Организация работы отдела продаж с помощью Битрикс24 в компании hoster.by
Компания hoster.by — крупнейший облачный хостинг-провайдер страны. CRM использует несколько лет. В системе работают все сотрудники офиса: около 100 человек — начиная от специалистов отдела продаж и заканчивая программистами, бухгалтерией и гендиректором. О работе с CRM нам рассказал Роман Сельченок, директор по маркетингу hoster.by.
СДЕЛКИ СТАЛИ ЗАКРЫВАТЬСЯ НА 30% БЫСТРЕЕ
Изначально мы пользовались собственной разработкой, которая выполняла функции CRM. Со временем пришли к тому, что нам было нужно единое программное решение для повышения эффективности совместной работы сотрудников и развития отдела продаж. Проанализировав разные решения, остановились на «Битрикс24».
На мой взгляд, главное преимущество этой CRM-системы — простота работы. Человек не тратит время на изучение, а это позволяет сократить период адаптации, сконцентрировавшись на решении бизнес-задач. Адаптировались к новой системе постепенно, чтобы процесс был максимально комфортным для сотрудников. Начали с постановки задач и ведения проектов, общались между собой в чате, бронировали переговорные. Первые весомые изменения стали заметны, когда «Битрикс24» начали использовать менеджеры по продажам. Сделки стали закрываться быстрее на 30%, а сам процесс стал более контролируемым за счет детальной информации о движении клиента по воронке и хранения истории взаимодействия с клиентом.
ЭТО ТАК ЖЕ ПРОСТО, КАК ПИСАТЬ ДРУГ ДРУГУ В МЕСЕНДЖЕРЕ
CRM "Битрикс24" не просто помогла увеличить продажи, но и позволила улучшить ряд других бизнес-процессов. Например, мы ежедневно помогаем сотням существующих клиентов, отвечая на их вопросы благодаря инструменту Битрикс "Открытые линии". Плюс система показывает всю историю общения с клиентом. Мы можем предлагать то, что клиенту нужно именно сейчас, основываясь на истории его покупок и запросов. В результате клиенты становятся более счастливыми, а счастливые клиенты, как известно, всегда платят больше.
Еще один плюс «Битрикс» в том, что он интегрирует разные, казалось бы, не связанные между собой модули в одну систему. Очень важно, чтобы сотрудники компании имели единый центр коммуникации. В системе есть чаты, возможность создания групп и проектов с разными правами. И это все интуитивно понятно. Нет необходимости обучать сотрудников. Это так же просто, как писать друг другу в «Телеграм» или «Вайбер». Вся информация управляемая и остается внутри компании, не передается на внешние сервисы и сохраняется после ухода сотрудника из компании. Можно сказать, ситуация складывается win-win: сотруднику легко и удобно пользоваться, а компания получает управляемый эффективный бизнес-процесс.
МЫ ВИДИМ, КАК КОМПАНИИ ВМЕСТЕ С CRM РАСТУТ И МЕНЯЮТ У НАС ПРОСТУЮ УСЛУГУ НА БОЛЕЕ СЛОЖНУЮ И ДОРОГУЮ
Наша клиентская база — больше 130 тысяч бизнесов и физических лиц, ИП. Автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM, цифровизация – интерес клиентов постоянно растет: прослеживается связь жизненного цикла компаний и использования этой системы. Чаще всего точкой входа клиента является хостинг для сайта, разработанного на базе «CMS 1С-Битрикс». Причем, если раньше среди наших клиентов были в основном крупные и средние бизнесы, сейчас малый бизнес смело использует в своей работе сайт, построенный на «CMS Битрикс». Следующий этап: в компаниях появляются формализованные бизнес-процессы, отделы, структуры. Они и становятся пользователями именно «Битрикс24». Кто-то использует систему для организации продаж, кто-то — для внутренних коммуникаций и управления продажами. Мы явно видим, как компании вместе с CRM растут из года в год и меняют у нас простую услуг на более сложную и дорогую.
СДЕЛКИ СТАЛИ ЗАКРЫВАТЬСЯ НА 30% БЫСТРЕЕ
Изначально мы пользовались собственной разработкой, которая выполняла функции CRM. Со временем пришли к тому, что нам было нужно единое программное решение для повышения эффективности совместной работы сотрудников и развития отдела продаж. Проанализировав разные решения, остановились на «Битрикс24».
На мой взгляд, главное преимущество этой CRM-системы — простота работы. Человек не тратит время на изучение, а это позволяет сократить период адаптации, сконцентрировавшись на решении бизнес-задач. Адаптировались к новой системе постепенно, чтобы процесс был максимально комфортным для сотрудников. Начали с постановки задач и ведения проектов, общались между собой в чате, бронировали переговорные. Первые весомые изменения стали заметны, когда «Битрикс24» начали использовать менеджеры по продажам. Сделки стали закрываться быстрее на 30%, а сам процесс стал более контролируемым за счет детальной информации о движении клиента по воронке и хранения истории взаимодействия с клиентом.
ЭТО ТАК ЖЕ ПРОСТО, КАК ПИСАТЬ ДРУГ ДРУГУ В МЕСЕНДЖЕРЕ
CRM "Битрикс24" не просто помогла увеличить продажи, но и позволила улучшить ряд других бизнес-процессов. Например, мы ежедневно помогаем сотням существующих клиентов, отвечая на их вопросы благодаря инструменту Битрикс "Открытые линии". Плюс система показывает всю историю общения с клиентом. Мы можем предлагать то, что клиенту нужно именно сейчас, основываясь на истории его покупок и запросов. В результате клиенты становятся более счастливыми, а счастливые клиенты, как известно, всегда платят больше.
Еще один плюс «Битрикс» в том, что он интегрирует разные, казалось бы, не связанные между собой модули в одну систему. Очень важно, чтобы сотрудники компании имели единый центр коммуникации. В системе есть чаты, возможность создания групп и проектов с разными правами. И это все интуитивно понятно. Нет необходимости обучать сотрудников. Это так же просто, как писать друг другу в «Телеграм» или «Вайбер». Вся информация управляемая и остается внутри компании, не передается на внешние сервисы и сохраняется после ухода сотрудника из компании. Можно сказать, ситуация складывается win-win: сотруднику легко и удобно пользоваться, а компания получает управляемый эффективный бизнес-процесс.
МЫ ВИДИМ, КАК КОМПАНИИ ВМЕСТЕ С CRM РАСТУТ И МЕНЯЮТ У НАС ПРОСТУЮ УСЛУГУ НА БОЛЕЕ СЛОЖНУЮ И ДОРОГУЮ
Наша клиентская база — больше 130 тысяч бизнесов и физических лиц, ИП. Автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM, цифровизация – интерес клиентов постоянно растет: прослеживается связь жизненного цикла компаний и использования этой системы. Чаще всего точкой входа клиента является хостинг для сайта, разработанного на базе «CMS 1С-Битрикс». Причем, если раньше среди наших клиентов были в основном крупные и средние бизнесы, сейчас малый бизнес смело использует в своей работе сайт, построенный на «CMS Битрикс». Следующий этап: в компаниях появляются формализованные бизнес-процессы, отделы, структуры. Они и становятся пользователями именно «Битрикс24». Кто-то использует систему для организации продаж, кто-то — для внутренних коммуникаций и управления продажами. Мы явно видим, как компании вместе с CRM растут из года в год и меняют у нас простую услуг на более сложную и дорогую.
