CRM-система для эффективного управления отделом продаж
CRM-система для управления продажами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
CRM – это программные продукты, предназначенные для оптимизации маркетинга, улучшения уровня обслуживания и повышения товарооборота. Системы управления продажами являются необходимым условием для повышения конкурентоспособности и успешного развития бизнеса.
CRM для управления продажами помогают оперативно и эффективно решать множество текущих задач и позволяют:
- улучшить продажи;
- расширить клиентскую базу;
- сохранить положительную динамику роста товарооборота;
- оптимизировать работу сотрудников компании;
- минимизировать издержки;
- проводить своевременный анализ статистики по сделкам;
- прогнозировать объем сделок и многое другое.
Система управления продажами позволяет добиться роста прибыльности на 20% уже через 1 год после интеграции, а это весомый довод в пользу необходимости программы! Кроме того, существуют бесплатные СРМ-системы для менеджеров по продажам, что позволяет оценить эффективность их работы в тестовом режиме.
Основные возможности систем управления продажами
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать и рационализировать многие коммерческие процессы и эффективно координировать их.
- Ведение текущих и перспективных продаж от первого звонка до закрытия сделки.
Инструменты программы позволяют автоматически регулировать весь цикл сделки: создавать предложения и оформлять заказы, проверять остатки товара на складах и многое другое. Создание предварительных заказов позволяет накапливать нужную информацию о потенциальных сделках. - Работа с контактами в CRM-системе для продаж.
Система управления продажами сохраняет и фиксирует каждый лид, контакты с клиентами и другую информацию в одном месте и синхронизируется с электронной почтой. Можно импортировать лиды из Excel, анкет и почтовых программ, а также добавлять их вручную. - Организация процессов с помощью CRM Битрикс24.
Организация сервисного обслуживания с использованием CRM системы Битрикс24 позволяет структурировать поток операций: быстро реагировать на обращения и обрабатывать заявки, что улучшает лояльность клиентов к компании. - Ведение детальной отчетности по каждому аспекту цикла сделок, анализ и прогнозирование.
Инструменты отчетности в CRM-системе для продаж позволяют отслеживать результаты работы отдела продаж и службы сервиса, прогнозировать сделки по клиентам, территориям и иным критериям и в соответствии с ними оптимизировать производственные планы.
Это лишь основной блок программного обеспечения. Инструментов системы управления взаимоотношениями с клиентами гораздо больше, и все они позволяют в полной мере обеспечить автоматизацию рабочего процесса.
СRM для отдела продаж: как это работает
Большое количество выгодных сделок срывается из-за человеческого фактора, и расширение штата менеджеров, как показывает практика, не приводит к росту продаж. Грамотная оптимизация работы отдела посредством применения инструментов продаж системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM позволяет снизить влияние человеческого фактора и минимизировать издержки.
CRM позволяет контролировать сделку на всех этапах, от встречи с покупателем до получения оплаты по счету:
- выставление статуса сделки на текущее время: в обработке, на стадии переговоров и т.д.;
- указание сроков заключения, суммы, названия компании и другой ключевой информации;
- назначение курирующего специалиста, исполнителей;
- постановка задач, планирование звонков, заявок, подготовки документов и других этапов сделки. Встроенные напоминания гарантируют соблюдение дедлайнов. Стандартные шаблоны для подготовки документов снижают трудозатраты на рутинную работу;
- оценка эффективности работы каждого сотрудника: количества подготовленных коммерческих предложений, завершенных сделок и т.д. Это позволяет правильно распределить нагрузку и принимать обоснованные решения о поощрениях;
- построение воронки продаж и оценка объема сделок по контактам, компаниям, времени и анализ работы отдела;
- прогнозирование продаж по различным критериям на основании информации о планируемых сделках.
Преимущества использования CRM для бизнеса
Внедрение CRM для отдела продаж имеет ряд очевидных преимуществ:
- ведение всей информации о работе с клиентами в единой базе;
- увеличение объема продаж (предложение востребованных товаров и услуг целевым клиентам);
- фиксация потребностей покупателей через механизм предконтрактных заказов;
- выбор рентабельных направлений на основе анализа данных по сделкам;
- повышение лояльности клиентов благодаря быстрому реагированию на их обращения;
- принятие эффективных решений на основании точных данных о всех аспектах рабочего процесса в реальном времени и в динамике.
CRM-система позволяет превратить перспективные сделки в реальные, потенциальных клиентов ─ в постоянных всего лишь за счет оптимизации рабочего процесса, но, как и все новое, у многих вызывает недоверие. Бесплатные СРМ-системы, разработанные для менеджеров по продажам, – это возможность оценить работу системы тестовом режиме и принять правильное решение о необходимости покупки программы для бизнеса!
