создать бесплатно

Как интернет-магазин avtovelomoto.by внедрил систему сквозной аналитики «Битрикс24»

Команда Битрикс24
22 июня 2021
Обновлена: 28 октября 2021

Avtovelomoto.by – интернет-магазин, работающий с большим сегментов товаров: мотоциклы, агротехника, лодки, электроинструмент и другое. Портрет целевой аудитории в каждой товарной группе может сильно отличаться. Как сквозная аналитика Битрикс помогает понять, кому и каким образом продавать и какие задачи бизнеса она еще может решить, поделился начальник отдела маркетинга avtovelomoto.by Юрий Сигай.

– Наша компания работает с тремя типами трафика: реклама/ контекст/ таргет, SЕО и звонки. Анализ нужно делать по 20 каналам. До внедрения сквозной аналитики этот процесс занимал много времени. Отчеты сводили руками, не видели моментальных срезов и данных.

Мы пользовались Excel, подключали отдельные номера на симках, прокидывали utm через формы, использовали дорогостоящий сторонний сервис коллтрекинга.

Пришел момент, когда очень остро встал вопрос – как упростить работу отдела маркетинга? Рассмотрев разные варианты, решили попробовать сквозную аналитику на базе «Битрикс24», там более с сервисом мы работали давно.

С бухты-барахты сквозную аналитику не настроишь. Нужна предварительная подготовка. Во-первых, отстроить воронку CRM. Наша воронка выглядит примерно так:


Во-вторых, нужно привести к единым алгоритмам работу менеджеров, колл-центра, чаты и форумы. Тогда мы сможем видеть, где находится покупатель, откуда он приходит, где «тонкие» места, отказы от покупки и т.д. В-третьих, настроить товары в CRM, чтобы делать срез по категориям и конкретному продукту. И, самое главное – приучить всех сотрудников этим пользоваться постоянно, чтобы максимально конвертировать лиды в сделки.

Только после этих шагов мы сумели настроить сквозную аналитику. Внедрили CRM трекер, коллтрекинг и подмену номеров и стали понимать, как и куда мы движемся, с какой стоимостью лидов, сделок и конверсией. У нас подключены «Открытые линии» в «Битрикс24», Viber и мы всегда можем «догнать» клиента. И мы точно можем оценить эффективность каждого канала и детализировать портрет покупателя.

Сейчас мы анализируем 20 каналов и получаем всю необходимую информацию об источниках трафика в одном окне:


Какие маркетинговые задачи решает сквозная аналитика Битрикс24 в avtovelomoto.by

  • Понимание стоимости лида по источникам
  • Аналитика рекламных кампаний онлайн. Первый срез мы обычно делаем через три дня после запуска РК и решаем, оставлять ли рекламную кампанию или менять
  • Стоимость отгрузки
  • Расчет рекламного бюджета на год
  • ROI и принятие решения о судьбе каждого канала трафика
  • Перевод сотрудников отдела маркетинга на KPI
Какие жирные плюсы мы отмечаем в работе: система стала стабильнее, временные затраты сократились значительно. Мы отказались от GSM-шлюзов, ушли дорогостоящие сторонние сервисы типа коллтрекинга. В целом сквозная аналитика от других сервисов дороже, чем встроенная в «Битрикс24».

Сквозная аналитика предлагает фильтровать только по источнику и дате создания. И нам немного не хватает привычных фильтров, как в разделе CRM. Настройка сквозной аналитики – обязательный этап оценки эффективности маркетинга в компаниях, которые считают свои деньги.

Я бы еще рекомендовал сквозную аналитику интернет-магазинам с омниканальностью, компаниям, у которых много источников трафика и предприятиям, работающим на лиды.

Бесплатно. Неограниченно. Онлайн.
Битрикс24 - это место, где каждый может общаться, совместно работать над задачами и проектами, управлять клиентами и делать гораздо больше.
создать бесплатно
Вам также может понравиться
Как связать коммуникации по всем цифровым каналам и повысить эффективность бизнеса
Кейс стоматологической клиники Stomika.by
Как с помощью автоматизации бизнеса студия автовинила ежегодно увеличивает выручку?
Кейс компании «КАВпак»