CRM роботы 2.0 + AI (300+ роботов)

Для администраторов и интеграторов, которые настраивают автоматизацию продаж и хотят сократить ручную работу с письмами, данными клиентов и товарами. «CRM роботы 2.0 + AI» добавляет в Битрикс24 каталог действий для роботов, бизнес-процессов и умных сценариев. Вы выбираете нужные действия, задаёте параметры и используете их результаты в следующих шагах процесса.

Каталог новой версии — 300+ роботов для CRM и связанных процессов Битрикс24. Обновление проходит проверку; доступный набор действий зависит от установленной версии приложения и возможностей вашего портала.

Приложение помогает извлекать сведения из переписки, переносить дела между карточками, получать данные компаний и обрабатывать товары. Для задач, где требуется анализ текста, доступны отдельные роботы с искусственным интеллектом.

Основные сценарии

• Разобрать входящее письмо. Получите тему, адреса, текст и файлы письма или извлеките телефон, почту и ФИО. Роботы с AI помогают классифицировать письма в лиде и сделке как заказ или спам. Передайте результат в следующие шаги, чтобы настроить обработку обращения без повторного копирования данных.
  
• Проанализировать переписку и подготовить текст. Передайте текст роботу для извлечения данных по промпту либо используйте оценку качества переписки в сделке. Для обработки по заданным правилам доступны регулярные выражения, действия над текстом и перевод суммы в слова. Полученный результат можно использовать в дальнейшем сценарии.
  
• Сохранить контекст работы в CRM. Настройте перенос или добавление дел между сущностями, получение и копирование комментариев таймлайна, копирование файлов. Это помогает передавать нужную информацию между карточками. Для работы с повторными обращениями предусмотрены объединение лидов и создание ссылки на объединение элементов.
  
• Получить сведения о контрагенте. Найдите компанию по ИНН в реквизитах CRM или организацию через DaData, получите компании, связанные с контактом, стандартизируйте адрес. Отдельные действия проверяют наличие компании в чёрном списке ЦБ РФ и получают сведения о найденной записи. Результат можно передать ответственному сотруднику или использовать в условиях процесса.
  
• Обработать товары в сценарии CRM. Получите каталог, разделы и свойства товаров, определите основной товар или торговое предложение, проанализируйте скидки либо добавьте товары в смарт-процесс. Используйте полученные значения для следующих действий и условий автоматизации.
  

Новые направления каталога

• Задачи, чек-листы и трудозатраты. Меняйте участников задачи, копируйте задачу с чек-листом и обновляйте его пункты. По учтённому времени и переданным ставкам рассчитывайте стоимость работы для следующих шагов процесса.
  
• Исполнители и проекты. Выбирайте сотрудника по заданным весам или видимой загрузке задач, определяйте дежурного и заместителя по переданным правилам. Проверяйте состав проекта и меняйте его участников, чтобы назначать работу по правилам вашей команды.
  
• Файлы, папки и документы. Готовьте путь папок, проверяйте состав папки и собирайте архив из переданных подготовленных файлов. Сравнивайте и изменяйте значения подстановок сформированного документа, чтобы использовать нужные данные в дальнейшей работе.
  
• Рабочие сроки и календарь. Считайте срок и рабочее время по заданному графику, находите непрерывное рабочее окно или общий свободный интервал участников. Создавайте и изменяйте поддерживаемые собственные встречи пользователя подключения.
  
• Дела, процессы и история CRM. Находите и завершайте выбранные дела, переносите срок открытого универсального дела, сравнивайте выбранные поля карточки с переданным снимком. Получайте активные процессы, запускайте выбранный процесс, добавляйте и изменяйте свои комментарии таймлайна.
  
• Реквизиты, товары и склады. Выбирайте юридические и банковские реквизиты, проверяйте их заполнение. Находите товар по артикулу, получайте доступные остатки по складам и подбирайте склады для комплекта, чтобы передать результат в дальнейшие действия процесса.
  
• Расчёты по переданным данным. Готовьте график платежей, распределяйте общую скидку, проверяйте маржу по заданной себестоимости и сверяйте переданные платежи с задолженностью. Полученные суммы можно использовать в условиях и следующих шагах процесса.
  
• Текст, таблицы и структурированные данные. Проверяйте поддерживаемую структуру JSON, разбирайте CSV, сопоставляйте наборы записей и переносите поля по заданным правилам. Готовьте таблицу или QR-код для дальнейшего использования результата.
  
• Чаты и универсальные списки. Создавайте чат для доступной сделки, меняйте состав собственного чата и свои сообщения. Читайте, создавайте и изменяйте поддерживаемые записи списка, чтобы использовать справочные данные в процессе.
  
• Контроль звонков. Получайте доступную статистику звонков карточки за период и проверяйте, есть ли записанный успешный ответ после конкретного пропущенного звонка. Используйте результат для дальнейшей проверки обращения.
  

Как начать

Установите приложение из каталога «Битрикс24 Маркетплейс» под учётной записью администратора. Откройте каталог приложения, прочитайте описание подходящего робота и нажмите «Установить» в его карточке. Затем добавьте действие в нужный процесс Битрикс24, заполните параметры и задайте условия запуска.

Начните с одного сценария на тестовой записи: проверьте возвращённые значения и изменения данных. Для AI-роботов предварительно проверьте баланс и тариф выбранной модели в биллинге приложения. Для действий DaData заполните параметры доступа, указанные в карточке робота. Подробнее о возможностях — на странице приложения.

Условия использования и оплата

Для работы нужны доступ к приложению в Битрикс24 Маркетплейс и функции автоматизации, используемые вашим сценарием. Их доступность зависит от тарифа портала. Для установки нужны права администратора, для настройки и выполнения действий — права на соответствующие процессы и данные CRM. Настройка сценариев требует понимания роботов и бизнес-процессов Битрикс24; для парсинга по регулярному выражению нужно подготовить подходящий шаблон.

AI-функции оплачиваются отдельно. Они требуют покупки токенов через биллинг приложения. Минимальная сумма пополнения — 300 ₽; в форме предусмотрено выставление счёта на ИП или ООО по корректному ИНН. Стоимость обработки зависит от модели и количества токенов. Тарифы моделей за 1 000 000 токенов, баланс и история списаний доступны в приложении. Перед запуском проверьте текущий тариф. Для действий без AI покупать AI-токены не требуется.

DaData имеет отдельные условия и оплату. Для стандартизации адреса нужны API-ключ и секретный ключ вашего аккаунта DaData. На 17.09.2026 обработка одного адреса стоит 20 копеек и оплачивается отдельно от подписки DaData. Для сервисов подписки предусмотрены бесплатный тариф с лимитом 10 000 запросов в день и годовые тарифы: «Лёгкий» — 14 000 ₽, «Расширенный» — 28 000 ₽, «Максимальный» — от 56 000 ₽. Состав данных и лимиты зависят от тарифа. Перед подключением проверьте действующую стоимость услуг DaData. Для роботов, которые не используют DaData, это подключение не требуется.

Что учесть при настройке

Установка приложения открывает каталог: нужных роботов устанавливают отдельно, а условия запуска и использование результатов настраивают в Битрикс24. Поддерживаемые сущности, входные параметры и возвращаемые данные зависят от выбранного действия.

Для почтовых действий нужны письма, связанные с соответствующим элементом CRM. Результаты AI зависят от содержания текста и задания; проверяйте их перед использованием в важных решениях. Проверка компании по списку ЦБ РФ показывает сведения соответствующего источника и не заменяет комплексную проверку контрагента.

Объединение лидов, перенос дел, изменение товаров и отмена платежа меняют данные. Перед включением таких действий в рабочий процесс проверьте параметры, условия повторного запуска и результат на тестовых записях.

Новые действия работают с данными, доступными пользователю подключения: задачами, файлами, календарями, списками и чатами. Правила распределения сотрудников, график работы, ставки, себестоимость и реестры для расчётов нужно передать в параметры соответствующего робота. Видимая загрузка задач не отражает всю занятость сотрудника, а календарная занятость не определяет отпуска и больничные.

У архивов есть ограничения размера и состава; работа с документом относится к значениям подстановок, а не к чтению произвольного текста PDF. Изменение встреч рассчитано на обычные собственные встречи пользователя подключения, без серий. Созданный чат не наследует автоматически права доступа к карточке CRM. Проверка заполнения реквизитов не подтверждает их действительность; складские остатки не являются резервом. Расчёты выполняются по переданным данным и не заменяют бухгалтерский учёт. Неполная статистика звонков не доказывает отсутствие ответа на пропущенный звонок.

Вопросы и ответы

Нужно устанавливать весь каталог?
Нет. Выберите и установите только нужные действия, затем настройте их в своих сценариях.

Можно работать без AI?
Да. В каталоге есть действия для CRM, почты, текста и товаров без искусственного интеллекта. Покупка AI-токенов нужна только для соответствующих AI-роботов.

Робот сам запишет результат в нужное поле?
Это зависит от действия. Одни роботы изменяют данные, другие возвращают значения. Использование возвращённых значений и запись в поля настраиваются в следующих шагах процесса.

Можно использовать действия в бизнес-процессе?
Да. Каталог предназначен для роботов, действий бизнес-процессов и умных сценариев. Подходящий способ использования и тип элемента проверяйте в описании выбранного действия.

Как проверить первый сценарий?
Установите одного робота, настройте его на тестовой записи и сравните результат с описанием действия. После проверки включайте сценарий для рабочих данных.

Список роботов

Перечень каталога новой версии. Обновление проходит проверку; доступность конкретного действия зависит от установленной версии приложения, правил публикации для портала и прав пользователя. Параметры, поддерживаемые сущности и возвращаемые данные указаны в карточке каждого робота в приложении.

CRM: поиск, связи, стадии, дела и процессы

• Добавление счета
  
• Согласовать набор CRM-привязок конкретного дела
  
• Изменение счета
  
• Сравнить выбранный снимок с карточкой CRM
  
• Завершить выбранные CRM-дела с результатом
  
• Перенести или добавить дела между любыми сущностями
  
• Перенести или добавить дела из другой сущности в текущую
  
• Перенести или добавить дела в другую сущность
  
• Найти идентификатор варианта списка по названию
  
• Получить названия выбранных вариантов списка
  
• Добавить значение в множественное поле без дубля
  
• Скопировать одно поле между элементами CRM
  
• Удалить повторы в множественном поле
  
• Заполнить поле CRM только если оно пустое
  
• Удалить значение из множественного поля
  
• Проверить значение для поля CRM
  
• Проверить заполнение заданных полей
  
• Текущий номер нумератора
  
• Изменение сделки по ID
  
• Изменение сделки из счета
  
• Изменение предложения из счета (оплата, остаток)
  
• Получить активные бизнес-процессы документа
  
• ID всех контактов компании
  
• ID всех контактов сделки
  
• ID сделки в счете
  
• Получить время смены стадии сделки
  
• ID сделок у элемента смарт-процесса
  
• ID последнего счета сделки
  
• ID всех счетов сделки
  
• Дата закрытия лида
  
• ID компании в лиде
  
• ID контакта в лиде
  
• ID контакта в смарт-процессе
  
• Информация о контакте в смарт-процессе
  
• ID элемента смарт-процесса из сделки
  
• Получение текущей стадии
  
• Получить незавершённые задания процессов документа
  
• Получить последнее завершённое дело звонка или письма
  
• Ссылка на объединение элементов
  
• Объединение лидов
  
• Переход основной сделки по стадиям дочерних
  
• Получение предыдущей стадии
  
• Перепланировать универсальное CRM-дело
  
• Добавление счёта
  
• Изменение счёта
  
• Изменить стадию сделки
  
• Поиск компании по телефону
  
• Поиск контакта по телефону
  
• Проверка дел сделки
  
• Изменение сделки из счёта
  
• Изменение сделки по ID
  
• Объединение двух лидов
  
• Поиск компаний по параметрам
  
• Поиск контакта по параметрам
  
• Поиск сделки
  
• Поиск совпадений в контактах и компаниях по данным лида
  
• Поиск дублей по данным лида
  
• Поиск смарт-процесса
  
• Сообщение в чат Битрикс24
  
• Сообщение WhatsApp через Wazzup
  
• Поиск зависших сделок
  
• Выгрузить снимок выбранных полей CRM
  
• Найти CRM-дела по условиям процесса
  
• Поиск лидов по параметрам
  
• Добавление компании в лид
  
• Добавление контакта в лид
  
• Привязка элемента смарт-процесса к сделке
  
• Запустить бизнес-процесс лида или сделки по ключу операции
  
• Запустить умный сценарий через бизнес-процесс
  
• Остановить выбранный процесс лида или сделки
  

AI-роботы

Эти действия используют искусственный интеллект и требуют покупки токенов через биллинг приложения.

• Проверить готовность к следующей стадии (AI)
  
• Определить намерение клиента (AI)
  
• Определить причину отказа (AI)
  
• Сравнить версии требований клиента (AI)
  
• Сформировать бриф для исполнения (AI)
  
• Выявить признаки недовольства (AI)
  
• Определить срочность обращения (AI)
  
• Подготовить ответ по материалам компании (AI)
  
• Подготовить повторное обращение к клиенту (AI)
  
• Подготовить обоснование коммерческого предложения (AI)
  
• Извлечь договорённости и обещания (AI)
  
• Выделить возражения клиента (AI)
  
• Найти противоречия между карточкой и перепиской (AI)
  
• Подобрать товар по описанию клиента (AI)
  
• Найти недостающие сведения в заявке (AI)
  
• Разобрать заявку на товары или услуги (AI)
  
• Оценить соответствие заявки профилю компании (AI)
  
• Обезличить текст перед передачей (AI)
  
• Проверить ответ перед отправкой (AI)
  
• Найти вопросы клиента без ответа (AI)
  
• Парсинг текста по промпту
  

Задачи и трудозатраты

• Добавить чек-лист с пунктами в задачу
  
• Передать CRM-связи дочерним задачам
  
• Рассчитать стоимость записанного времени одной задачи
  
• Изменить участников существующей задачи
  
• Проверить чек-лист задачи
  
• Проверить готовность доступного дерева подзадач
  
• Создать задачу с описанием и выбранным чек-листом образца
  
• Записать трудозатраты текущей датой по ключу операции
  
• Редактирование CRM-связей задачи
  
• Получить последний зафиксированный результат задачи
  
• Получить комментарии задачи за период
  
• Получить сведения о задаче
  
• Получить статус задачи
  
• Связать задачи с проверкой доступного графа зависимостей
  
• Вернуть завершённую задачу в работу
  
• Добавить комментарий в задачу
  
• Добавить компанию в задачу по группе
  
• Смена статуса смарт-процесса из задачи
  
• Завершение задачи
  
• Проверить задачи сделки
  
• Найти задачи по параметрам
  
• Установить срок задачи по рабочим интервалам
  
• Прикрепить подготовленный файл к задаче по ключу операции
  
• Передать задачу другому ответственному
  
• Обновить собственный комментарий задачи
  
• Изменить существующие пункты чек-листа
  

Диск и документы

• Собрать ZIP из подготовленных файлов
  
• Сверить согласованную версию файла Диска
  
• Проверить признаки готовности файла документа
  
• Проверить шаблон документа и обязательные поля
  
• Сверить значения сформированного документа с ожидаемыми
  
• Копирование файла между элементами
  
• Создать рабочую копию файла по ключу операции
  
• Переместить файл в указанную папку
  
• Переименовать файл с сохранением формата
  
• Сверить комплект файлов по именам и размерам
  
• Получить файлы папки с ограничением результата
  
• Прочитать значения полей сформированного документа
  
• Открыть или закрыть публичную ссылку документа
  
• Сколько документов в выбранной сущности
  
• Сколько документов в текущей сущности
  
• Список документов выбранной сущности
  
• Список документов текущей сущности
  
• Распаковать подготовленный ZIP в папку Диска
  
• Получить последние версии файла Диска
  
• Последний документ выбранной сущности
  
• Последний документ выбранного шаблона по выбранной сущности
  
• Последний документ выбранного шаблона в текущей сущности
  
• Последний документ в текущей сущности
  
• Подготовить цепочку папок по ключу операции
  
• Сохранить подготовленный файл на Диске по ключу операции
  
• Показать или скрыть существующие печать и подпись документа
  
• Обновить строковые подстановки сформированного документа
  
• Шаблоны документов выбранной сущности
  
• Шаблоны документов в текущей сущности
  
• Проверить тип и размер подготовленного файла
  

Компании, контакты, реквизиты и проверка контрагентов

• Получить детали из чёрного списка ЦБ РФ по ID
  
• Изменение банковского реквизита
  
• Проверить компанию в чёрном списке ЦБ РФ
  
• Проверить связь контакта и компании в обе стороны
  
• Проверить комплектность конкретного реквизита
  
• Добавление банковского реквизита
  
• Очистить и стандартизировать адрес (DaData)
  
• Найти организацию по ИНН (DaData)
  
• Найти компанию по ИНН (реквизиты CRM)
  
• Получить компании по контакту
  
• Получить ID компаний по дате создания
  
• Прочитать поля банковского реквизита
  
• Прочитать адреса реквизита по типам
  
• Прочитать выбранные поля реквизита
  
• Получить выбранные реквизиты сторон карточки
  
• Перепривязать дополнительную компанию контакта
  
• Реквизиты компании по ИНН
  
• Проверка телефона в DaData
  
• Оператор и регион телефона
  
• Сохранить адрес указанного типа в реквизите
  
• Выбрать реквизиты клиента по точным условиям
  
• Выбрать контакт компании для связи
  
• Выбрать банковский реквизит по точным условиям
  
• Задать признак «Моя компания» у компании
  
• Закрепить выбранные реквизиты сторон карточки
  

Товары и склады

• Отобрать товарные строки карточки по условиям
  
• Найти активную ставку НДС каталога по проценту
  
• Найти единицу каталога по коду ОКЕИ
  
• Найти товар или вариацию по точному артикулу
  
• Анализ скидок в товарах
  
• Значение свойства товара и разделы каталога
  
• Свойство товара по ID товара или предложения
  
• Свойство предложения и разделы основного товара
  
• Свойство предложения по ID товара и разделы основного
  
• Каталог товара из сделки/лида/смарт-процесса
  
• Определение основного товара или предложения
  
• Получить остатки товара по выбранным складам
  
• Получить цену по типу цены и количеству
  
• Тип товара по ID товарной позиции
  
• Подготовить план объединения одинаковых товарных строк
  
• Добавление товаров в счёт
  
• Добавление товара в смарт-процесс
  
• Получение категории товара
  
• Изменить НДС товаров сделки
  
• Подобрать склады для комплекта товаров
  
• Посчитать количество и сумму конкретных товаров в карточке
  
• Изменить поля товарной позиции
  

Суммы, валюты и расчёты

• Разнести переданную задолженность клиента по срокам
  
• Распределить общую скидку между позициями
  
• Рассчитать график платежей с точным итогом
  
• Рассчитать стоимость неполного периода услуги
  
• Проверить маржу по переданным позициям и себестоимости
  
• Конвертировать сумму в текст
  
• Пересчитать сумму по переданному курсу валют
  
• Сверить счёт с переданными подтверждёнными платежами
  
• Курс валюты ЦБ РФ
  
• Сумма прописью
  

Почта и звонки

• Проверить успешный исходящий звонок после пропущенного
  
• Подсчёт email активностей
  
• Классификация писем сделки: заказ или спам (AI)
  
• Оценка качества переписки в сделке (AI)
  
• Получить текст из письма в сделке
  
• Получить статистику звонков лида, контакта или компании
  
• Получить данные письма: тема, адреса, текст, файлы
  
• Получить телефон, почту, фио из письма
  
• Получить почту отправителя и получателя
  
• Получить заголовок письма
  
• Классификация писем лида: заказ или спам (AI)
  
• Получить текст письма в лиде
  
• Получить email из входящего письма
  
• Получить телефоны из входящего письма
  
• Получить данные из входящего письма
  
• Найти строку во входящем письме
  

Текст, таблицы и структурированные данные

• Действия над текстом
  
• Получить элемент массива по позиции
  
• Отфильтровать массив по одному условию
  
• Найти пересечение массивов
  
• Отсортировать массив
  
• Вычесть один массив из другого
  
• Оставить уникальные элементы массива
  
• Соединить два массива по позициям
  
• Сопоставить записи по составному ключу
  
• Пересчитать количество между согласованными единицами
  
• Разобрать CSV по схеме колонок
  
• Подготовить QR-код PNG из переданного текста
  
• Получить значение из JSON по пути
  
• Заменить одно значение в JSON
  
• Проверить JSON по ограниченной схеме
  
• Преобразовать данные по таблице соответствий
  
• Привести телефон к международному формату
  
• Парсинг текста по регулярным выражениям
  
• Обезличить текст по точным правилам замены
  
• Подготовить таблицу из записей по схеме колонок
  
• Замена текста
  
• Разбить строку разделителем
  
• Сравнить два значения
  
• Удалить HTML-теги из текста
  
• Сложить денежные значения одной валюты
  
• Проверить контрольные разряды ИНН и ОГРН
  
• Проверить HMAC-SHA256 подпись переданного JSON
  

Даты, рабочие сроки и календарь

• Рассчитать срок по отдельному рабочему календарю
  
• Ответить на приглашение от имени пользователя интеграции
  
• Проверить занятость участников в календаре
  
• Посчитать рабочее время между датами
  
• Создать свою встречу по ключу операции
  
• Удалить свою встречу по ключу операции
  
• Найти общее свободное окно участников
  
• Подобрать ближайшее разрешённое окно процесса
  
• Получить ответ текущего пользователя на приглашение
  
• Рассчитать следующую ежегодную дату
  
• Ближайший день месяца
  
• Ближайший день недели
  
• Разобрать внешнюю дату по явному формату
  
• Изменить время или название своей встречи по ключу
  

Сотрудники и проекты

• Архивировать проект после проверки обязательных задач
  
• Проверить обязательный состав команды проекта
  
• Подобрать сотрудника по видимой нагрузке задач
  
• Выбрать сотрудника по взвешенной очереди
  
• Создать проект с настройками образца и выбранной командой
  
• Получить цепочку руководителей подразделения
  
• Получить дерево подчинённых подразделений
  
• Найти проект по точному значению ключевых слов
  
• Получить руководителя подразделения
  
• Проверить текущий рабочий день сотрудника
  
• Подобрать сотрудников по переданной матрице компетенций
  
• Получить состав группы или проекта с ролями
  
• Изменить участников и роли проекта с сохранением остальных
  
• Определить заместителя по переданному справочнику
  
• Найти сотрудников по параметрам
  
• Выбрать дежурного по переданному графику
  
• Передать проект действующему участнику
  

Универсальные списки

• Создать запись списка по ключу операции
  
• Удалить запись списка после проверки полей
  
• Получить варианты поля универсального списка
  
• Подготовить цепочку разделов универсального списка
  
• Прочитать поля записи универсального списка
  
• Найти элементы универсального списка
  
• Подобрать строку справочника по дате и диапазону
  
• Изменить поля записи списка с сохранением остальных
  

Чаты

• Создать рабочий чат сделки по ключу операции
  
• Получить сообщения рабочего чата за период
  
• Согласовать участников своего рабочего чата
  
• Переименовать собственный рабочий чат
  
• Передать владение рабочим чатом участнику
  
• Изменить собственное сообщение рабочего чата
  

Комментарии таймлайна

• Создать комментарий таймлайна с файлами по ключу операции
  
• Получить комментарии из таймлайна
  
• Копировать комментарий из таймлайна
  
• Закрепить или открепить запись таймлайна
  
• Обновить собственный комментарий таймлайна
  

Платежи

• Отмена платежа
  

Внешние запросы

• Внешний HTTP-запрос
  
• Вебхук на внешний URL