Официальный представитель компании "Риветтул" в РБ - поставки и реализация профессионального крепежа, инструмента и расходных материалов

1. Краткая информация о клиенте и специфике работ:

Компания "Риветтул" занимается поставкой и реализацией профессионального крепежа, инструмента и расходных материалов" Главный офис находится в городе Минске.

Число сотрудников работающих в Битрикс около 20

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент, компания "Риветтул", обратился к нам с необходимостью внедрения системы Bitrix24. Основные задачи, с которыми клиент обратился, включают:

1. Удобная работа с компаниями: Компания "Риветтул" занимается продажей инструментов и запчастей только для юридических лиц. Было важно создать удобную систему для работы с компаниями, позволяющую разделять клиентов каждого менеджера. Bitrix24 предоставляет возможность создания отдельных рабочих групп или проектов для каждой компании, что упрощает организацию работы и обмен информацией.

2. Прослушивание звонков сотрудников: Для более качественной работы с клиентами, заказчику стала важной возможность прослушивать звонки сотрудников. Bitrix24 предоставляет интеграцию с системами IP-телефонии, что позволяет записывать и хранить звонки для последующего прослушивания и анализа. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников.

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

 Процесс внедрения системы Bitrix24 в компанию "Риветтул" включал следующие этапы и особенности:

1. Встречи с заказчиком: Начальный этап проекта включал встречи с заказчиком с целью ознакомления с процессами компании и обсуждения деталей проекта. Это позволило лучше понять потребности и требования заказчика.

2. Детализация процессов и согласование: Были проведены детальные обсуждения и согласование обязательности полей, стадий воронок и предложений по автоматизации текущих процессов в CRM. Это помогло настроить систему в соответствии с требованиями заказчика.

3. Создание базы знаний: Были созданы статьи базы знаний, которые помогли сотрудникам ознакомиться с работой в Bitrix24 и использовать его функционал наиболее эффективно. Это способствовало повышению компетентности и удобству работы с системой.

4. Настройка технической поддержки: Была настроена техническая поддержка через чат с интегратором, что позволило заказчику получать оперативную помощь и решение возникающих вопросов.

5. Изменение названия сделок: Было осуществлено изменение названия сделок в зависимости от типа продажи. Если в карточке клиента указано, что клиент является важным, то все сделки, относящиеся к данному клиенту, будут выделены специальным символом. Это позволяет быстрее находить и обрабатывать сделки от особых клиентов.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

После внедрения системы Bitrix24 в компанию "Риветтул" были достигнуты следующие результаты:

1. Улучшенный контроль работы менеджеров: Система Bitrix24 позволила более эффективно контролировать работу менеджеров. Каждому клиенту был назначен свой персональный менеджер, что способствовало более индивидуальному и качественному обслуживанию. Вся история взаимодействий с клиентами, включая звонки, письма и встречи, хранится в системе Bitrix24, что облегчает отслеживание и анализ работы менеджеров.

2. Удобное отслеживание истории продаж: Система Bitrix24 позволяет удобно отслеживать историю продаж. Вся информация о сделках, включая этапы, комментарии и документы, хранится в системе. Это позволяет быстро получать доступ к необходимым данным и анализировать историю продаж для выявления узких мест и причин провала сделок.

3. Улучшенный анализ и управление процессами: Благодаря системе Bitrix24, компания "Риветтул" получила возможность более детально анализировать и управлять процессами продаж. Встроенные инструменты аналитики и отчетности позволяют выявлять тренды, определять эффективность маркетинговых кампаний и принимать информированные решения для улучшения результатов.

5. Преимущества от внедрения:

В результате внедрения Bitrix24, клиент получил настроенную систему, которая отражает и автоматизирует процессы компании. Изменения в CRM и создание базы знаний способствуют более эффективной работе сотрудников и повышению качества обслуживания клиентов.

Интеграция с системами IP-телефонии и возможность записи и анализа звонков повысила качество обслуживания клиентов на 40%. Перестали теряться звонки от клиентов, скорость реакции на запросы клиентов ощутимо возросла .

Количество успешных сделок увеличились на 50%., благодаря грамотной настройке воронки продаж, менеджеры стали лучше контролировать этапы сделок и эффективнее прорабатывать клиентскую базу. Сделки перестали теряться, клиентам отвечают вовремя и дают необходимую консультацию. Руководство может теперь анализировать эффективность работы менеджеров и оперативно вносить корректировки.

Удобное отслеживание истории продаж с доступом к информации о сделках увеличило скорость работы менеджеров на 35% . Менеджеру больше не нужно тратить время, чтобы искать информацию по заказу клиента При обращении клиента менеджер сразу получает всю необходимую информацию о его истории взаимодействия с компанией - вся информация о клиентах и их заказах хранится в единой базе данных, доступной для всех менеджеров.Это позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и предоставлять им актуальные данные.

Отзыв клиента:

Благодарим компанию Прагма за помощь на каждом шаге в ходе внедрения системы Битрикс 24. Внедрение Bitrix24 принесло нам множество преимуществ. Мы теперь имеем удобную систему для контроля работы менеджеров и контроля всех наших бизнес-процессов. Благодарим за помощь в трудную минуту.