Торговое унитарное предприятие «Табак»

Кейс ТУП «Табак»
 
О клиенте: ТУП «Табак» – многоотраслевая организация, которая оказывает услуги широкого спектра: медицинские услуги, транспортно-экспедиционные услуги, проектирование и строительство, рекламные услуги, клининговые услуги, услуги в сфере туризма, швейные услуги, а также услуги лаборатории электрофизических измерений. Внедрять Битрикс24 компания начала с медицинского центра. 

Необходимость внедрения Битрикс24

Потребность в Битрикс24 была связана в первую очередь с улучшением качества работы с клиентами и, как следствие, увеличением продаж.

Цели:

• создать общую клиентскую базу для комфортной работы с клиентами;

• увеличить объем продаж;

• повысить эффективность работы сотрудников компании;

• повысить интерес и лояльность клиентов посредством рассылок;

• автоматизировать получение всех заявок в сайта в единую систему.

Задачи:

• внедрить инструменты повторных продаж;

• внедрить инструменты рассылок;

• создать для работников удобное автоматизированное рабочее место (АРМ);

• автоматизировать сбор и анализ всех заявок и обращений.

Процесс внедрения и особенности проекта:

В ходе настройки Битрикс24 были выполнены следующие работы:

1. Регистрация и первичная настройка портала, добавление сотрудников на портал.

2. Создание организационной структуры компании в Битрикс24.

3. Создание воронки для работы над организацией мероприятий.

4. Настройка карточки сделки.

5. Настройка адаптивной карточки контакта и компании.

6. Настройка роботов и автоматизации:

• Смена названия сделки в зависимости от типа мероприятия.

• Автоматическая отправка уведомления на ответственного при поступлении заявки.

• Автоматическая отправка уведомления на ответственного о приближении даты мероприятия – за 7 дней и 3 дня.

• Автоматическая отправка уведомления заказчику о начале финальной проверки перед проведением мероприятия.

• Автоматическая смена стадий сделки в воронке в дату начала мероприятия.

• Автоматическая отправка уведомления на ответственного в день мероприятия.

• Автоматическая отправка уведомления по завершении мероприятия.

• Воронка продаж

• План продаж

• Динамика продаж

• Сравнение периодов

• Эффективность менеджеров

• Постоянные клиенты

• Финансовый рейтинг

• Статистика диалогов

• BI-аналитика

• Подключение общего корпоративного email

• Подключение email менеджеров

Работа с решением, достигнутые результаты

Сотрудники активно пользуются воронкой, работают с карточками клиентов и сделок, а роботы помогают им не упустить ни одной важной задачи по клиенту. Заявки принимаются через контакт центр, также активно используются настроенные почтовые шаблоны. В то же время руководство компании оценило удобство работы с отчетами – теперь все стало значительно прозрачнее и проще.

Преимущества от внедрения

С помощью Битрикс24 сотрудникам компании удалось систематизировать и упростить свою работу. Одна из важнейших составляющих этого – уведомления, которые отправляются роботами по заданным условиям, что помогает сотрудникам более качественно планировать рабочее время, распределять нагрузку и не упускать ни одного важного дела. Оперировать продажами во многом помогает настроенная система отчетов – теперь достаточно просто посмотреть, на каком этапе наибольшее количество «отвалов» и принять меры по увеличению конверсии.

Отзыв клиента

Мы остались очень довольны внедрением. Сотрудники СофтСервис всегда оперативно реагируют на наши уточнения, при этом не навязываются, а демонстрируют индивидуальный подход к нам, как к клиенту. Если нам нужно время для принятия решение, никто не давит и не подгоняет. В целом, работать с командой СофтСервис очень комфортно.  Что касается качества работ, здесь мы также остались удовлетворены: на все наши вопросы мы получили развернутые ответы, при этом не было лишней «воды» – все четко и по делу. И, конечно, хотелось бы ответить высокую скорость работы.