создать бесплатно

Контакт-центр

Контакт-центр

Для мониторинга всех существующих подключений и добавления новых реализован раздел с комплексом инструментов.

Контакт-центр осуществляет следующие задачи:
  • сохранение разговоров и переписок с клиентами в историю;
  • функции быстрого ответа;
  • подключение соцсетей, телефона и почты к Битрикс24;
  • использование автоответчика;
  • распределение звонков и сообщений;
  • коллтрекинг;
  • оценка клиентами общения с сотрудниками вашей компании;
  • использование Битрикс телефонии IP;
  • полная поддержка контактов с вашими клиентами.


Виджеты

Для сбора лидов в CRM можно добавить виджет на ваш сайт.

Сбор лидов включает:
  • использование открытых линий;
  • формы CRM;
  • формы обратного звонка.

CRM-формы

Обеспечивают удобное отображение полей, которые в дальнейшем будет заполнять пользователь при оформлении заявки. Возможна индивидуальная настройка формы, а также использование шаблона.

Подключение формы обратного звонка

Для данной функции форма устанавливается аналогично CRM-формам, используя добавление виджета на сайт.

CallTracking

Используется для эффективного распределения телефонных номеров по соответствующим каналам.

Почта

Учетную запись подключают к CRM и Битрикс24. Возможно создание лидов, распределение задач, обработка писем.

Facebook

CRM-формы позволят вам накапливать лиды в систему, комментарии и сообщения позволяют это реализовать.

Вконтакте

Настройка автоматического попадания заявок клиентов в Битрикс24, а также настройка уведомлений о заказах.

Открытые линии: каналы

Выбрав следующие сервисы, возможно осуществлять настройку:
  • с помощью Онлайн-чата;
  • Яндекс.чата;
  • создание канала Viber;
  • подключение чат-бота Telegram;
  • создание канала Вконтакте;
  • создание канала Instagram;
  • с помощью Битрикс24.Network;
  • создание канала Facebook;
  • использование фреймворка Microsoft Bot.
Мы следуем тенденциям времени и стараемся, чтобы Битрикс24 с каждым днем приносил все больше пользы вашему бизнесу. Благодаря вашим отзывам и пожеланиям сегодня мы лучше, чем вчера.

Спасибо за то, что вы с нами :) 

Ваша команда Битрикс24

Бесплатно. Неограниченно. Онлайн.
Битрикс24 - это место, где каждый может общаться, совместно работать над задачами и проектами, управлять клиентами и делать гораздо больше.
создать бесплатно
Вам также может понравиться
Пошагово покажем, как внедрить нашу CRM (15.05.19)
Каждая третья компания из российского рейтинга Forbes использует Битрикс24
Уже на ваших Битрикс24. Не пропустите полезные обновления
Битрикс24.Берлин – новинки уже доступны в ваших Битрикс24!