BI-отчет: Аналитика звонков PRO

Данный BI-отчет разработан на основе стандартного источника данных telephony_call (таблица звонков). В него добавлены необходимые меры (измерения), а также некоторые вычисляемые столбцы.

• Dashboard: Аналитика звонков PRO [skyweb24] (содержит 4 сквозных фильтра)
  
• Dataset: skyweb24.telephony_call (содержит 25 стандартных + 3 вычисляемых столбца, 7 мер для подсчета)
  
• Charts: 17 уникальных графиков (6 типов)
  

Далее мы постараемся описать более детально из чего состоит наш отчет.

Фильтрация отчета

Для обоих вкладок отчета действует сквозная фильтрация, все фильтры применяются к обоим вкладкам. Фильтры:

1. Период времени - позволяет выбрать любой
       интересующий вас интервал времени. Данный фильтр применяется к      полю "Дата звонка".
   
2. Оператор - позволяет выбрать
       сотрудника компании. Данный фильтр применяется к полю      "Оператор".
   
3. Тип звонка - позволяет выбрать
       значение тип звонка (множественное). Данный фильтр применяется к      полю "Тип звонка".
   
4. Номер портала - позволяет выбрать номер
       телефона, на который в вашу компанию поступил звонок
       (множественное). Данный фильтр применяется к полю "Номер      портала".
   

При наведении на поле фильтра, графики отчета, к которым он применится, подсвечиваются голубым цветом. По умолчанию, все графики нашего отчета связаны с фильтром, что позволяет вам создавать очень гибкие условия фильтрации, а соответственно и максимально персональные отчеты.

Отчет (Dashboard)

После применения фильтрации весь отчет автоматически обновляется и показывает данные с примененной фильтрацией.

График отчета (Chart)

Некоторые графики позволяют применить дополнительную фильтрацию при клике на название элемента отчета.

1. Плитка (динамические показатели)

Подсчитывает основные показатели звонков и отражает изменения в динамике за предыдущий период:

• Число звонков
  
• Длительность звонков
  
• Стоимость звонков
  
• Исходящие
  
• Входящие
  
• Пропущенные
  

2. Общая таблица звонков

Отображает детализацию по каждому звонку:

• Номер портала
  
• Дата
  
• Тип
  
• Статус
  
• Оператор
  
• Номер телефона
  
• Имя сущности
  
• Длительность
  
• Общая стоимость
  

3. Хронология звонков

Отображает историю звонков в хронологическом порядке по месяцам:

• Исходящие
  
• Входящие
  
• Пропущенные
  

4. Звонки по операторам и отделам

Отображает количество звонков, в процентном соотношении на диаграмме.

Вы можете скрыть лишнее значение, кликнув на его название в легенде, данные обновятся автоматически.

5. Таблица по сотрудникам

Отображает детализированную таблицу звонков, сгруппированных по сотрудникам:

• Оператор
  
• Количество
  
• Исходящие
  
• Входящие
  
• Пропущенные
  
• Длительность
  
• Стоимость
  

6. Карта телефонной нагрузки

Формируется карта звонков по дням недели и часам, наглядно показывающая, когда происходит наибольшее количество звонков.

7. Телефонная нагрузка по клиентам

Отображает детализированную таблицу звонков, сгруппированных по клиентам:

• Сущность CRM
  
• ID сущности
  
• Имя сущности
  
• Количество
  
• Исходящие
  
• Входящие
  
• Пропущенные
  
• Длительность
  
• Стоимость
  

8. Хронология расходов

Отображает смешанный график, где сгруппированные по месяцам отображаются:

• Количество звонков
  
• Расходы
  

9. Расходы по операторам и отделам

Отображает стоимость звонков, в процентном соотношении на диаграмме.

Вы можете скрыть лишнее значение, кликнув на его название в легенде, данные обновятся автоматически.