Внедрение корпоративного портала/CRM

О компании:

Более 10 лет команда ТИАН групп повышает уровень обслуживания клиентов в сфере зообизнеса.
В Беларуси ТИАН групп представляет интересы крупнейших мировых производителей кормов и зоотоваров.

Эксклюзивные дистрибюторские контракты: Trixie, Savic, GiGwi, Collar. 
Дилерские контракты : Royal Canin, TiTBiT, Flexi, ВЕДА, ZooЛекарь, Sanal, Деревенские лакомства.

ТИАН групп доставляет товары во все области страны, включая средние и малые города. 

Запрос:
Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/отделами. 
Главным запросом стали настройка/внедрение CRM для отдела продаж, настройка коммуникации внутри компании и использование Б24, для ведения задач и проектов.  
Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:

- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- интеграция Битрикс24 с сайтом;
- автоматизация бизнес-процессов;
- обучение и настройка работы с задачами/проектами;
- настройка коммуникации между отделами;


Решение/Реализация:
 - Мы провели тщательную диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;
- Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);
- Произведена интеграция Битрикс24 с сайтом и 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и коммуницируют с клиентом). 
- Создан бизнес-процесс, который на определенных стадиях сделки выставляет ответственному сотруднику задачи/назначает звонки и встречи, тем самым обеспечивая исполнение алгоритма своевременных/последовательных действий по осуществлению продажи/предоставления сервиса. Это позволяет новым сотрудникам быстро входить в курс своих обязанностей, система подсказывает и напоминает какое действие, ожидается от сотрудника на каждой стадии сделки.


Результат:
- В компании активно используются инструменты коммуникации: чаты, живая лента;
- Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;
- Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;
- Оперативно обрабатывает поступающие заказы, благодаря обмену между сайтом, Битрикс24.
- Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.
- Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.