Внедрение Б24/Настройка бизнес-процессов

О компании:

NatiVita осуществляет свою деятельность с 2012 года при поддержке компаний-партнеров Vertas Management (Литовская Республика), Natco Pharma Ltd (Индия), ИнвестФарма (Словацкая Республика).  В настоящее время NatiVita входит в ТОП-3 компаний на госпитальном рынке Республике Беларусь и является компанией №1 в онкологическом сегменте. В настоящее время компания активно выходит на внешние рынки.

Запрос:
Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/отделами. 
Главным запросом стала настройка/внедрение CRM для отдела продаж. Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:

- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- интеграция Битрикс24 с сайтом;
- автоматизация бизнес-процессов;


Решение/Реализация:
 - Мы провели тщательную диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;
- Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);
- Произведена интеграция Битрикс24 с сайтом и 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и коммуницируют с клиентом). 
- Создан бизнес-процесс, который на определенных стадиях сделки выставляет ответственному сотруднику задачи/назначает звонки и встречи, тем самым обеспечивая исполнение алгоритма своевременных/последовательных действий по осуществлению продажи/предоставления сервиса.


Результат:
- Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;
- Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;
- Оперативно обрабатывает поступающие заказы, благодаря обмену между сайтом, Битрикс24.
- Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.
- Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.