Получить бесплатно
Вход
Вход
Россия Беларусь Казахстан
SLA первого ответа в открытой линии
Доступно в подписке

SLA первого ответа в открытой линии

Контроль, за сколько минут оператор отвечает клиенту

Установить
Доступно в подписке
  • Оценка
    Нет оценок
  • Установок
    1
  • Разработчик
    SalesX
Описание

SLA первого ответа в открытой линии показывает, где клиенты слишком долго ждут первого ответа оператора в открытых линиях Битрикс24 — и помогает сразу поставить задачу на разбор.

Что делает приложение

  • Собирает CRM-активности открытых линий за период
  • Считает время от первого входящего сообщения до первого ответа оператора
  • Подсвечивает нарушения SLA
  • Показывает среднее время первого ответа
  • Позволяет создать задачу оператору в один клик
  • Выгружает отчёт в CSV

Для кого

  • Руководители поддержки и контакт-центра
  • РОП, если лиды идут через открытые линии
  • Собственники сервисных и e‑commerce компаний на Битрикс24

Как считается SLA По CRM-активностям с провайдером открытых линий:

  1. берётся первое входящее сообщение по CRM-сущности;
  2. ищется первый исходящий ответ оператора;
  3. если ответа нет — считается текущее ожидание;
  4. нарушение = время больше заданного SLA (по умолчанию 15 минут).
Инструкция по установке
Техническая поддержка
Безопасность данных
Опубликовано: 30.07.2026
Поддержка

Техническая поддержка: Пн-Пт, 10:00-19:00 (UTC+3, Europe/Moscow), кроме выходных и праздничных дней РФ.

Время первичной реакции: до 1 рабочего дня (до 24 часов).

Канал поддержки: sales-x@mail.ru.

Установка
  1. Нажмите Установить в карточке приложения.
  2. Подтвердите права.
  3. Дождитесь завершения установки — пункт «SLA первого ответа в открытой линии» появится в левом меню.
  4. Откройте приложение, задайте период и порог SLA, нажмите «Построить».
  5. Для корректной работы убедитесь, что открытые линии создают активности в CRM.
Безопасность данных
подробнее
SLA первого ответа в открытой линии
Приложение запрашивает доступ к следующим данным:
app-scope-icon
CRM
полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.
app-scope-icon
Задачи
полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление задач, чек-листов, комментариев, файлов, зависимостей, трудозатрат; чтение, добавление, изменение и удаление стадий плана
app-scope-icon
Открытые линии
полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление коннекторов, чтение и изменение настроек открытых линий, управление операторами открытых линий, и др.
app-scope-icon
Пользователи (минимальный)
доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации
Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

Другие приложения разработчика

Все
План продаж Подписка
План продаж

План и факт продаж по периоду

(0)
(2)
Переходы на этапы сделок Подписка
Переходы на этапы сделок

Отчёт по переходам сделок на этапы воронки за любой период

(0)
(2)
Клиент 360: история клиента в карточке CRM Подписка
Клиент 360: история клиента в карточке CRM

Вся история клиента за 30 секунд — прямо в карточке CRM

(0)
(2)
Дубли PRO — контроль дубликатов в CRM Подписка
Дубли PRO — контроль дубликатов в CRM

Настраиваемые правила поиска дублей в CRM

(0)
(3)
ДокРеестр CRM PRO Подписка
ДокРеестр CRM PRO

Все документы CRM по шаблонам — в одной таблице

(0)
(2)
SLA смарт-процессов Подписка
SLA смарт-процессов

Находите заявки, застрявшие на стадиях дольше SLA

(0)
(1)
Чек-лист Подписка
Чек-лист

Управляйте чек-листами прямо в карточках сделок и лидов

(0)
(3)
Контроль забытых клиентов Подписка
Контроль забытых клиентов

Верните в работу сделки, о которых забыли — за 10 секунд.

(0)
(3)
Дни рождения клиентов Подписка
Дни рождения клиентов

Не пропускайте важные даты: автоматически запускайте БП

(0)
(2)
Аналитика сделок: выручка, конверсия и воронка Подписка
Аналитика сделок: выручка, конверсия и воронка

Понимайте выручку, конверсию и «узкие места» воронки

(0)
(0)
Cookie-файлы

Политика обработки информации из cookie-файлов

Настоящая Политика в отношении обработки информации из файлов cookie разработана во исполнение требований Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» и является одной из мер по защите персональных данных пользователей сайта www.bitrix24.by (далее – Сайт), владельцем которого является ИУП «1С-Битрикс», 220062, Беларусь, г. Минск, пр-т. Победителей, д. 110, оф. 5-1.

1. Что такое cookies?

Cookies — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве пользователя для хранения информации, считываемой веб-сервером в домене, в котором они были созданы.

Cookies используются для повышения удобства для пользователей сайта, качества функционирования сайта, поддержки предпочтений пользователя, хранения параметров для выполнения авторизации, обеспечения корректной работы сайта, борьбы с мошенничеством, сбора аналитических данных и персонализации рекламы.

2. Типы cookies, которые мы используем

2.1. На Сайте обрабатываются следующие типы cookies:

a. Технические cookies

Эти cookies необходимы для правильного функционирования Сайта и предоставления полного функционала, включая возможности авторизации на сайте. Примерами таких cookie являются следующие:

- BITRIX_SM_TIME_ZONE

- Для чего используется: информация о временной зоне пользователя сайта

- Срок хранения: 1 год.

b. Аналитические cookies

Эти cookies используются для того, чтобы понять, как посетители используют Продукты Компании, и улучшить его функциональность. Они помогают нам оценить, какие страницы посещаются чаще всего, и какие действия пользователи выполняют, чтобы мы могли сделать Продукты Компании более удобными для использования и следить за их работой. Примерами таких cookie являются следующие:

c. Функциональные cookies

Эти cookies позволяют предоставить пользователю персонализированный опыт на Сайте, сохраняя его настройки и предпочтения. Примерами таких cookie являются следующие:

- BITRIX_SM_TZ

- Для чего используется: сохраняет информацию о временной зоне пользователя для корректного отображения времени на сайте.

- Срок хранения: 1 год.

d. Cookie третьих лиц

- Google:

Аналитические cookies

- _ga

- Для чего используется: Информация об идентификаторе текущего пользователя в Google Analytics.

- Срок хранения: 1 год.

- Yandex:

Аналитические cookies

- _ym_isad

- Для чего используется: идентификатор наличия блокировщиков рекламы.

- Срок хранения: 2 дня.

- _ym_uid

- Для чего используется: информация об идентификаторе текущего пользователя.

- Срок хранения: 1 год.

- _ym_d

- Для чего используется: информация о времени первого посещения пользователем сайта.

- Срок хранения: 1 год.

- Facebook:

Маркетинговые cookies

- _fbp

- Для чего используется: информация об отслеживании посещенных сайтов для предоставления рекламы в рекламных кампаниях Facebook.

- Срок хранения: 3 месяца.

2.2. Политики обработки персональных данных и информации из файлов cookies перечисленных выше третьих лиц:

ООО «ЯНДЕКС» (Россия):

https://yandex.ru/legal/confidential/

https://yandex.ru/legal/cookies_policy/

Google Ireland Limited (Ирландия):

https://policies.google.com/privacy

https://policies.google.com/technologies/cookies

Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия):

https://www.facebook.com/privacy/policy

https://www.facebook.com/policies/cookies/

3. Как мы получаем ваше согласие

3.1. При первом посещении нашего сайта мы показываем вам cookie-баннер, где вы можете выбрать, какие типы cookies разрешаете использовать. Мы предлагаем вам согласиться на использование всех файлов cookie или отклонить определённые типы, например, аналитические и рекламные cookies.

3.2. Обращаем внимание, что технические cookies являются обязательными для корректной работы сайта. Они обеспечивают его функционирование, безопасность и технические характеристики. Эти файлы cookie не подлежат отключению, и их использование не зависит от вашего согласия.

3.3. Если вы нажмёте кнопку «Принять», вы даете согласие на использование всех типов файлов cookie, указанных в этой политике. При нажатии кнопки «Отклонить», вы отказываетесь от использования функциональных, аналитических и рекламных cookies.

3.4. Кроме того, вы можете настроить использование определённых типов cookies, выбрав опцию «Настроить cookie» на баннере. Это позволяет вам управлять использованием функциональных, аналитических и рекламных файлов cookies.

3.5. Ваш выбор сохраняется на протяжении одного года. [ДХ1] По истечении этого срока сайт вновь запросит ваше согласие через всплывающее окно.

4. Как вы можете изменить или отозвать свое согласие?

4.1. Вы можете отозвать свое согласие или изменить настройки cookies в любое время через интерфейс cookie-баннера или в настройках браузера.

4.2. Если вы хотите удалить cookies, сохраненные на вашем устройстве, или изменить их настройки, вы можете сделать это, перейдя в настройки своего браузера. Для подробных инструкций воспользуйтесь следующими ссылками для популярных браузеров:

- Firefox

- Chrome

- Safari

- Opera

- Microsoft Edge

5. Трансграничная передача данных

5.1. Мы осуществляем трансграничную передачу персональных данных, собранных с помощью файлов cookie, в страны, где обеспечен надлежащий уровень защиты прав субъектов данных в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.2.В рамках использования сервисов Google, Meta, LinkedIn, мы можем передавать агрегированные данные (не связанные с идентификацией конкретного пользователя) на серверы, расположенные в странах, где уровень защиты персональных данных может отличаться от стандартов, установленных законодательством Республики Беларусь.

5.3. Мы информируем вас о рисках, которые могут возникнуть при передаче данных в страны с низким уровнем защиты персональных данных, таких как:

- отсутствие или фрагментарность законодательства о защите персональных данных;

- ограниченные права субъектов данных, включая отсутствие гарантий на доступ к данным и ответов на запросы субъектов;

- отсутствие или ограниченность полномочий уполномоченных органов по защите прав субъектов данных;

- риск доступа к данным со стороны правоохранительных органов различных стран;

- возможность использования незаконных методов доступа и использования персональных данных.

В случаях, когда данные передаются в страны с ненадлежащим уровнем защиты прав субъектов персональных данных, мы принимаем все необходимые меры для обеспечения безопасности персональных данных при трансграничной передаче, включая заключение соглашений с партнерами для защиты данных.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов

Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ИУП "1С-Битрикс" обработки персональных данных

Cookie
Сайт использует cookie-файлы для обеспечения удобства пользования сайтом, сбора статистики и представления персонализированной рекламы. Нажав «Принять», вы даете согласие на обработку всех cookie-файлов в соответствии с Политикой обработки cookie-файлов. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все
Отказаться от всех
Настроить