Контакт-центр

Для мониторинга всех существующих подключений и добавления новых реализован раздел с комплексом инструментов.

Контакт-центр осуществляет следующие задачи:

• сохранение разговоров и переписок с клиентами в историю;
• функции быстрого ответа;
• подключение соцсетей, телефона и почты к Битрикс24;
• использование автоответчика;
• распределение звонков и сообщений;
• коллтрекинг;
• оценка клиентами общения с сотрудниками вашей компании;
• использование Битрикс телефонии IP;
• полная поддержка контактов с вашими клиентами.

Виджеты

Для сбора лидов в CRM можно добавить виджет на ваш сайт.

Сбор лидов включает:

• использование открытых линий;
• формы CRM;
• формы обратного звонка.

CRM-формы

Обеспечивают удобное отображение полей, которые в дальнейшем будет заполнять пользователь при оформлении заявки. Возможна индивидуальная настройка формы, а также использование шаблона.

Подключение формы обратного звонка

Для данной функции форма устанавливается аналогично CRM-формам, используя добавление виджета на сайт.

CallTracking

Используется для эффективного распределения телефонных номеров по соответствующим каналам.

Почта

Учетную запись подключают к CRM и Битрикс24. Возможно создание лидов, распределение задач, обработка писем.

Facebook

CRM-формы позволят вам накапливать лиды в систему, комментарии и сообщения позволяют это реализовать.

Вконтакте

Настройка автоматического попадания заявок клиентов в Битрикс24, а также настройка уведомлений о заказах.

Открытые линии: каналы

Выбрав следующие сервисы, возможно осуществлять настройку:

• с помощью Онлайн-чата;
• Яндекс.чата;
• создание канала Viber;
• подключение чат-бота Telegram;
• создание канала Вконтакте;
• создание канала Instagram;
• с помощью Битрикс24.Network;
• создание канала Facebook;
• использование фреймворка Microsoft Bot.

Мы следуем тенденциям времени и стараемся, чтобы Битрикс24 с каждым днем приносил все больше пользы вашему бизнесу. Благодаря вашим отзывам и пожеланиям сегодня мы лучше, чем вчера.

Спасибо за то, что вы с нами :) 

Ваша команда Битрикс24