CRM – незаменимое решение для веб-студии. Это, пожалуй, главный инструмент руководителя и менеджера проектов. Именно в
CRM легко сохранить всю историю непростых взаимоотношений студии с заказчиком. Каждый шаг от звонка или заявки на сайте до приемки готовой работы фиксируется в CRM.
Все сопутствующие документы и материалы хранятся там же, в «Битрикс24» и доступны всем участникам проекта.
CRM для веб-студии помогает не только сохранить все нужные сведения, но и правильно использовать информацию. Система напомнит менеджеру о необходимости связаться с заказчиком и согласовать результат работ, выставить счета, проконтролировать сроки работ.
С помощью аналитических отчетов руководитель может наблюдать, насколько хорошо идут дела в студии – на каком этапе находится каждый проект, где работы «забуксовали», сколько сделок закрыто за определенный период.
История взаимодействия с каждым заказчиком хранится в CRM. Завершение проекта не означает завершения сотрудничества. Опираясь на информацию о проделанных работах, предложите заказчику техническую поддержку сайта, дополнительные услуги и обновления.
Передайте всю информацию о проекте сотрудникам других подразделений или субподрядчикам, чтобы оказывать клиентам максимально удобный сервис.
