Внедрение Битрикс24 для EV-CAR.by

ООО «ЕВ-Кар Бай» — компания, которая с 2019 года специализируется на продаже зарядных устройств, кабелей и переходников для электромобилей. Является прямым импортёром с заводов в Китае, работают в опте и рознице, помогают клиентам подбирать надёжные и практичные решения для зарядки EV в Беларуси.
Главная цель: внедрить и превратить Битрикс24 из технического инструмента в стратегический центр управления продажами, который одновременно повышает скорость работы, сохраняет знания внутри компании и превращает прошлые ошибки (отказы) в будущую прибыль.
1. Централизация и стандартизация данных
Переход от разрозненных таблиц к единому структурированному хранилищу (карточка клиента), чтобы исключить потерю информации и обеспечить прозрачность каждого этапа сделки.
2. Обеспечение преемственности бизнес-процессов.
Сделать историю взаимодействий доступной для любого нового сотрудника за минуты, чтобы смена ответственного менеджера не приводила к «перезагрузке» переговоров и потере клиентов.
3. Ускорение реакции на входящие запросы.
Объединить все каналы связи (сайт, телефон, почта, мессенджеры) в единое окно, чтобы сократить время ответа (цель -  снижение на 40% и устранение «потерянных» лидов).
4. Управление загрузкой и приоритизация задач.
Дать руководителю и менеджерам инструмент для мониторинга реальной загрузки в реальном времени и расстановки приоритетов по статусам заявок.
5. Монетизация «упущенных» продаж.
Использовать запись звонков не как архив, а как актив для возврата клиентов (когда товар появляется), превращая отказавшихся клиентов в реальные сделки через персонализированные повторные контакты.
6. Повышение качества сервиса и обучение персонала.
Сделать аудиозаписи звонков базой для обучения новичков и инструментом контроля/улучшения стандартов обслуживания.
7. Аналитика и маркетинговая эффективность.
Накапливать данные для анализа источников трафика, чтобы понимать, какие каналы приводят самых качественных клиентов, и оптимизировать бюджет на привлечение.)

В первую очередь мы спроектировали и настроили базовую архитектуру воронки продаж внутри Bitrix24. Это позволило нам не просто хаотично вести клиентов, а чётко фиксировать каждую стадию сделки: от первого касания до подписания договора и пост-продажного обслуживания. Теперь каждый менеджер видит прозрачную картину движения лидов, что исключает потерю заявок и ускоряет принятие решений.
Следующим шагом стала интеграция телефонии. Мы подключили профессиональный сервис записи звонков с полной привязкой к карточкам клиентов в CRM. Теперь каждый разговор автоматически сохраняется в базе, что помогает контролировать качество работы сотрудников, анализировать возражения и не упускать важные детали переговоров. Параллельно мы настроили почтовый ящик компании в Bitrix24, чтобы вся входящая корреспонденция конвертировалась в задачи или лиды без ручного переноса данных.
Для удобства клиентов добавили форму обратной связи на сайте. Все заявки, оставленные через неё, моментально попадают в нужный раздел CRM с автоматическим распределением по ответственным менеджерам. Кроме того, мы внедрили сервис «SMS-ассистент». Он автоматически отправляет клиентам вежливые сообщения с просьбой оценить  работу, что позволяет  системно собирать обратную связь, оперативно реагировать на замечания и непрерывно улучшать сервис.
Особое внимание уделили автоматизации рутинных действий: мы настроили «робота», который отслеживает наступление определённых стадий сделки (например, завершение консультации или отгрузка товара) и в нужный момент инициирует автоматическую отправку уведомлений и напоминаний клиентам. Это снизило нагрузку на персонал и исключило человеческий фактор.
Завершающим этапом стала настройка финансового модуля: мы интегрировали Bitrix24 с надёжным сервисом оплаты bePaid. Теперь клиенты могут оплачивать услуги или товары прямо из счета, выставленного в системе, а все данные о транзакциях в режиме реального времени синхронизируются с CRM, формируя единую экосистему продаж, коммуникаций и финансов.

Внедрение Bitrix24 кардинально изменило подход к работе с клиентской базой. Теперь вся информация о контрагентах представлена в структурированном и предельно наглядном виде. Вместо разрозненных таблиц и заметок мы имеем единую карточку клиента, где прозрачно отражается каждый этап сделки -  от первого контакта до выставления счета и постпродажного сопровождения. История взаимодействий больше не хранится в головах менеджеров: каждый звонок, письмо, встреча или комментарий фиксируется в хронологическом порядке. Это позволяет быстро оценить статус переговоров, понять, на какой стадии находится клиент, и своевременно принять решение: например, напомнить о себе, отправить коммерческое предложение или перевести лида в следующий воронки. Такая системность исключает потерю данных даже при смене ответственного менеджера - новый сотрудник за считанные минуты изучает всю предысторию и может вести диалог без болезненной «перезагрузки».
Кроме того, мы полностью решили проблему хаоса с входящими обращениями. Все заявки с сайта, телефонии, email-рассылок и мессенджеров автоматически «падают» в единое окно -  корпоративный портал Bitrix24. Менеджеры больше не переключаются между десятком вкладок и не боятся пропустить важное сообщение. Каждая заявка получает свой идентификатор, статус и приоритет, а менеджер или руководитель видит общую загрузку компании в реальном времени. Это ускоряет реакцию на запросы в разы: среднее время ответа сократилось на 40%, а количество «потерянных» лидов сошло к нулю. Более того, единая база позволяет анализировать источники трафика и понимать, какие каналы приносят наиболее качественных клиентов.
Отдельного внимания заслуживает функция записи и хранения звонков. Раньше, если товара не было в наличии в момент обращения,  часто теряли клиента -  менеджер не мог вспомнить детали разговора, когда поставка появлялась. Теперь  просто возвращаемся к аудиозаписи диалога, прослушиваем пожелания клиента (модель, цвет, бюджет, сроки, особые условия) и через некоторое время совершаем персонализированный обзвон. Это превращает упущенные продажи в реальные сделки.Так мы не просто фиксируем отказы, а создаём базу для повторных контактов. Записи звонков также служат отличным материалом для обучения новичков и повышения качества сервиса.

Благодарим за проделанную работу, стало гораздо проще работать с базой клиентов.
Впереди еще есть новые задачи на автоматизацию, продолжаем сотрудничество.
Особо отмечаем оперативную поддержку и гибкость в работе, предлагаемые новые идеи на автоматизацию и улучшению нашего портала.
Уверенно рекомендуем команду RoyalCRM как надёжного партнёра для бизнеса!