Перевод сделки после завершения чата

Сделка сама переходит в нужную стадию, когда оператор закрывает диалог

Приложение для компаний, которые общаются с клиентами через открытые линии Битрикс24: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, чат на сайте и другие каналы. Оно убирает рутинное действие: после завершения диалога не нужно открывать сделку и вручную переводить её в следующую стадию.

Какую задачу решает

Оператор закрыл диалог с клиентом, а сделка осталась в стадии «Новая». Воронка не показывает реальную картину, отчёты расходятся с действительностью, а руководитель не видит, какие обращения уже обработаны. Приложение следит за закрытием диалогов и само двигает связанные сделки по воронке.

Для кого

• Отделы продаж и поддержки, которые принимают обращения через открытые линии
  
• Руководители, которым важна точная воронка и честная аналитика
  
• Компании с несколькими каналами связи и несколькими воронками сделок
  

Как это работает

1. Оператор завершает диалог в открытой линии.
   
2. Приложение находит сделку, привязанную к этому диалогу.
   
3. Сделка переводится в стадию, указанную в правиле. Например, «Обращение обработано», «Ждём оплату» или «Успешно».
   

Всё происходит автоматически, в течение нескольких секунд после закрытия диалога.

Гибкие правила

Правило задаётся парой «открытая линия + воронка сделок» и указывает, в какую стадию перевести сделку. Поэтому можно:

• для линии продаж переводить сделку в «Квалификация пройдена», а для линии поддержки в «Вопрос решён»;
  
• в разных воронках отправлять сделку в разные стадии;
  
• задать общее правило для всех линий («Любая линия»). Правило конкретной линии важнее общего.
  

Важные особенности

• Работает с любыми каналами открытых линий: мессенджерами, соцсетями, онлайн-чатом на сайте.
  
• Сделки в финальных стадиях не затрагиваются: выигранная или проигранная сделка не вернётся назад.
  
• Каждый диалог обрабатывается один раз, поэтому повторных переводов и путаницы в истории не будет.
  
• Журнал событий в интерфейсе приложения показывает, какая сделка, когда и в какую стадию была переведена.
  
• Проверка настроек: при сохранении правила приложение проверяет, что выбранные воронка и стадия существуют.
  

Как начать

1. Установите приложение.
   
2. Откройте его в меню Битрикс24 и добавьте правило: выберите открытую линию, воронку и целевую стадию.
   
3. Сохраните правило. Со следующего закрытого диалога сделки начнут двигаться автоматически.
   

Чтобы приложение работало, в настройках открытой линии должно быть включено создание сделок в CRM: так у каждого диалога появляется связанная сделка.