CRM Лайкюжн
Сложная ситуация 2020 года в Беларуси сильно подогрела интерес многих компаний к внедрению современных технологий в управлении и контроле. ЧТУП Лайкюжн была одной из компаний, которая во избежании опасности последствий пандемии перевела сотрудников на удаленную работу.
Цель проекта.
Задача 3. Контроль работы сотрудников.
Решение. Процесс построен так, что за каждым Клиентом закреплен отдельный сотрудник. Если такой клиент присылает письмо или звонит по телефону, то за Лид, созданных автоматически системой привязывается нужный сотрудник и Компания из CRM. Это ускоряет процесс и качество обработки заказа, т.к. каждый сотрудник работает только со своими контактами.
В CRM настроены еженедельные отчеты и аналитика, которая помогает руководству корректировать работу сотрудников и видеть слабые места. К примеру, аналитика показывает конверсию по каждому сотруднику и общее количество сделок по нем.
Для перевода сотрудников ЧТУП Лайкюжн нужен был инструмент удобной работы с клиентами из дома, коммуникации между собой и обмена внутренними документами. Для руководителя важно было в любой момент держать руку на пульсе и видеть все процессы происходящие внутри компании, несмотря на то, что каждый сотрудник работал из дома.
Для решения данных вопросов, компания обратилась к нам ООО Лайкит для внедрения всех необходимых процессов на базе Битрикс24.
После ряда встреч мы определили основные направления развития и фронт работ.
Основные задачи
Задача 1. Построить удобный и быстрый способ коммуникации, обмена данными и планерок.
Решение. Создали учетные записи работников. Настроили структуру компании и создали группы по внутренним проектам. Для общения с клиентами, которое в основном происходит по почте мы подключили их основной почтовый адрес для приема и отправки сообщений. Теперь каждый сотрудник мог связаться с любым из компании, создать свой чат в рамках группы, получать письма клиентов, хранить документы.
Задача 2. Понятный и прозрачный путь клиента от запроса до продажи.
Решение. Изучив процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах, мы выстроили несколько воронок со стадиями. Одна воронка Лидов, куда попадают холодные письма и звонки на телефоны. Вторая воронка - сделок, где происходил процесс работы с документами и оплатами. В результате наших работ можно было наблюдать на каком этапе происходит "проседание", чтобы улучшить этот этап, либо отказаться от него вообще, если это возможно.
Для решения данных вопросов, компания обратилась к нам ООО Лайкит для внедрения всех необходимых процессов на базе Битрикс24.
После ряда встреч мы определили основные направления развития и фронт работ.
Основные задачи
Задача 1. Построить удобный и быстрый способ коммуникации, обмена данными и планерок.
Решение. Создали учетные записи работников. Настроили структуру компании и создали группы по внутренним проектам. Для общения с клиентами, которое в основном происходит по почте мы подключили их основной почтовый адрес для приема и отправки сообщений. Теперь каждый сотрудник мог связаться с любым из компании, создать свой чат в рамках группы, получать письма клиентов, хранить документы.
Задача 2. Понятный и прозрачный путь клиента от запроса до продажи.
Решение. Изучив процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах, мы выстроили несколько воронок со стадиями. Одна воронка Лидов, куда попадают холодные письма и звонки на телефоны. Вторая воронка - сделок, где происходил процесс работы с документами и оплатами. В результате наших работ можно было наблюдать на каком этапе происходит "проседание", чтобы улучшить этот этап, либо отказаться от него вообще, если это возможно.
Решение. Процесс построен так, что за каждым Клиентом закреплен отдельный сотрудник. Если такой клиент присылает письмо или звонит по телефону, то за Лид, созданных автоматически системой привязывается нужный сотрудник и Компания из CRM. Это ускоряет процесс и качество обработки заказа, т.к. каждый сотрудник работает только со своими контактами.
В CRM настроены еженедельные отчеты и аналитика, которая помогает руководству корректировать работу сотрудников и видеть слабые места. К примеру, аналитика показывает конверсию по каждому сотруднику и общее количество сделок по нем.
Задача 4. Контроль оплаты.
Решение. Одной из болей клиента была контроль над платежами. При решении этой проблемы, мы столкнулись с тем, что у клиента установлена 1C 7.7. Мы разработали модуль, который выгружал из 1С информацию по задолженности в CRM Битрикс24 по каждому Клиенту. Далее внутренние бизнес-процессы проверяли превышен ли лимит задолженности по отдельно каждому клиенту. Те, кто превышал, попадал под ограничение. Оно заключалось в том, что сотрудник не мог создать сделку с этим клиентом без разрешения руководителя отдела, иначе такая сделка блокировалась. При этом, если от такого Клиента приходила заявка, то в карточке Заявки автоматически указывается, что он должник и сумма задолженности. Дополнительно ответственному сотруднику ставиться задача по работе с дебиторской задолженностью клиента.
Решение. Одной из болей клиента была контроль над платежами. При решении этой проблемы, мы столкнулись с тем, что у клиента установлена 1C 7.7. Мы разработали модуль, который выгружал из 1С информацию по задолженности в CRM Битрикс24 по каждому Клиенту. Далее внутренние бизнес-процессы проверяли превышен ли лимит задолженности по отдельно каждому клиенту. Те, кто превышал, попадал под ограничение. Оно заключалось в том, что сотрудник не мог создать сделку с этим клиентом без разрешения руководителя отдела, иначе такая сделка блокировалась. При этом, если от такого Клиента приходила заявка, то в карточке Заявки автоматически указывается, что он должник и сумма задолженности. Дополнительно ответственному сотруднику ставиться задача по работе с дебиторской задолженностью клиента.
Это всего лишь часть того, что мы внедрили. Мы готовы делиться с Вами нашим опытом и знаниями.
Название проекта
CRM Лайкюжн
Проект партнера
Likeit.
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения