Нова.бел

Магазин «Нова.бел» продаёт электронику, электротранспорт и товары для дома и сада. Заказчик — ИП Шпаковский Евгений Александрович. Розничный покупатель забирает заказ самовывозом или получает доставку по Минску и по Беларуси. Опт идёт юридическим лицам: согласование, счёт, сборка, гидроизоляция, комплектация и доставка. До проекта ежедневные продажи велись в amoCRM, а отделы передавали заказ друг другу вручную.


До обращения продажи магазина «Нова.бел» жили в amoCRM. Розница и опт не были разведены как две воронки. Менеджер вёл заказ в переписке, а следующий отдел узнавал о нём вручную. Причина отказа оставалась в чате. Руководство не видело, почему сделка закрыта, и собирало это отдельными вопросами. Не было правила, кто именно получает задачу на следующем шаге: очередь была общей.

Розничный заказ нужно довести до самовывоза или доставки по Минску и по Беларуси. Оптовый заказ юридического лица проходит согласование и счёт, подтверждение контрагентом, дополнительные услуги, комплектацию и доставку. Дополнительные услуги — сборка и гидроизоляция. Пока их не закрыл мастер, заказ нельзя отдавать на склад как готовый к отгрузке. На финальном шаге бухгалтерии нужна электронная накладная. Через несколько дней после отгрузки клиенту нужен контрольный звонок. На старте эти шаги никто не ставил сам: их держали в памяти менеджера.

В работе участвуют руководители, розница, опт, бухгалтерия, сервис, склад, доставка и мастера. У каждого этапа должен быть свой исполнитель. Входящие звонки, почта и Telegram оставались в личных телефонах и ящиках сотрудников, а не в карточке заказа. Сообщение из мессенджера легко терялось, если человек был не на смене.

Склад и товарный учёт к моменту обращения уже велись в МойСклад. Переход на 1С:УНФ клиент в эту задачу не ставил. Публичный сайт магазина оставался на прежней платформе. Запуск интернет-магазина на Битрикс целью обращения не был. Клиент пришёл перенести ежедневные продажи из amoCRM в одно рабочее место и закрепить, как заказ переходит между отделами.


С декабря 2025 года продажи ведутся в коробочном Битрикс24 редакции «Интернет-магазин + CRM». Портал занял место amoCRM: менеджер открывает сделку, а не ищет заказ в переписке.

Сделаны две воронки. Розничная ведёт заказ от новой заявки до самовывоза и доставки по Минску и по Беларуси. Оптовая ведёт юридическое лицо по шагам: согласование и счёт, подтверждение контрагентом, дополнительные услуги, комплектация и доставка. Роли разведены между руководителями, розницей, оптом, бухгалтерией, сервисом, складом, доставкой и мастерами. Задача этапа приходит тому, кто её выполняет.

Звонки подключены через виртуальную АТС А1. В тот же портал заведены открытые линии, почта и Telegram, поэтому обращение остаётся в карточке. Viber и WhatsApp в эту сдачу не входили, их подключение отложено.

На этапах стоят роботы, триггеры и бизнес-процессы. Проигрыш сделки не сохраняется без причины, руководство получает уведомление. В оптовой воронке этап дополнительных услуг ставит задачу старшему мастеру: сборка и гидроизоляция закрываются до склада. Финальный этап ставит бухгалтеру задачу на электронную накладную. Отдельный сценарий назначает контрольный звонок через несколько дней после отгрузки.

Карточка сделки показывает этап, причину отказа и следующую задачу. Заказы, которые позже могут прийти с сайта, предусмотрены как лиды. Сам интернет-магазин на Битрикс в этом проекте не запускался. Склад и товарный учёт оставлены в МойСклад. Интеграция с 1С:УНФ не делалась. Сданный контур — портал продаж, телефония, каналы и передача задачи между отделами.


Сравнивать здесь можно состояние работы до проекта и после сдачи. Процент роста выручки и процент сокращения трудозатрат клиент для публикации не передавал, поэтому цифра «на сколько процентов» не ставится. Ниже — что изменилось в самом процессе.

До проекта розница и опт жили в amoCRM. Причина отказа была в переписке. Следующая задача держалась на памяти менеджера. После сдачи обе воронки в одном портале. По сделке видно этап, исполнителя и задачу, которая должна появиться следующей. Проигрыш без причины не сохраняется. Уведомление о проигрыше уходит руководству, его больше не собирают вопросами в чате.

Оптовый заказ с дополнительной услугой не уходит на склад мимо мастера: старший мастер получает задачу до комплектации. Бухгалтерия получает задачу на электронную накладную на финальном этапе, а не отдельное напоминание. После отгрузки заложен контрольный звонок клиенту через несколько дней.

Звонок, почта и Telegram попадают в карточку, а не остаются в телефоне сотрудника. Розница доходит до самовывоза или доставки по Минску и по Беларуси. Опт доходит от счёта до доставки юридического лица. Этим контуром команда пользуется в ежедневной работе.

В результат этой сдачи не входит склад: он по-прежнему в МойСклад. Переход на 1С:УНФ отложен. Публичный сайт магазина остаётся на прежней платформе. Интернет-магазин на Битрикс не разрабатывался. Итог проекта — рабочий коробочный портал вместо amoCRM, с двумя воронками, телефонией и передачей задачи между отделами.


Раньше розница и опт жили в amoCRM, и следующий отдел узнавал о заказе из переписки. Сейчас обе воронки в одном портале: по сделке видно, кто ведёт заказ и какая задача следующая. Причина отказа фиксируется, руководство получает уведомление. Старший мастер получает задачу по сборке и гидроизоляции до склада, бухгалтерия получает задачу на электронную накладную. Звонки, почта и Telegram собраны в карточке. Этим порталом пользуемся каждый день.