1. Краткая информация о клиенте
Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» – телекоммуникационная компания с многолетней историей.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Главный запрос проекта: внедрение корпоративного портала Битрикс24, внедрение CRM и интеграция с телефонией.
Основные задачи: учет и ведение клиентской базы, оформление сделок, автоматизации рабочих процессов.
Была проведена диагностики бизнес-процессов и составлено техническое задание.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе проекта мы провели организационную диагностику на предмет того, как работают процессы в компании до внедрения Битрикс24. Собрав все пожелания, мы составили техническое задание и опубликовали его на портале Б24 в виде проекта с задачами, чтобы клиент мог отслеживать динамику его выполнения.
Основными задачами были:
- настройка сервера и установка корпоративного портала Б24;
- настроена структура компании и права доступа;
- импорт Контактов/Компаний в Б24;
- настройка карточек Лид/Контакт/Компания/Сделка (создание пользовательских полей);
- настройка направлений сделок;
- настройка свойств товаров;
- настройка бизнес-процессов;
- обучение персонала;
- консультирование и техническая поддержка.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Основные процессы компании автоматизированы. Коммуникация с клиентами взята под контроль. Все обращения фиксируются в CRM и своевременно обрабатываются. Продуктивность сотрудников увеличилась. Цели внедрения достигнуты. Настроена интеграция с телефонией.
5. Преимущества от внедрения:
Вся история взаимодействия с клиентами сохраняется и доступна 24/7 с любого устройства (компьютер, смартфон и т.д,). Сотрудники территориально больше не привязаны к офису и могут обрабатывать заявки, находясь где угодно.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Благодаря интегратору Центр Бизнес Решений мы быстро разобрались с функционалом Битрикс24 и автоматизировали работу коммерческих подразделений. Регулярные обучение и консультации интегратора помогают нам быть в курсе всех изменений продукта и максимально использовать его в своей работе.
Адрес Минск, ул. Л.Карастояновой, 32 оф.7
Телефон +375333999971
По Битрикс24 звоните: +375 33 399 99 71
E-mail: info@cbr.by