Контакт-центр

Контакт-центр

Для мониторинга всех существующих подключений и добавления новых реализован раздел с комплексом инструментов.

Контакт-центр осуществляет следующие задачи:
  • сохранение разговоров и переписок с клиентами в историю;
  • функции быстрого ответа;
  • подключение соцсетей, телефона и почты к Битрикс24;
  • использование автоответчика;
  • распределение звонков и сообщений;
  • коллтрекинг;
  • оценка клиентами общения с сотрудниками вашей компании;
  • использование Битрикс телефонии IP;
  • полная поддержка контактов с вашими клиентами.


Виджеты

Для сбора лидов в CRM можно добавить виджет на ваш сайт.

Сбор лидов включает:
  • использование открытых линий;
  • формы CRM;
  • формы обратного звонка.

CRM-формы

Обеспечивают удобное отображение полей, которые в дальнейшем будет заполнять пользователь при оформлении заявки. Возможна индивидуальная настройка формы, а также использование шаблона.

Подключение формы обратного звонка

Для данной функции форма устанавливается аналогично CRM-формам, используя добавление виджета на сайт.

CallTracking

Используется для эффективного распределения телефонных номеров по соответствующим каналам.

Почта

Учетную запись подключают к CRM и Битрикс24. Возможно создание лидов, распределение задач, обработка писем.

Facebook

CRM-формы позволят вам накапливать лиды в систему, комментарии и сообщения позволяют это реализовать.

Вконтакте

Настройка автоматического попадания заявок клиентов в Битрикс24, а также настройка уведомлений о заказах.

Открытые линии: каналы

Выбрав следующие сервисы, возможно осуществлять настройку:
  • с помощью Онлайн-чата;
  • Яндекс.чата;
  • создание канала Viber;
  • подключение чат-бота Telegram;
  • создание канала Вконтакте;
  • создание канала Instagram;
  • с помощью Битрикс24.Network;
  • создание канала Facebook;
  • использование фреймворка Microsoft Bot.
Мы следуем тенденциям времени и стараемся, чтобы Битрикс24 с каждым днем приносил все больше пользы вашему бизнесу. Благодаря вашим отзывам и пожеланиям сегодня мы лучше, чем вчера.

Спасибо за то, что вы с нами :) 

Ваша команда Битрикс24

Бесплатно. Неограниченно. Онлайн.
Битрикс24 - это место, где каждый может общаться, совместно работать над задачами и проектами, управлять клиентами и делать гораздо больше.
Вам также может понравиться
Вебинар PRO роботов и чат-ботов
Новое меню. Права доступа на Сайты. Фильтр в карточке CRM
Вебинары: строим онлайн-офис, рушим стереотипы
Отличные новости. Мы это сделали!