Как интернет-магазин avtovelomoto.by внедрил систему сквозной аналитики «Битрикс24»
Avtovelomoto.by – интернет-магазин, работающий с большим сегментов товаров: мотоциклы, агротехника, лодки, электроинструмент и другое. Портрет целевой аудитории в каждой товарной группе может сильно отличаться. Как сквозная аналитика Битрикс помогает понять, кому и каким образом продавать и какие задачи бизнеса она еще может решить, поделился начальник отдела маркетинга avtovelomoto.by Юрий Сигай.
– Наша компания работает с тремя типами трафика: реклама/ контекст/ таргет, SЕО и звонки. Анализ нужно делать по 20 каналам. До внедрения сквозной аналитики этот процесс занимал много времени. Отчеты сводили руками, не видели моментальных срезов и данных.
Мы пользовались Excel, подключали отдельные номера на симках, прокидывали utm через формы, использовали дорогостоящий сторонний сервис коллтрекинга.
Пришел момент, когда очень остро встал вопрос – как упростить работу отдела маркетинга? Рассмотрев разные варианты, решили попробовать сквозную аналитику на базе «Битрикс24», там более с сервисом мы работали давно.
С бухты-барахты сквозную аналитику не настроишь. Нужна предварительная подготовка. Во-первых, отстроить воронку CRM. Наша воронка выглядит примерно так:
Во-вторых, нужно привести к единым алгоритмам работу менеджеров, колл-центра, чаты и форумы. Тогда мы сможем видеть, где находится покупатель, откуда он приходит, где «тонкие» места, отказы от покупки и т.д. В-третьих, настроить товары в CRM, чтобы делать срез по категориям и конкретному продукту. И, самое главное – приучить всех сотрудников этим пользоваться постоянно, чтобы максимально конвертировать лиды в сделки.
Только после этих шагов мы сумели настроить сквозную аналитику. Внедрили CRM трекер, коллтрекинг и подмену номеров и стали понимать, как и куда мы движемся, с какой стоимостью лидов, сделок и конверсией. У нас подключены «Открытые линии» в «Битрикс24», Viber и мы всегда можем «догнать» клиента. И мы точно можем оценить эффективность каждого канала и детализировать портрет покупателя.
Сейчас мы анализируем 20 каналов и получаем всю необходимую информацию об источниках трафика в одном окне:
Какие маркетинговые задачи решает сквозная аналитика Битрикс24 в avtovelomoto.by
- Понимание стоимости лида по источникам
- Аналитика рекламных кампаний онлайн. Первый срез мы обычно делаем через три дня после запуска РК и решаем, оставлять ли рекламную кампанию или менять
- Стоимость отгрузки
- Расчет рекламного бюджета на год
- ROI и принятие решения о судьбе каждого канала трафика
- Перевод сотрудников отдела маркетинга на KPI
Сквозная аналитика предлагает фильтровать только по источнику и дате создания. И нам немного не хватает привычных фильтров, как в разделе CRM. Настройка сквозной аналитики – обязательный этап оценки эффективности маркетинга в компаниях, которые считают свои деньги.
Я бы еще рекомендовал сквозную аналитику интернет-магазинам с омниканальностью, компаниям, у которых много источников трафика и предприятиям, работающим на лиды.
