Как связать работу семи департаментов холдинга, если у них разные бизнес-процессы и базы клиентов

ООО «МОТОРЫ И ТРАНСМИССИЯ» – крупнейший в Беларуси поставщик двигателей, когенерационных установок, комплектующих к ним, а также гидравлического и пневматического оборудования и тормозных систем.

В компании работают семь разных подразделений и более 800 сотрудников. Все они общались друг с другом в различных мессенджерах – Zoom, Telegram, FB и др. Из-за чего много времени уходило на поиск информации и документов в сообщениях, терялись поставленные задачи. 

Для эффективной работы холдинга остро встал вопрос создания единого коммуникационного пространства и универсальных моделей работы с клиентами для автоматизации процессов. Осложнялось это тем, что у каждого департамента компании была своя база клиентов и своя логика бизнес-процессов. Кроме того, некоторые сотрудники одномоментно числились в разных департаментах.

• Настроить коммуникацию между сотрудниками и отделами в единой системе, сохранив логику каждого департамента;
• Разработать общую карточку лидов для работы всех департаментов по одному шаблону;
• Адаптировать раздел «Задачи» таким образом, чтобы руководство и сотрудники компании сразу понимали из каких департаментов какие задачи поставлены.

• Установили коробочную версию «1С-Битрикс» Энтерпрайз, для каждого департамента создали домен;
• Настроили возможность сотрудникам отправлять сообщения из своей «Живой ленты» в «Живую ленту» коллег из других департаментов (между разными доменами);
• Доработали раздел «Задачи» таким образом, чтобы сотрудники легко понимали откуда приходят задачи. Для этого реализовали цветовое кодирование задач в зависимости от департамента. Цветовое кодирование отображается в виде «Список», «Канбан» и «Мой план». Цвет департамента назначается по ответственному, если ответственный состоит в нескольких департаментах – по постановщику задачи;
• Создали виджет для всех департаментов, где отображаются курсы валют, которые подтягиваются внутри по названию страны.

• Сохраняя логику и структуру каждого департамента, команда может общаться в одном чате либо «Живой ленте», создавать группы и чаты непосредственно в «Битрикс24» и не тратить время на поиски диалогов в разных мессенджерах;
• Текущие вопросы и задачи сотрудники могут легко делегировать друг другу и между департаментами;
• Работа по приему звонков стала проще и удобней. При звонке система автоматически определяет и открывает карточку клиента, менеджер видит всю историю заказчика, его обороты, скидки и условия работы;
• При обсуждении с клиентом нового заказа менеджер сразу заполняет его на портале и не теряет время на оформление;
• С помощью интеграции разных систем холдинг с семью департаментами смог адаптировать и оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить количество «человеческих» ошибок за счет автоматизации работы.

Проект реализован компанией MITGroup.

MITGroup разрабатывает сайты на системе управления «1С-Битрикс»: за несколько лет сотрудничества компания стала Золотым партнером и вышла в лидеры продаж данной CMS. Сотрудники MITGroup сертифицированы «1С-Битрикс», что подтверждает их отличное знание программного продукта и умение создавать на его основе любые типы веб-ресурсов.