Как белорусская полиграфия перестала терять клиентов и удвоила продажи с Битрикс24
| Компания ООО «Издательские системы» (MasterPrint.by) выпускает полиграфическую продукцию с 2004 года. Начав свой путь с минимальных ресурсов, компания выросла до ведущего игрока на рынке, благодаря внимательному отношению к клиентам и качественной работе. Сегодня «MasterPrint.by» оснащена уникальным оборудованием и имеет команду профессионалов, способных реализовать любые полиграфические задачи, от разработки дизайна до применения сложных эффектов. Качество, внимание к деталям и стремление превзойти ожидания заказчиков остаются главными приоритетами компании. |  |
Александр Алешкевич, собственник и CEO компании «Издательские системы» поделился, в чем заключается успех полиграфического бизнеса, и как можно удвоить продажи с помощью автоматизации.
Боль от хаоса в коммуникациях
| Клиенты — это самое ценное, что есть у компании. Я, как собственник бизнеса, всегда понимал это, но неоднократно сталкивался с трудностями в их обслуживании. В последнее время неопределенность в работе с клиентами стала особенно ощутимой. Мы теряли клиентов из-за путаницы в коммуникациях и недостаточной организации работы. Наша старая CRM-система была установлена с минимальными модулями, но её функционала явно не хватало для решения наших задач. |  |
Менеджеры переписывались с клиентами в самых разных мессенджерах, а клиенты писали нам в директ, на почту и звонили по телефону. В такой ситуации терялись важные переписки, обещания и задачи. Мы не могли организовать взаимодействие таким образом, чтобы это приносило пользу и нам, и нашим клиентам. Чувствуя растущий хаос, я понимал, что мы теряем клиентов и деньги. Это подтолкнуло меня к решению перейти на Битрикс24, чтобы централизовать все коммуникации и улучшить взаимодействие с клиентами.
Выбор в пользу Битрикс24
Когда пришло время выбора новой системы, я учел все свои предпочтения и опыт. Мне, как человеку с логическим складом ума, нравится системный и структурированный подход к управлению бизнесом. Я выбрал Битрикс24, потому что, несмотря на кажущуюся сложность сервиса, она имела множество возможностей для интеграции. Одним из ключевых факторов стало то, что Битрикс24 интегрируется с 1С. У нас в компании уже была внедрена 1С: Управление компанией для Беларуси, и я прекрасно разбирался в программировании на этой платформе.
| Такой подход к выбору стал для меня важным моментом. Я понимал, что смогу легко настроить Битрикс24 под свои нужды, и это будет отличным решением для нашей компании. | |
Настройка системы
Для внедрения новой системы мы решили привлечь интегратора ООО «Правильная Автоматизация» который имел хороший опыт работы с Битрикс24 и понимал специфику нашего бизнеса. Важно было найти специалиста, который знал особенности полиграфической отрасли, так как наш бизнес имеет свои нюансы. Мы потратили 2-3 месяца на разработку плана перехода и подготовку к интеграции, а затем реализовали его.
Одним из первых шагов было обновление нашей платформы 1С, чтобы подключить сервисы интеграции. В результате, вся настройка заняла до восьми месяцев. Мы прорабатывали множество вопросов заранее, чтобы избежать проблем в будущем. Каждый шаг был продуман, и это позволило нам начать активно использовать систему, когда всё было готово.
Проблемы и решения
Процесс внедрения не был гладким. Я понимал, что при внедрении нового в бизнесе могут возникать сложности. Например, нам пришлось внести изменения в настройку воронки продаж, чтобы она соответствовала нашим запросам. К этому нужно быть готовым при внедрении продукта к открытым кодом: ведь запросы у всех бизнесов разные.
Когда мы обновили 1С до новой версии, синхронизация с Битрикс24 прошла быстро и безболезненно. Это обеспечило интеграцию всех данных и процессов без потерь, что было критически важно для нас. Несмотря на некоторые сложности на начальном этапе, внедрение оказалось очень эффективным и принесло желаемые результаты.
Ключевые функции Битрикс24
| Одной из самых полезных функций, которые мы оценили после перехода на Битрикс24, стала возможность интеграции всех наших каналов коммуникации с клиентами. Это позволило нам сосредоточиться на клиентах и организовать работу так, чтобы ничего не терялось. Благодаря этому мы наконец смогли остановить потерю клиентов и централизовать взаимодействие. | |
Кроме того, мы создали базу знаний о компании, где сотрудники могут легко найти необходимую информацию. Это стало настоящим прорывом для нашей команды. Мы также сделали структуру компании, чтобы сотрудники понимали, кто кому подчиняется и как распределяются задачи. Это помогло нам повысить прозрачность в работе и упростить взаимодействие.
Аналитические инструменты для руководителей отдела продаж позволили нам отказаться от бесконечного сбора отчетов. Теперь вся информация доступна в одном месте, что значительно упростило принятие решений. Для менеджеров мы настроили планы продаж и возможность контроля их выполнения, что также способствовало увеличению продаж.
Упрощение работы и увеличение эффективности
Инструмент "Задачи" стал для нас настоящим открытием. Благодаря ему мы смогли контролировать выполнение задач, и процент их исполнения значительно вырос. Воронка продаж в виде канбан-доски, о которой мы давно мечтали, действительно облегчила нам работу. Мы смогли визуализировать весь процесс и быстро реагировать на изменения.
С момента внедрения Битрикс24 наши продажи выросли в два раза, а потери клиентов сократились в три раза. Мы больше не теряем возможности и сделки, и это, безусловно, стало одним из главных достижений.
Инновации на службе бизнеса
Искусственный интеллект в Битрикс24, особенно функция CoPilot, стал незаменимым помощником для нашей команды. Он помогает сотрудникам быстро подготовить коммерческие предложения и обеспечивать постоянную связь с клиентами. Мы больше не нуждаемся в дополнительных сервисах — все нужные функции Битрикс24 закрывают наши потребности в бизнес-процессах. Это значительно сокращает расходы компании и увеличивает эффективность работы.
Кроме того, функция транскрибации разговоров для менеджеров оказалась невероятно полезной. Сотрудники просто в восторге от того, как это упрощает их работу. CoPilot помогает нам не упустить ни одного клиента, обеспечивая постоянную связь и ясность задач. Это стало важным элементом нашей работы, и я считаю CoPilot одним из главных помощников в нашей команде.
Итоги внедрения
| После внедрения Битрикс24 в нашей компании произошла настоящая трансформация. Мы перестали терять клиентов, а благодаря лучшему контролю продажи увеличились на 55%. Доходы и выручка заметно выросли, а четко выстроенные бизнес-процессы позволили создать второй отдел продаж без особых трудностей. Теперь воронки и процессы прописаны, наглядны и понятны, что значительно упростило работу всей команды. | |
Мы также начали проводить обучение новых сотрудников. Теперь даже новички могут быстро вникнуть в процессы благодаря автоматизированным системам. Это создает синергию: сначала кажется, что всё сложно, но по мере прохождения этапов понимаешь, как система начинает помогать не только в плане выручки, но и в упрощении процессов.
Конечно, у сотрудников может быть первоначальное недоверие к новому. Но когда к нам приходят новые сотрудники, они уже обучены со старта благодаря введенному процессу, и это помогает быстро адаптироваться. Это облегчает работу HR-отдела, ведь мы больше не тратим время на обучение.
Мне нравится, что в Битрикс24 всё систематизировано, интерфейс удобный, и продукт постоянно развивается. Мы развиваемся вместе с ним. Когда к нам на работу приходят кандидаты из сферы продаж и видят внедренный Битрикс24 в полиграфии, это выделяет нас среди работодателей. Мы обучаем, как пользоваться Битрикс24, если до этого кандидат в нём не работал.
