От собственной разработки к CRM-системе
В 2017 году в ООО «Дверной сезон» решили: нужно своё решение для управления заказами. Команда собрала требования, подключила айтишников и начала разработку базы с нуля. Через 11 месяцев появилась система, которая закрывала базовые задачи: обработка данных, статусы заказов, возможность работать нескольким специалистам одновременно.
Однако бизнес рос, вместе с ним росли и запросы. Уже через пять месяцев работы в компании появился целый список идей — от автоматизации рутинных задач до новых инструментов для сотрудников. Становилось очевидно, что компания движется в сторону комплексной CRM, а не просто базы заказов.
Дмитрий обсуждал эти идеи с коллегами и предпринимателями из своего окружения — и понял: всё, что они хотят видеть в системе, идеально ложится в концепцию онлайн-сервиса «Битрикс24». Так компания сделала следующий шаг: перешла от собственной разработки к полноценной CRM-платформе, которая позволила объединить процессы и расти быстрее.
Первые шаги с Битрикс24
Для клиентов ООО «Дверной сезон» ничего не изменилось — они по-прежнему приходили в салоны, получали консультацию и ждали свои двери. Все перемены происходили внутри команды. В систему начали поступать заявки из разных источников (звонки с телефонии, формы с сайта, обращения из рекламы и даже сообщения из соцсетей). Все они теперь сразу фиксировались в CRM и не терялись, а вместе с этим сохранялись договорённости и история общения. Менеджеры получали напоминания о звонках и статусах заказов, а руководители видели: если правильно работать в системе, она экономит время, снимает рутину и повышает качество обслуживания.
Как адаптировались к новой системе
Чтобы переход прошёл максимально комфортно, в компании провели 2 этапа внедрения.
- этап. Назначили отдельного менеджера проекта от «Дверного сезона», который собирал все комментарии от сотрудников и помогал приоритизировать задачи.
- этап. Пригласили интегратора — Татьяну Богдан.
Совместная работа длилась полгода: за это время удалось закрыть 95% критичных вопросов и выстроить систему так, чтобы она реально помогала бизнесу.
Что изменили в настройках Битрикс24
*Фотографии носят иллюстрирующий характер
Теперь система сама ставит задачи на замер, отправляет СМС клиентам о готовности заказа и считает остаток оплаты. Мы убрали лишние кнопки и оставили только то, что реально нужно в работе. Подключили смежные отделы — снабжение, склад, логистику и бухгалтерию, — и это избавило менеджеров от дублирования информации в нескольких таблицах.
*Фотографии носят иллюстрирующий характер
В Битрикс24 появился отдел контроля качества: отдельный специалист проверяет историю сделки и помогает исключить повторяющиеся ошибки. Для работы с рекламациями мы настроили отдельный процесс — от регистрации до устранения. Благодаря этому клиентский сервис стал прозрачным и предсказуемым.
*Фотографии носят иллюстрирующий характер
Кроме того, мы создали приложение для автоматического расчёта мотивации менеджеров по более чем десяти KPI и чат-бот с гибким наполнением. Всё это позволило команде работать быстрее, руководителям видеть полную картину, а клиентам — получать более качественный сервис.
Результаты
- +40% к допродажам — благодаря прозрачным процессам и новым инструментам менеджеры стали активнее предлагать сопутствующие товары.
- −75% времени на оформление заказа — 15 минут вместо часа.
- 0% пропущенных лидов — все заявки фиксируются в системе, ничего не теряется.
- +20% к конверсии звонков — за счёт встроенного AI-помощника CoPilot и обучения сотрудников.
- Делегирование операционки — собственник освободил время для стратегии и развития.
- Поездки в Минск сократились в 8 раз — теперь не каждую неделю, а всего два раза в месяц.
- В 3 раза меньше звонков между отделами — бухгалтерия, склад и логистика работают через CRM, а не по телефону.
Кейс ООО «Дверной сезон» показал, что даже традиционный офлайн-бизнес можно выстроить так, чтобы управлять им из другого города и при этом расти быстрее.
