Внедрение и настройки Битрикс24 ООО "БезНалТех Групп"

Краткая информация о клиенте

Компания ООО "БезНалТех" специализируется на комплексном снабжении производств в различных сферах промышленности. Компания из Минска предлагает клиентам услуги и товары в сфере деятельности Пневматическое оборудование.

Миссия компании заключается в том, чтобы обеспечить промышленный сектор качественной продукцией мировых производителей.

Главный офис расположен в городе Минске.

Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 5 человек

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Мы начали работу с заказчиком с анализа их бизнес-процессов и целей, чтобы определить оптимальные решения для внедрения CRM Битрикс24. В ходе обсуждения было выявлено, что вся работа менеджеров проводилась посредством общения по телефону, почте и мессенджеров. Обращения фиксировались через Excel. Из-за отсутствия единой CRM- системы, менеджеры могли забывать вносить новые обращения, информация о запланированных и проведенных заявках терялась.

Клиенту необходимо было организовать системность в работе с текущими и новыми клиентами, сегментировать клиентскую базу по отраслевой принадлежности.

Основная цель внедрения состояла в наличие инструмента с помощью которого заказчик мог управлять процессами продаж и наращивать свою клиентскую базу. Также руководителям требовались отчеты по работе отдела продаж: количество новых клиентов, общий объем сделок, маржинальность сделок, выполнение планов продаж.

Цели и задачи проекта:

1. Перевод и автоматизация работы отдела продаж в Битрикс24.

2. Настройка прав доступа и распределения обращений.

3. Возможностью общения с клиентом из одного окна.

4. Оптимизировать работу отдела продаж с помощью постановки задач для ответственных лиц в зависимости от этапа сделки.

5. Реализовать отчет по маржинальности сделок.

6. Настройка виджета Онлайн-чат на сайт.

7. Провести обучение персонала в работе с системой.

Процесс внедрения, особенности проекта

Для решения задач компании в CRM Битрикс24 были проведены следующие настройки:

1. Проведена настройка структуры компании;

2. Установлены права доступа и распределение обращений. Новые заявки берут по очереди. Постоянные клиенты закреплены за менеджерами.

3. Разработана воронка с несколькими сценариями сделки.

4. Реализована настройка сбора обращений клиентов с сайта, почты и мессенджеров Viber, Telegram и WhatsApp в единое окно.
   

5. Выполнили интеграцию телефонии от «МТС» с Битрикс24.
   

6. Созданы индивидуальные поля в сущностях Лид, Сделка, Контакты и Компании. С помощью дополнительного поля “Отрасль деятельности” появилась возможность сегментировать клиентов по отраслевому признаку.

7. Были реализованы настройки отчетов по маржинальности сделок, общему количеству сделок, количество новых клиентов и планы по продажам (факт и план). Для каждой сделки было создано отдельное поле в карточке “Маржинальность без НДС”, которое заполнялось менеджером вручную.

8. Настройка роботов для создания автоматических задач и других автоматических действий в воронке продаж.
   

9. Подключения почтового ящика и  виджет Онлайн-чат на сайте. Размещение виджета на сайте компании позволило клиентам, находясь на сайте, проконсультироваться со специалистом компании по интересующему вопросу.

10. Проведено онлайн обучение сотрудников и руководителя. В Базу знаний на портале клиента загружены видеоуроки и другие материалы по работе с “Битрикс24”.
    

Работа с решением. Достигнутые результаты

Все обращения от клиентов регистрируются в Битрикс24. Настроены все этапы работы с клиентом, что помогает менеджерам понимать на какой стадии находится каждая заявка и планировать дальнейшие действия. Новые клиенты не забываются менеджерами, а проходят через контролируемый процесс продажи.  Появилась возможность для руководителей в режиме реального времени  анализировать отчеты по данным лидов и сделок.

Преимущества от внедрения

Благодаря внедрению Битрикс24 появилась актуальная информация по клиентской базе, текущим сделкам и обращениям клиентов. Автоматическая лидогенерация позволила увеличить базу клиентов и фиксировать все обращения.

Реализованные автоматические процессы позволили сократить время на работу со сделками. 

С помощью настроенных отчетов руководитель может оперативно получать информацию о результатах по сделкам, прогнозировать продажи на месяц и квартал и принимать дальнейшие решения. Проведенное обучение для сотрудников клиента помогло эффективно использовать новую систему и получить максимальную выгоду от ее использования.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Благодаря профессиональной и четкой работе команды UCOM удалось автоматизировать многие процессы компании, что позволило освободить сотрудников от рутинных задач и ускорило их работу. Но самое главное , с Битрикс24 мы смогли исключить возможность ошибок со стороны сотрудников. Также хотим отметить и поблагодарить команду UCOM за оперативность в решении возникающих проблем.