Как система "Битрикс24" помогла бизнесу в пандемию. Клиника женского здоровья EVA

Основательница сети клиник женского здоровья Лариса Пекурова не боится делать ставку на развитие.  Поэтому уже много лет компания использует сервис Битрикс24.

- Многие в период пандемии предпочли заморозить свои бизнес-проекты. Мы посчитали, что это пауза – роскошная возможность сконцентрироваться на важных вопросах, доделать их.

Лариса признаётся: повод для беспокойства, конечно, был. Весной бизнес просел процентов на 50%.

- Мы сразу сконцентрировались на безопасности наших клиентов и не остановили работу ни на секунду и никого не сократили. Мы работали в том же режиме с 8 утра до 10 вечера каждый день без выходных.

Максимум коммуникаций с персоналом и клиентами перевели на удалённый режим. Стали активнее практиковать онлайн-консультации. Школу «Эко», курсы для будущих мам, семинары по партнёрским родам теперь - эти активности проходят дистанционно. Появились даже новые клиенты. В то время, как некоторые медцентры в пандемию закрылись, в клинике к нестандартной ситуации были готовы. В компании давно используют различные инструменты для онлайн-работы сотрудников, общения с клиентами, организации продаж. Очень помогает система CRM "Битрикс24".

- Система, с которой мы много-много лет, она совсем на подкачала, те 5%, которые мы использовали, из общего большого мозга Битрикс24. Мы даже немного подросли и углубились в те возможности, которые даёт нам наша CRM.

Совещания и личные встречи давно переместились в виртуальные рабочие группы.

- В один определённый момент мы просто запретили обсуждение рабочих вопросов в других мессенджерах, потому что информация теряется, а если это обсуждается в Битрикс24 - это информация не теряется. Она постоянно сохраняется там.

Мобильная версия Битрикс24 – возможность, которую особенно ценят врачи. Всегда в курсе событий, рабочих обсуждений, потребностей пациентов в любое время и в любом месте. В кабинете не все специалисты бывают часто, а телефон всегда под рукой.

Постоянное обучение и профессиональный рост - тоже важная составляющая политики клиники и клиентского сервиса.  Видеоуроки от 3д-УЗИ до стандартов обслуживания клиентов для новых сотрудников очень востребованы.

- Битрикс24 даёт такие возможности, чтобы мы обучались онлайн. Это очень удобно. Это отмечают все сотрудники, которые пользовались им. Они могут сами посмотреть и ночью, и днём, и мы не договариваемся о групповых занятиях.

Битрикс24 – незаменимый помощник для медицинских координаторов.

Он берёт на себя часть административных функций. Например, напоминает о звонке клиенту до визита, проводит автоматический обзвон пациентов сразу после посещений клиники.  Обратная связь – важный актив для любого бизнеса. CRM-система помогает молниеносно реагировать на любое онлайн-обращение. Опрос показал, что 70% клиентов пишут из десятков мессенджеров, а не звонят напрямую. В модуле «Контакт-центр» Битрикс можно настроить открытые линии: сообщения из всех каналов будут приходить в чат ответственному сотруднику, а ответы - вновь распределяться по исходным адресам.

- Нам не надо заходить в каждый источник и отвечать на вопросы. Всё попадает в одну программу. Это очень удобно и облегчает нам общение.

Любой контакт даже после первого онлайн-обращения сохраняется в базе CRM-cистемы, так же, как и разговоры, переписка, данные о клиентах. И с такой обширной базой данных отлично работают адресные рассылки о новых продуктах, акциях, методиках. Детальная аналитика помогает оценить эффект. В сервисе постоянно появляются новые инструменты.

-  Новая функция – рассылка по мессенджерам. Если клиент ранее обращался к нам по отрытым линиям, его контакт попал уже в нашу базу, мы делаем по ней рассылку. Это очень удобно. Если хотим сделать рассылку в мессенджерах, то здесь уже есть готовые шаблоны. Bыбираем группу. Например, отобрать только мужчин или только женщин. Рассылка уходит автоматически.  И после этого видна ещё аналитика по рассылке. 

В компании используют много функционала, но отмечают, что возможности продукта гораздо шире. Даже небольшой бизнес может подобрать «свои» инструменты, настроить их под себя и работать ещё эффективнее. Здесь интуитивно понятный интерфейс, отзывчивая служба поддержки разработчика, а самое главное – оценить сервис можно, начав с бесплатной версии.