании "Прагма" за их профессиональное сотрудничество и предоставленные услуги.
Мы особенно ценим их отзывчивость и готовность помочь нам в течение всего процесса работы. Они всегда были готовы выслушать наши требования и предложить оптимальные решения для наших потребностей. Это создало комфортное рабочее окружение и способствовало нашему совместному успеху.
В итоге, мы хотим подчеркнуть, что компания "Прагма" является надежным партнером, который старается внедрить качественные решения и удовлетворить потребности своих клиентов. Мы признаем их профессионализм и рекомендуем "Прагму" в качестве надежного поставщика услуг.