CRM для логистики

CRM для Логистики

Отраслевое решение создано для транспортных компаний и частных перевозчиков с автоматизацией сценариев «Обработки первичных обращений в разделе «Лиды» и сценариев работы по сделкам «Новый клиент» и «Постоянный клиент» с автоматической постановкой задач на каждом этапе.

Отраслевое решение доступно на любом тарифе, но с разным функционалом, описанным ниже.

Раздел "Лиды" состоит из следующих этапов:
Новый лид.
Квалификация лида.
Выявление потребности.
Лид обработан.
Раздел "Лиды" решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа заключения договора с автоматической постановкой задач на каждом этапе обработки лида и контролем их выполнения.

Направление сделки «Новый клиент» состоит из следующих этапов:
Отправка индивидуального КП.
Переговоры.
Подписание договора.
Оформление заказа.
Загрузка транспорта.
Транспортировка.
Выгрузка.
Подписание акта выполненных работ.
Получение оплаты.

Направление сделки «Постоянный клиент» решает задачу визуализации всех сделок в работе с автоматической постановкой задач по каждой стадии.

Направление Сделки «Постоянный клиент» состоит из следующих этапов:
Определение исполнителя.
Согласование с заказчиком.
Подписание договора.
Получение предоплаты.
Расчёты с субподрядчиком.
Контроль транспортировки.
Подписание акта выполненных работ.

Список полей «Сделка» для воронки «Новый клиент»:
Дата загрузки (дата).
Место загрузки (адрес).
Количество грузовых мест (число).
Вес груза (список).
Дата выгрузки (дата).
Место выгрузки (адрес).
Скан документа (файл).

Список полей «Сделка» для воронки «Постоянный клиент»:
Дата загрузки (дата).
Место загрузки (адрес).
Количество грузовых мест (число).
Вес груза (список).
Дата выгрузки (дата).
Место выгрузки (адрес).
Скан договора (файл).

Негативные стадии для раздела «Новый клиент»:
Выбрал другого перевозчика.
Дорого.
Не  устроили условия.
Расторжение договора.

Негативные стадии для раздела «Постоянный клиент»:
Выбрал другого перевозчика.
Дорого.
Не устроили условия.
Расторжение договора.

Доступность функций отраслевого решения на тарифах Битрикс24:

Тариф «Компания»:
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Новый клиент» и «Постоянный клиент».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.
- Доступен максимальный функционал.

Тариф «Команда»:
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Новый клиент» и «Постоянный клиент».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.

Тариф «CRM+»:
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Новый клиент» и «Постоянный клиент».
- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.

Тариф "Старт+":
- Роботы в лидах и сделках.
- 2 направления сделок: «Новый клиент» и «Постоянный клиент».
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.

Тарифы "Задачи+" и "Бесплатный":
- Роботы в лидах и сделках.
- 1 направление сделок: «Новый клиент».
- Настроенные пользовательские поля.
- Настроенный вид карточек CRM.
- Настроенная воронка лидов.

Настраиваемые каналы обращений, которые доступны на всех вышеуказанных тарифах:
– электронная почта;
– телефония;
– открытые линии (WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook);
– виджет на сайте;
– CRM-форма.