S-Chat (Viber, Viber Biz API, WhatsApp, Instagram)

S-Chat — все мессенджеры и клиенты в вашем Битрикс24!

Клиенты пишут в WhatsApp, Viber и социальных сетях, а менеджерам приходится переключаться между приложениями, вручную переносить контакты в CRM и тратить время на поиск нужной переписки? Объедините коммуникации вашего бизнеса с S-Chat! Общайтесь с клиентами прямо из
Битрикс24, автоматически создавайте контакты при новых обращениях и управляйте переписками в едином пространстве.

Подключайте популярные мессенджеры и социальные сети:

• WhatsApp
  
• Viber
  
• VK
  
• Facebook
  
• Instagram
  
• MAX и другие!
  

S-Chat от SMS.BY — омниканальная платформа для бизнеса, которая объединяет популярные мессенджеры и социальные сети, помогает автоматизировать обработку обращений и контролировать качество клиентского сервиса. А благодаря интеграции с Битрикс24 все необходимые инструменты для работы с клиентами становятся ещё ближе к вашей CRM.



Как работает интеграция S-Chat с Битрикс24?

1. Автоматическое создание контактов в CRM
Когда новый клиент впервые обращается в вашу компанию через один из подключённых каналов связи, S-Chat автоматически создаёт для него отдельную карточку контакта в Битрикс24. Контакт связывается с каналом, через который поступило обращение. Это позволяет менеджерам работать с данными клиента непосредственно в CRM, без необходимости вручную переносить информацию из мессенджеров.

2. Переписка с клиентами прямо из карточки CRM
Откройте карточку контакта в Битрикс24 и начните или продолжите общение с клиентом через встроенное окно коммуникации. Контакт уже связан с соответствующим каналом, поэтому менеджеру не нужно переходить в отдельное приложение S-Chat, чтобы отправить сообщение клиенту.

3. Два удобных способа общения
Выбирайте формат работы, который подходит вашей команде:

• Непосредственно в Битрикс24 — общайтесь с клиентами из карточки контакта, не покидая CRM.
• В отдельном интерфейсе S-Chat — работайте с диалогами и управляйте коммуникациями через единую омниканальную платформу.



Больше возможностей для общения с клиентами:

Все каналы коммуникации в одном окне
Подключайте WhatsApp Web, Viber Business, VK, Instagram, Facebook, MAX и другие доступные каналы. Принимайте и отправляйте сообщения через единый интерфейс S-Chat, не переключаясь между мессенджерами и социальными сетями.

Совместная работа команды
Распределяйте обращения между сотрудниками, назначайте ответственных менеджеров и сохраняйте историю диалогов. Если один сотрудник недоступен, другой сможет продолжить переписку с клиентом, не теряя контекст общения.

Автоответы и автоматизация переписки
Настраивайте автоматические ответы и график работы, чтобы клиенты получали обратную связь даже в нерабочее время. Используйте чат-ботов для обработки типовых запросов, приёма заявок и автоматизации повседневных коммуникаций.

ИИ-ассистент для быстрых ответов
Встроенный AI-ассистент помогает менеджерам формулировать ответы на сообщения клиентов и ускорять обработку обращений. Используйте искусственный интеллект для более удобной и структурированной коммуникации с клиентами.

Аналитика и контроль эффективности
Отслеживайте количество обращений, пропущенные и обработанные диалоги, скорость ответа и эффективность работы сотрудников. Анализируйте статистику по каналам и менеджерам, выявляйте пропущенные обращения и улучшайте качество клиентского сервиса.