Кейс стоматологической клиники Stomika.by
Stomika.by — стоматологическая клиника, которая занимается сложными видами лечения: хирургия, протезирование и установка имплантов . Пациенты проходят первичный осмотр или получают консультацию, по итогам которых доктор составляет поэтапный план для каждого возможного вида и способа лечения.
Для организации эффективной работы в СRM клиника обратилась в компанию MANAO.
Автоматизировать процесс составления плана лечения таким образом, чтобы врач тратил на него минимум времени, а ценообразование на всех этапах было прозрачным для пациента:
- Формирование с помощью CRM системы схемы лечения с отображением всех видов и техники работ, материалов и стоимости по каждому этапу
- Сохранение истории клиента
- Генерация документов из шаблона с возможностью конвертировать стоимость в нужную валюту
Исходя из потребностей клиента интеграторы MANAO разработали основной функционал, необходимый для работы в первую очередь. И дополнительный – который востребован реже. Важно, что при кастомизации предусмотрели возможность донастраивать инструменты, добавлять новые вкладки и различные виды услуг.
Функционал сделали как отдельное приложение для системы Битрикс24 с возможностью регулировать все параметры. Расчет стоимости производится на основании данных, внесенных в настройки модуля, исходя из установленных тарифов в административной части. Это позволяет оперативно менять цены при их изменении. Нет необходимости рассылать новые прайсы по всем офисам.
Также настроили конвертацию в разные валюты и автоматическое обновление курсов от Нацбанка каждый день.
Поскольку часть стоматологических работ невозможно производить одновременно, реализовали возможность разбивать план лечения на этапы. Каждая стадия, например, установка имплантов сохраняется при нажатии на соответствующую кнопку или при переходе на следующий этап. Можно редактировать любой этап уже готового плана. Модуль доступен в виде отдельной вкладки в карточке каждого пациента.
Название плана лечения формируется автоматически из ФИО клиента, указанных в карточке лида.
После успешного создания плана отображаются доступные виды работ: удаление, костная пластика и установка имплантов.
Разделы CRM системы включают в себя “карту” зубов, последовательность лечения, период заживления, необходимые материалы, расчет стоимости. Вся история пациента автоматически сохраняется.
Автоматизация клиники в CRM позволяет наглядно увидеть всю последовательность лечения и исключает путаницу – при правильном заполнении карточки пациента другой врач сможет легко понять, что уже сделано, и продолжить курс лечения.
Дополнительно в CRM системе есть возможность оставлять важные для клиента комментарии, добавлять новые услуги и работы без обращения к разработчикам, визуально отображать план работ, редактировать, скачивать его в разных форматах и отправлять по почте в карточке клиента.
- Автоматизация клиники на базе Битрикс24 упрощает рутинную работу стоматологов и администраторов. Все данные о клиенте, начиная от ФИО и заканчивая планом лечения, сохраняются в CRM-системе с возможностью создавать необходимые документы на базе шаблонов, в которых отображается нужная информация.
- Благодаря автоматизации время заполнения плана лечения сократилось в два раза! В среднем сейчас каждый план занимает от 30 секунд до 2 минут.
- Модуль можно кастомизировать под другие услуги, если такие появятся в клинике без дополнительных доработок.
Андрей Молочко, директор по развитию Stomika.by:
«На базе функционала Битрикс24 интегратор разработал для нас уникальный модуль составления плана лечения. Он удобный для врачей и с понятным результатом для пациентов. Здесь есть графический интерфейс и различные варианты планов лечения с итоговой суммой на каждом этапе, которую можно отобразить в разной валюте. Эта доработка повышает эффективность расчета и поиска плана лечения каждого пациента. Скорость работы с документами выросла на 50%. Возможность ошибки в расчетах – минимальна. . Спасибо разработчикам Манао за реализацию этого сложного проекта с огромным объемом логических расчетов».
