CRM для сервисного центра

Ремонт под контролем — от заявки до выдачи

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

272
Разработчик

OPTI

Описание

Мы сделали простую и удобную CRM, где всё строится вокруг связки Сделка + Клиент.

Воронка «Ремонт»

1. Новая заявка
Сюда попадают все новые обращения. Менеджер получает уведомление о заявке. Если через 30 минут никто не отреагировал — приходит напоминание. Если через 2 часа заявка всё ещё не обработана — уведомление уходит руководителю.

2. Диагностика
Сотрудник связывается с клиентом, выясняет причину обращения и заполняет раздел «Запрос от клиента» (описание проблемы + категория). Автоматически ставится задача «Выявить проблему». После её выполнения карточка сама переходит на следующий этап.

3. Согласование сроков и стоимости
Клиент приносит технику в офис. Сотруднику ставится задача согласовать сроки и цену. Если клиент согласен — сделка идёт дальше. Если отказывается — попадает в одну из категорий неуспешных сделок: «Дорого», «Не пришёл», «Нет возможности решить проблему». Это поможет вам в будущем анализировать причины отказов.

4. Оплата
Менеджер получает уведомление о необходимости принять оплату. После того как клиент оплатил, менеджер отмечает в карточке «Оплата получена», и сделка автоматически переходит на стадию «Ремонт».

5. Ремонт
Здесь находятся все сделки, по которым ведутся работы. Сервис-менеджеру ставится задача на выполнение. После завершения задачи карточка автоматически (через триггер) переходит на стадию «Готов к выдаче».

6. Готов к выдаче
Ответственный менеджер получает уведомление, что заказ готов. Нужно связаться с клиентом и выдать заказ.

7. Сделка успешна
Сюда попадают все успешно завершённые сделки.

8. Неуспешные сделки
Четыре категории: «Дорого», «Не пришёл», «Нет возможности решить проблему». Менеджер переводит сделку сюда при отказе клиента.

Дополнительные настройки

1. Контроль сроков выполнения работ

С помощью робота мы настроили автоматическую фиксацию:

Дата и время начала работ
Дата готовности к выдаче

Теперь вы можете отслеживать скорость работы каждого мастера. В карточке появился раздел «Выдача» с этими полями.

2. Карточка сделки — добавили разделы: «Запрос клиента», «Стоимость», «Выдача», «Статистика по сделке».

3. Карточки контакта и компании — тоже настроили под ваши задачи.

4. Созданные пользовательские поля

Поле	Тип
Запрос от клиента	текст
Детальное описание проблемы	текст
Дата приёма устройства	дата
Дата и время начала ремонта	дата
Дата готовности к выдаче	дата
Количество затраченных часов на ремонт	число
Стоимость часа работ	сумма
Оплата получена	да/нет

В полном объёме решение работает на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз». На тарифах «Базовый» и «Стандартный» доступны роботы и триггеры, но без автоматической постановки задач.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 06.12.2024

Поддержка

Наша служба сопровождения и поддержки работает для Вас с 07:00 до 18:00 мск

Установка

1) Нажмите «Установить»

2) Ознакомьтесь и дайте согласие с Лицензионным
соглашением и Политикой конфиденциальности

3) Нажмите «Установить»

4) В окне «Импорт отраслевых настроек» нажмите
«Продолжить» (Нажимая «Продолжить», вы соглашаетесь с тем, что часть существующих настроек Битрикс24 может быть изменена в соответствии с конфигурацией загружаемой отраслевой CRM и не будет подлежать восстановлению)

5) Дождитесь окончания импорта (установки)

Безопасность данных

подробнее

CRM для сервисного центра

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!