Контакт-центр
Для мониторинга всех существующих подключений и добавления новых реализован раздел с комплексом инструментов.
Контакт-центр осуществляет следующие задачи:- сохранение разговоров и переписок с клиентами в историю;
- функции быстрого ответа;
- подключение соцсетей, телефона и почты к Битрикс24;
- использование автоответчика;
- распределение звонков и сообщений;
- коллтрекинг;
- оценка клиентами общения с сотрудниками вашей компании;
- использование Битрикс телефонии IP;
- полная поддержка контактов с вашими клиентами.
Виджеты
Для сбора лидов в CRM можно добавить виджет на ваш сайт.
Сбор лидов включает:- использование открытых линий;
- формы CRM;
- формы обратного звонка.
CRM-формы
Обеспечивают удобное отображение полей, которые в дальнейшем будет заполнять пользователь при оформлении заявки. Возможна индивидуальная настройка формы, а также использование шаблона.Подключение формы обратного звонка
Для данной функции форма устанавливается аналогично CRM-формам, используя добавление виджета на сайт.CallTracking
Используется для эффективного распределения телефонных номеров по соответствующим каналам.Почта
Учетную запись подключают к CRM и Битрикс24. Возможно создание лидов, распределение задач, обработка писем.Вконтакте
Настройка автоматического попадания заявок клиентов в Битрикс24, а также настройка уведомлений о заказах.Открытые линии: каналы
Выбрав следующие сервисы, возможно осуществлять настройку:- с помощью Онлайн-чата;
- Яндекс.чата;
- создание канала Viber;
- подключение чат-бота Telegram;
- создание канала Вконтакте;
- создание канала Instagram;
- с помощью Битрикс24.Network;
- создание канала Facebook;
- использование фреймворка Microsoft Bot.
Спасибо за то, что вы с нами :)
Ваша команда Битрикс24
