Внедрение CRM/Автоматизация бизнес-процессов

О компании:
Портал Praca.by - один из крупнейших белорусских ресурсов по поиску работы и подбору сотрудников. 

Запрос:
Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/подразделениями. 
Главным запросом били внедрение CRM и настройка бизнес-процессов для отдела продаж.
Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:

- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- внедрение CRM;
- настройка бизнес-процессов;

Решение/Реализация:
 - Мы провели тщательная диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;
- Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);
- Импортирована база клиентов в Б24 ( 100 К +);
- Созданы бизнес-процессы на сделке, которые согласно определенной стадии, выставляют задачи/планируют встреч и звонки для ответственных за компанию-клиента сотрудников.
- Разработан и установлен скрипт, который автоматически анализирует всю базу клиентов: если по клиенту нет открытой сделки за определенный период, то скрипт создает ее для ответственного сотрудника и выставляет задачу для проявления активности.

Результат:
- Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;
- Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;
- Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.
- Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.