Отвечайте на звонки прямо в Битрикс24
Телефония
Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.
Аренда номера
Тарифы на звонки
Тарифы на входящие звонки с номеров 8-800
Аренда номера
Тарифы на звонки
Тарифы на входящие звонки с номеров 8-800
Распределение звонков и сообщений
Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди. Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24
Автоответчик
Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.
Открытые линии
Подключите ВКонтакте, Авито, Telegram и другие цифровые каналы за несколько минут. Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.
Бесплатный чат на сайте
Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.
Интеграция с WhatsApp
Пишите клиентам первыми в WhatsApp без риска бана. Возьмите готовые шаблоны сообщений из CRM или создавайте свои. Отправляйте клиентам уведомления о доставке, подтверждении заказов или информацию об акциях. Проводите рассылки в WhatsApp сразу нескольким клиентам через групповые действия. Вся история переписки сохранится в карточке CRM.
Интернет-магазин внутри Telegram
Менеджеру не нужно переходить из Битрикс24 в Telegram и отправлять ссылки. А покупатель может пройти весь путь покупки, не выходя из мессенджера. Показывайте товары в удобном каталоге, быстро оформляйте заказы и принимайте оплату прямо в чате.
Почта
- В Битрикс24 можно добавить до десяти почтовых ящиков на одного сотрудника. Обмен письмами между почтовыми агентами происходит автоматически.
- Права доступа к почтовым ящикам можно выдать только нужным сотрудникам.
- Письма можно сохранять в CRM, добавлять в задачи, встречи, обсуждать в чате или ленте новостей.
CRM-формы
Собирайте контакты, продвигайтесь в соцсетях, увеличивайте продажи с помощью CRM-форм.
Возможности CRM-форм в Битрикс24
- Формы можно установить на любые сайты
- Все контакты клиентов из форм сохраняются в CRM
- Поддерживают автозаполнение полей, персональные формы, интеграцию с VK
- Интегрируются со Сквозной аналитикой, Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- Формы в Битрикс24 соответствуют ФЗ-152
CRM-формы в соцсетях
Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети. При нажатии на кнопку рекламного объявления во ВКонтакте ему откроется форма с уже заполненными полями. Все данные автоматически попадут в CRM.
CRM-формы на сайте
Размещайте на своём сайте анкеты, приглашения, формы регистрации. Вся информация из форм сразу же попадает в CRM-систему. Создать красивую форму легко, даже без знания кода и дизайна. Просто выберите нужные поля в конструкторе или воспользуйтесь стандартными шаблонами.
Что такое Контакт-центр Битрикс24?
Контакт-центр Битрикс24 — это единое окно для общения с клиентами во всех популярных каналах: телефонии, онлайн-чате, мессенджерах, почте и соцсетях. Все обращения автоматически сохраняются в CRM.
Какие каналы связи поддерживает Контакт-центр?
Вы можете подключить телефонию, email, онлайн-чат на сайте, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, а также чат-боты и виджеты. Все обращения фиксируются в CRM-системе.
Нужно ли платить за использование Контакт-центра?
Контакт-центр доступен бесплатно в облачной версии Битрикс24. Для некоторых расширенных функций может требоваться платный тариф.
Как подключить WhatsApp или Telegram к Битрикс24?
Интеграция осуществляется через готовые коннекторы в маркетплейсе Битрикс24 или с помощью партнёрских решений. Подключение занимает всего несколько минут.
Можно ли использовать Контакт-центр без CRM?
Контакт-центр тесно интегрирован с CRM Битрикс24 — вы можете обрабатывать обращения, автоматически создавать лиды, сделки и сохранять историю коммуникации. Использование без CRM не рекомендуется.
Поддерживает ли Контакт-центр распределение обращений между сотрудниками?
Да, вы можете настроить правила распределения, очереди, автоответчики и чат-ботов для автоматизации работы с клиентами.
Подходит ли Контакт-центр для интернет-магазина?
Да, особенно если вы хотите быстро отвечать клиентам из разных каналов, подключить виджет на сайт, обрабатывать заказы и сохранять данные в CRM.
Есть ли мобильное приложение для работы с обращениями?
Да, в мобильном приложении Битрикс24 вы можете просматривать и обрабатывать обращения, звонить клиентам, отвечать в чатах и работать с CRM.
4 290+ интеграций
Телефония, 1С, онлайн-банки, доставка, и ещё больше тысячи готовых интеграций уже внутри Битрикс24
Коробочная версия
Работает на вашем сервере c дополнительным функционалом и возможностью доработки
Для крупных организаций
Битрикс24 Enterprise для крупных территориально-распределенных компаний или холдингов с большим количеством пользователей.