Звонок не уйдет!

Версия 9
Корректировка интерфейса

Версия 8
Добавлен расширенный доступ к задачам, что позволит пользователям приложения использовать роботы (без него они не запускались).

Добавлен доступ к "Открытые линии" и "Создание и управление чат-ботами" для осуществления технической поддержки посредством открытой линии "ТП приложений Б24: чат и группа в FaceBook" компании "Инфо-Эксперт"

Версия 7

1. Добавлена возможность откладывать постановку задачи по обратному звонку на определенное время. В случае, когда в течение данного времени произошел исходящий звонок на номер клиента, постановка задачи автоматически отменяется.
   
2. Исправлена ошибка привязки задачи к CRM.
   
3. Добавлена возможность просмотра даты исходящего успешного звонка при закрытии задачи сотрудником.
   

Версия 4
Исправлена ошибка обновления структуры данных при обновлении приложения.

Версия 3
Исправлена ошибка обработки звонков, при которой по звонку создавалась задача в обработчике из предыдущей версии приложения.

Версия 2
В новую версию приложения мы добавили:

1. обратный звонок клиенту сразу из приложения;
   
2. имя клиента или название компании;
   
3. фактическую дату завершения задачи на обратный звонок;
   
4. фактическую дату и время звонка клиенту от менеджера;
   
5. подсказки к основным возможностям;
   
6. новый дизайн.
   

Обратный звонок из приложения
Теперь для совершения обратного звонка по пропущенному вызову не нужно переходить в CRM. Менеджеры могут перезванивать по пропущенным звонкам сразу из приложения. Для этого достаточно кликнуть на номер телефона в столбце «Номер входящего».

Имя клиента
В новой версии «Звонок не уйдёт» вы видите не только номер телефона, с которого был пропущен звонок, но и имя клиента или наименовании компании из CRM.

Фактическая дата обратного звонка
Теперь руководители смогут контролировать обработку пропущенного звонка из приложения. В столбце «Дата и время исходящего» для каждого пропущенного звонка указывается дата следующего исходящего звонка от менеджера.

Подсказки
На экране выводятся короткие подсказки по основному возможностям приложения. Подсказки обозначены иконкой .

Внешний вид в стилистике «Битрикс24»
Теперь «Звонок не уйдёт» полностью соответствует визуальной стилистике Битрикс24.

Версия 1
На странице «Пропущенные звонки» вы  можете:

• отслеживать статистику пропущенных звонков в CRM;
  
• выводить информацию за нужный период времени;
  
• фильтровать статистику по статусам задач на обработку;
  
• сортировать статистику по: номеру звонившего, дате пропущенного звонка, ответственному, ID задачи на перезвон, плановой дате завершения задачи на обработку;
  
• отслеживать работу по задачам на обработку звонков.
  

Поддержка осуществляется в открытой линии сразу из приложения или в публичной Открытой линии.

Руководство пользователя.

Установка и первоначальная настройка.
Решение «Звонок не уйдёт» устанавливается штатным образом из Приложений24.
После установки приложения администратор портала портала может настроить параметры:

• применять одинаковые настройки для всех или настраивать по каждой подключенной телефонной линии отдельно;
  
• время на обработку звонка — указывается в часах. Используется для расчёта крайнего срока для автогенерируемых задач на обработку звонков;
  
• название задачи по умолчанию — указывается текст наименования задач на обратный звонок;
  
• добавлять в название контактные данные звонившего — к названию задачи будет добавляться номер телефона, с которого поступил звонок;
  
• описание задачи по умолчанию — указывается текст описания задач на обратный звонок;
  
• выбор ответственного по сотрудникам по лидам или сотрудникам:
  
•   по сотрудникам — указываются постановщик, ответственный и наблюдатели по задаче на обратный звонок;
  
•   по лидам — указываются постановщик, ответственный по умолчанию, если не найден ответственный за лид, и наблюдатели по задаче на обратный звонок.
  

Вы можете попробовать работу продукта бесплатно в течение двух недель.

Подробнее об установке и настройке модуля вы можете узнать из руководства пользователя.