CRM-система для эффективного управления отделом продаж

CRM-система для управления продажами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM – это программные продукты, предназначенные для оптимизации маркетинга, улучшения уровня обслуживания и повышения товарооборота. Системы управления продажами являются необходимым условием для повышения конкурентоспособности и успешного развития бизнеса.

CRM для управления продажами помогают оперативно и эффективно решать множество текущих задач и позволяют:

• улучшить продажи;
• расширить клиентскую базу;
• сохранить положительную динамику роста товарооборота;
• оптимизировать работу сотрудников компании;
• минимизировать издержки;
• проводить своевременный анализ статистики по сделкам;
• прогнозировать объем сделок и многое другое.

Система управления продажами позволяет добиться роста прибыльности на 20% уже через 1 год после интеграции, а это весомый довод в пользу необходимости программы! Кроме того, существуют бесплатные СРМ-системы для менеджеров по продажам, что позволяет оценить эффективность их работы в тестовом режиме.

Основные возможности систем управления продажами

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать и рационализировать многие коммерческие процессы и эффективно координировать их.

• Ведение текущих и перспективных продаж от первого звонка до закрытия сделки.
  Инструменты программы позволяют автоматически регулировать весь цикл сделки: создавать предложения и оформлять заказы, проверять остатки товара на складах и многое другое. Создание предварительных заказов позволяет накапливать нужную информацию о потенциальных сделках.
• Работа с контактами в CRM-системе для продаж.
  Система управления продажами сохраняет и фиксирует каждый лид, контакты с клиентами и другую информацию в одном месте и синхронизируется с электронной почтой. Можно импортировать лиды из Excel, анкет и почтовых программ, а также добавлять их вручную.
• Организация процессов с помощью CRM Битрикс24.
  Организация сервисного обслуживания с использованием CRM системы Битрикс24 позволяет структурировать поток операций: быстро реагировать на обращения и обрабатывать заявки, что улучшает лояльность клиентов к компании.
• Ведение детальной отчетности по каждому аспекту цикла сделок, анализ и прогнозирование.
  Инструменты отчетности в CRM-системе для продаж позволяют отслеживать результаты работы отдела продаж и службы сервиса, прогнозировать сделки по клиентам, территориям и иным критериям и в соответствии с ними оптимизировать производственные планы.

Это лишь основной блок программного обеспечения. Инструментов системы управления взаимоотношениями с клиентами гораздо больше, и все они позволяют в полной мере обеспечить автоматизацию рабочего процесса.

СRM для отдела продаж: как это работает

Большое количество выгодных сделок срывается из-за человеческого фактора, и расширение штата менеджеров, как показывает практика, не приводит к росту продаж. Грамотная оптимизация работы отдела посредством применения инструментов продаж системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM позволяет снизить влияние человеческого фактора и минимизировать издержки.

CRM позволяет контролировать сделку на всех этапах, от встречи с покупателем до получения оплаты по счету:

• выставление статуса сделки на текущее время: в обработке, на стадии переговоров и т.д.;
• указание сроков заключения, суммы, названия компании и другой ключевой информации;
• назначение курирующего специалиста, исполнителей;
• постановка задач, планирование звонков, заявок, подготовки документов и других этапов сделки. Встроенные напоминания гарантируют соблюдение дедлайнов. Стандартные шаблоны для подготовки документов снижают трудозатраты на рутинную работу;
• оценка эффективности работы каждого сотрудника: количества подготовленных коммерческих предложений, завершенных сделок и т.д. Это позволяет правильно распределить нагрузку и принимать обоснованные решения о поощрениях;
• построение воронки продаж и оценка объема сделок по контактам, компаниям, времени и анализ работы отдела;
• прогнозирование продаж по различным критериям на основании информации о планируемых сделках.

Преимущества использования CRM для бизнеса

Внедрение CRM для отдела продаж имеет ряд очевидных преимуществ:

• ведение всей информации о работе с клиентами в единой базе;
• увеличение объема продаж (предложение востребованных товаров и услуг целевым клиентам);
• фиксация потребностей покупателей через механизм предконтрактных заказов;
• выбор рентабельных направлений на основе анализа данных по сделкам;
• повышение лояльности клиентов благодаря быстрому реагированию на их обращения;
• принятие эффективных решений на основании точных данных о всех аспектах рабочего процесса в реальном времени и в динамике.

CRM-система позволяет превратить перспективные сделки в реальные, потенциальных клиентов ─ в постоянных всего лишь за счет оптимизации рабочего процесса, но, как и все новое, у многих вызывает недоверие. Бесплатные СРМ-системы, разработанные для менеджеров по продажам, – это возможность оценить работу системы тестовом режиме и принять правильное решение о необходимости покупки программы для бизнеса!