Бесшовная коммуникация между отделами и автоматизация процесса сделки

Tiger.by – крупный производитель лесозаготовительной техники. За двадцать лет работы предприятие поставило 2200 машин организациям по всей Беларуси. Татьяна Федосеева, руководитель отдела интеграции «Битрикс24» хостинг-провайдера hoster.by, рассказывает о внедрении в компании «ТИГЕР» коробочной версии «Битрикс24» и о полученных результатах.

– Перед стартом проекта мы делаем анализ всех бизнес-процессов заказчика и определяем проблемные места. Главные «боли» компании обозначились очень быстро:

• нет эффективной системы ведения сделки;

• продавцы не знают об остатках на складе;

• снабжение не понимает, чем снабжать.

Для устранения этих «болей» нужно было решить две задачи:

1. Объединить все этапы сделки в единый непрерывный и прозрачный процесс.
2. Сделать доступным в любой момент времени статус по каждому заказу, отталкиваясь от потребностей коммерческого департамента. 

Процесс внедрения проходил в пять этапов:

• Создание воронок продаж в «Битрикс24» CRM
• Настройка роботов и триггеров
• Оптимизация карточек клиента
• Настройка отчетов «Битрикс24» в CRM
• Обучение отдела продаж

Мы выбрали коробочную версию CRM «Битрикс24». Доработали стандартный функционал системы для удобного формирования заявок в отдел снабжения.

Настройка Битрикс24 началась с создания двух связанных друг с другом списка: в одном находятся все мелкие комплектующие, во втором — узлы, которые состоят из набора деталей: двигатель, ходовая часть, рама и т.д.

Заявка легко собирается как конструктор и уходит в отдел снабжения в виде четкого перечня деталей и материалов.

Бизнес-процесс, который прежде всего должен был быть оптимизирован с помощью Битрикс24, – сделки. Снабженец проверяет информацию, делает заказ у поставщика и перемещает сделку на этап «Заказано». Если одни и те же детали заказываются для разных сделок, они не перемещаются и находятся в разных карточках.

Следующий этап — склад. Ответственный сотрудник видит перечень деталей и проверяет статус заказа. После поступления материалов и проверки по накладной, он перемещает сделку на следующий этап воронки. Информация об остатках на складе обновляется автоматически. Если в поставке обнаружилась ошибка, делается соответствующая отметка в карточке сделки.

Tiger.by: «Еще пару месяцев назад было проще поехать на производство в Логойск, чтобы точно узнать, на каком этапе находится тот или иной прицеп. А из-за неточностей в поставках и проблем со складским учетом казалось, что на наведение порядка уйдут многие месяцы. Сейчас у нас полностью автоматизированная и прозрачная работа на каждом этапе. Удобство, это важно, но куда важнее сэкономленное время и точно в срок выполненные заказы. Уверены, что современная компания не может оказывать услуги высшего качества без автоматизированных процессов».