AI Звонки24 - полноценный анализ звонков внутри CRM, с рекомендациями

AI Звонки24 — больше не просто анализ звонков. Это сервис, который помогает отделу продаж целиком.

Приложение разбирает каждый звонок из телефонии Битрикс24 по правилам вашего отдела, само следит за качеством в фоне, помнит договорённости с каждым клиентом и тренирует сотрудников на их же слабых местах. Всё — внутри вашего портала.

Знакомая ситуация?

• Звонков сотни, а руководитель успевает прослушать пару записей в неделю.
  
• Что важно клиенту и что ему пообещали, знает только менеджер — и это пропадает вместе с ним.
  
• Новичок отрабатывает возражения на живых клиентах, ошибки повторяются.
  
• Непонятно, кому из команды помочь сегодня и с чем именно.
  

Одна система вокруг каждого разговора

Разбор звонка, авто-контроль, досье клиента, AI-тренер и панель руководителя работают вместе: звонок разбирается, результат уходит в CRM, руководитель видит картину, слабые места превращаются в тренировки.

Разбор каждого звонка — против цели вашего отдела

• Оценка против цели отдела и итог разговора — сразу видно, дотянул ли звонок.
  
• Критерии и этапы полосками: приветствие, потребность, презентация, возражения, закрытие.
  
• Волна разговора показывает, кто сколько говорил; запись слушается прямо с волны и скачивается одной кнопкой.
  
• Главный совет и следующий шаг — что сделать в следующем звонке.
  
• Комментарий в CRM — итог разговора записывается в сделку.
  

Расширенный разбор — по кнопке

Для важных звонков: оценка по этапам, «Скажите иначе» с таймкодом, что получилось хорошо, возражения клиента и действие для руководителя. Готовый материал для разговора с менеджером. Токены на расширенный разбор расходуются, только когда вы сами нажмёте кнопку.

Авто-контроль: AI разбирает звонки сам

Включили один раз — и звонки разбираются в фоне, без участия руководителя. Вы задаёте, чьи и какие звонки анализировать.

• Уведомления о низкой оценке и проблемных разговорах.
  
• AI заполняет поля CRM из разговора — например, потребность клиента или сроки.
  
• Следующее дело ставится само, если на клиенте нет запланированных дел.
  
• Журнал: что разобрано, что пропущено и почему.
  

Досье клиента: память о каждом клиенте

Из разговоров AI собирает то, что обычно теряется между звонками: что важно клиенту, обещания и сроки (с отметкой о просрочке), риск ухода, конкуренты, следующий шаг и ленту разобранных звонков. Досье доступно в разделе «Клиенты» и вкладкой прямо в карточке компании и контакта в CRM. Память учитывается при разборе следующих звонков.

AI-тренер: тренировка без живых клиентов

Сотрудник звонит голосом AI-клиенту и отрабатывает своё слабое место — его приложение находит в разборах его же звонков. Звонок длится до 4 минут, после него — разбор попытки по той же шкале, что и реальные звонки, и подсказки «Скажите иначе». Дальше видно, вырос ли навык на настоящих звонках. Руководитель назначает тренировки и согласует недельные программы для отдела.

Обзорная панель: вся картина отдела за пару минут

Оценка команды против цели, качество по дням со штриховкой недобора, звонки на разбор (худшие первыми), кому помочь сегодня и кому не перезвонили.

Аналитика руководителя

Обзор РОПа по этапам продаж и возражениям, профиль каждого сотрудника и сравнение с командой, AI-отчёты за период, темы и тональность разговоров.

Правила вашего отдела

У продаж, поддержки и повторных продаж — свои профили: критерии, этапы, цель, словари и инструкции. Профиль назначается отделам, сотрудникам или линиям. Модель анализа можно выбрать из каталога — по балансу точности и расхода; по умолчанию работает встроенная. Руководитель отдела настраивает свой отдел сам.

Всё внутри Битрикс24

• Записи подхватываются из телефонии Битрикс24.
  
• Разбор доступен в карточке звонка, досье — вкладкой в карточке CRM.
  
• Разборы открываются и в мобильном Битрикс24.
  
• Звонки, проанализированные раньше, открываются в новом виде — ничего переделывать не нужно.
  

Платите за использование, а не за места

AI-запросы расходуют токены с общего баланса портала — количество сотрудников не важно. Каждый месяц на баланс начисляется бесплатный пакет токенов. Пакеты для регулярной работы — от 3 490 ₽ за 5 млн токенов; все пакеты и условия — в разделе «Дополнительные условия». Пополнение картой или по счёту для юрлиц, работают промокоды. Баланс, история трат по сотрудникам и калькулятор потребности — в разделе «Баланс».

Кому это нужно

• Собственнику — прозрачность: как на самом деле продаёт отдел и где риски ухода клиентов.
  
• Руководителю отдела продаж — все звонки разобраны без прослушивания, понятно, кому помочь и что тренировать.
  
• Менеджеру — совет после каждого звонка, память о клиенте перед звонком и безопасная тренировка.
  

Начните с трёх шагов: установите приложение, при желании настройте профиль отдела и включите авто-контроль. Хотите увидеть результат на своих звонках? Запишитесь на бесплатный экспресс-разбор отдела на 30 минут прямо в приложении, в разделе «Баланс».