Производственное предприятие ежедневно работает с тысячами документов, инструкций, стандартов и регламентов. Информация в компании была накоплена, но её поиск занимал слишком много времени. Сотрудники обращались к коллегам, искали ответы в чатах и документах, а новые специалисты неделями разбирались в рабочих процессах.
Чтобы сделать знания доступными каждому сотруднику за считаные секунды, компания разработала AI-ассистента на базе Битрикс24. Рассказываем, как удалось сократить время поиска информации с часов до секунд и вернуть сотрудникам до 40% рабочего времени для выполнения основных задач.
С какими проблемами столкнулась компания
Несмотря на наличие большой базы знаний, доступ к информации оставался сложным и занимал много времени.
Компания столкнулась со следующими проблемами:
- до 40% рабочего времени сотрудников уходило на поиск информации;
- новым специалистам требовалось несколько недель, чтобы разобраться в процессах;
- техподдержка регулярно обрабатывала однотипные обращения;
- сотрудники искали ответы в переписках и у коллег вместо использования базы знаний;
- важные документы было сложно быстро найти и проверить их актуальность.
Решение о внедрении
Нужен был не поиск, а понятный диалог с системой — инструмент, который понимает запрос и сразу даёт ответ. В качестве платформы выбрали Битрикс24: за счёт встроенных ботов, API и уже привычного корпоративного чата.
В компании был разработан AI-ассистент «Призма» на базе Битрикс24, который превратил разрозненные документы и регламенты в единую систему знаний с диалоговым интерфейсом.
Процесс внедрения
Компания не ограничилась только созданием и настройкой бота — фактически изменился сам подход к работе с информацией внутри компании.
«Призма» была интегрирована в привычную среду Битрикс24: в корпоративный мессенджер и инструменты на базе BitrixGPT. За счёт этого сотрудникам не пришлось осваивать новые интерфейсы или менять свои рабочие привычки.
Адаптация прошла быстро. Сотрудники сразу увидели практическую ценность: достаточно задать вопрос — и через секунды получить ответ со ссылкой на источник. Никаких сложных настроек, просто диалог.
Влияние на команду
Сотрудники быстро приняли изменения — «Призма» стала для них не инструментом, а привычным цифровым помощником в работе.
И новички, и опытные специалисты перестали тратить время на бесконечные поиски и вернулись к своим ключевым задачам — проектированию и анализу. Исчезла сама необходимость «разбираться, где что лежит»: ответы стали доступными сразу.
Но главное изменение произошло глубже. Сотрудники сами начали наполнять базы знаний. Всё больше отделов подключались к этому процессу, понимая простую связь: чем больше структурированной информации — тем быстрее и точнее ответы «Призмы». База знаний перестала быть формальным архивом и превратилась в рабочий инструмент, который действительно используют каждый день.
Используемые инструменты
«Призма» работает в связке с Битрикс24 и встроена в повседневные процессы компании. Она:
Сотрудники получили единый инструмент для поиска и получения рабочей информации.
Новые технологии и развитие
Развитие «Призмы» продолжается — систему последовательно расширяют под реальные рабочие сценарии.
Сейчас её обучают распознавать ошибки по скриншотам, а также работать с HR-данными — резюме и анкетами. Это позволяет использовать решение не только для поиска информации, но и в смежных процессах, где важна скорость и точность анализа.
Отдельный шаг — переход на бот-платформу v2 Битрикс24. Это дало больше гибкости в работе с диалогами: появились реакции на сообщения, расширенные статусы обработки, а в перспективе — транскрибация аудио.
Результаты и эффективность
- Время поиска информации сократилось с часов до секунд — ответы стали мгновенными.
- Выход новых сотрудников на продуктивность ускорился с недель до нескольких дней.
- До 40% рабочего времени, которое раньше уходило на поиск информации, вернулось в реальные задачи — проектирование и разработку.
- Главный эффект: поиск перестал быть отдельной задачей внутри работы.
Итог и развитие
Проект полностью реализован внутренней ИТ-командой — без внешней разработки.
Сегодня «Призма» стала частью единой цифровой среды на базе Битрикс24 и продолжает развиваться вместе с потребностями бизнеса.
Дальше фокус — на расширении экосистемы внутри компании: объединении процессов, коммуникаций, задач и знаний в одном пространстве, где Битрикс24 становится центром управления всей операционной работой.
FAQ
С какими проблемами столкнулась производственная компания при поиске информации?
Несмотря на наличие большой базы знаний, доступ к информации оставался сложным и занимал много времени: до 40% рабочего времени сотрудников уходило на поиск информации, новые специалисты неделями разбирались в процессах, а техподдержка регулярно обрабатывала однотипные обращения.
Какое решение разработали на базе Битрикс24?
В компании был разработан AI-ассистент «Призма» на базе Битрикс24. Он интегрирован в корпоративный мессенджер и инструменты на базе BitrixGPT, понимает запросы сотрудников и сразу дает ответ со ссылкой на источник.
Какие результаты получила компания после внедрения AI-ассистента?
Время поиска информации сократилось с часов до секунд, выход новых сотрудников на продуктивность ускорился с недель до нескольких дней, а до 40% рабочего времени, которое раньше уходило на поиск информации, вернулось в реальные задачи.