Кейс компании АйХит Инжиниринг

ООО “АйХит Инжиниринг” — компания по продаже и монтажу оборудования для отопления и водоснабжения.

«АйХит» – официальный партнер Grundfos в Беларуси. В компании работает всего 8 человек, которые продают и доставляют продукцию оптом и в розницу по всей стране.

Дарья Щербакова, специалист по внедрению «Битрикс24» агентства интернет-маркетинга ADENA, рассказывает о том, как c помощью «Битрикс24» в «АйХит» настроили удаленный контроль работы компании и автоматизировали все процессы.

Перед стартом любого внедрения, нашу работу можно сравнить со сбором анамнеза болезни, который проводит врач. Мы проводим аудит бизнес-процессов компании, общаемся с руководством и линейными сотрудниками, выясняем, что же в организации «болит» больше всего.

В приоритете у руководства компании стояли организация удаленной совместной работы сотрудников компании и контроль за эффективностью менеджеров по продажам.

Для сотрудников же было важным минимизировать обработку данных вручную и избавиться от рутинной работы.

Кроме этого, нужно было «поженить» 1С и СRM, для чего мы решили дополнительно настроить модуль интеграции “Бэкофис 2.0”.

Для устранения этих «болей» нужно было решить задачи:

1. Настроить онлайн-чат, мессенджеры Viber, Telegram, Instagram для общения с клиентами 24/7. Провести интеграцию сайта заказчика в CRM «Битрикс24» для сбора лидов в одной системе.
2. Настроить воронку продаж для увеличения эффективности работы с клиентами. Для руководителя компании – это возможность контролировать работу сотрудников на каждом этапе сделки.
3. Автоматизировать документооборот с помощью создания шаблонов счетов.
4. Соединить CRM «Битрикс24» и 1С для автоматизации полного цикла работ – обмен счетами, синхронизация контактов клиентов для ведения клиентской базы, работа в одном окне.

Процесс внедрения проходил в несколько этапов:

• Настроили интранет - структуру компании, добавили сотрудников и распределили по отделам.
• В соответствии с отделом, в котором работает сотрудник, были настроены права доступа к элементам CRM.

• Для получения заявок от клиентов заказчик использует мессенджеры Viber, Telegram, Instagram, а также электронную почту. При обращении клиента в открытую линию на сайте автоматически создается лид, который формирует клиентскую базу на портале Битрикс24. Заявки от клиентов с почты необходимо выгружать в CRM вручную для фильтрации.

1. Для упрощения работы с документами мы создали специальные шаблоны счетов для физических лиц и юридических лиц. В них автоматически из карточки сделки подтягивается список и стоимость товаров.
2. Для соединения «Битрикс24» с 1С использовали специальный модуль «Бэкофис 2.0». На тарифе «Стандартный» эта интеграция позволила экспортировать печатные формы документов в ленту новостей «Битрикс24», работать с 1С из одной формы, хранить готовые документы 1С в реестре печатных документов и прикреплять их к сделкам в CRM, а также выполнять поиск клиентов из 1С в «Битрикс24». За счет этого стало возможным быстрее обмениваться документами между системами и прикреплять их к сделкам.

Мы провели обучение для ключевых сотрудников компании. Теперь вопросами, связанными с CRM «Битрикс24» занимается специалист по 1С (за ответами на сложные вопросы заказчик обращается к нам). За несколько часов обучения, по словам специалиста, его жизнь «разделилась на ДО и ПОСЛЕ».

Руководство компании также прошло курс обучения работе с порталом в роли администратора.

1. За три месяца работы с «Битрикс24» количество заявок с сайта выросло на 35 %.
2. С появлением шаблона счетов и интеграции с 1С каждый специалист экономит до двух часов рабочего времени в день.
3. Благодаря CRM руководитель «АйХит» уже 6 месяцев работает удаленно, контролируя работу компании.