В штате компании работает более 70 специалистов, обеспечивающих эффективную работу всех ключевых направлений бизнеса. MAUNFELD развивает мультиканальную модель продаж, включающую собственную сеть фирменных шоурумов, а также оптовое направление – сотрудничество с торговыми сетями, интернет-магазинами и розничными партнёрами по всей территории страны.
Сегодня в MAUNFELD уже сложно представить работу без Битрикс24. Платформу внедрили более пяти лет назад, и за это время она стала основой всех операционных процессов компании. До внедрения задачи решались в сторонних мессенджерах, а учёт вёлся в онлайн-документах.
В результате информация терялась, коммуникации оставались разрозненными, а управление требовало лишних усилий. Со временем Битрикс24 доработали под реальные бизнес-процессы MAUNFELD, превратив его в единое рабочее пространство для команды.
Единое пространство для управления компанией
Онлайн-сервис «Битрикс24» в MAUNFELD выполняет роль ключевой операционной системы, объединяющей работу продаж, маркетинга, проектов и внутренних коммуникаций. Компания стремится максимально задействовать все возможности платформы: автоматизировать процессы, собирать аналитику, сокращая при этом ручной труд и повышая прозрачность управления.
CRM Битрикс24 используется для ведения розничных, оптовых и B2B-клиентов
- Все обращения из сайта, мессенджеров, почты и телефонии автоматически фиксируются в системе.
- Настроены отдельные воронки продаж под разные каналы и типы клиентов.
- Контролируются этапы сделок, сроки обработки и качество коммуникации с клиентами.
- Используются автоматические напоминания и задачи менеджерам, что позволяет повышать конверсию и дисциплину в работе.
Маркетинговые активности MAUNFELD также управляются через платформу «Битрикс24»
- В системе ведутся проекты по запуску рекламных кампаний, акций и спецпредложений.
- Фиксируются задачи по креативу, контенту, рассылкам и рекламным каналам.
- Используются отчёты и аналитика для оценки эффективности работы маркетинга и продаж.
- Битрикс24 помогает синхронизировать маркетинговые активности с CRM – все кампании напрямую связаны с лидами и сделками.
Все ключевые проекты компании – от запуска акций и брендинга до разработки сайта – ведутся через задачи и проекты Битрикс24.
- Назначаются ответственные, сроки, приоритеты и контрольные точки.
- Руководство отслеживает статус задач в режиме реального времени.
- Вся история работы и обсуждений хранится в системе, что снижает хаос в коммуникациях и повышает управляемость.
Бизнес-процессы и автоматизация
MAUNFELD активно использует бизнес-процессы Битрикс24 для типовых операций, включая:
- согласование акций и цен;
- запуск маркетинговых активностей;
- внутренние запросы между отделами;
- постановку задач по шаблонам.
Это позволяет ускорить принятие решений, снизить количество ошибок и стандартизировать работу команды.
1. Внутренние коммуникации
Корпоративный чат Битрикс24 является основным каналом рабочей коммуникации в компании.
- Используются чаты по отделам и проектам, комментарии в задачах и видеозвонки.
- Вся рабочая переписка структурирована и не теряется в сторонних мессенджерах.
- Команда работает в едином информационном пространстве.
2. Управленческий эффект
Использование Битрикс24 позволило MAUNFELD:
- выстроить прозрачные процессы между отделами;
- повысить скорость реакции на запросы клиентов;
- сократить количество ручных операций;
- объединить продажи, маркетинг и проекты в единой системе;
- создать устойчивую основу для масштабирования бизнеса.
Результаты внедрения и использования Битрикс24
-
Скорость обработки заявок
Время реакции на входящие обращения сократилось в среднем в 3 раза – с 30-40 минут до 10-15 минут за счёт автоматического распределения лидов и уведомлений менеджеров. -
Заполнение карточки клиента и сделки
Среднее время оформления карточки заказа сократилось с 25-30 минут до 10-12 минут благодаря шаблонам, автозаполнению и стандартам работы в CRM. -
Снижение количества ошибок менеджеров
Количество ошибок при оформлении сделок (неполные данные, некорректные статусы, пропущенные этапы) сведено практически к нулю за счёт обязательных полей и автоматических проверок. -
Рост пропускной способности отдела продаж
Один менеджер стал обрабатывать на 25–30% больше заявок без увеличения нагрузки и переработок. -
Контроль и прозрачность процессов
100% задач по маркетингу, продажам и проектам фиксируются в Битрикс24 — руководство видит статус выполнения, ответственных, сроки, узкие места в процессах. -
Сокращение потерь лидов
Потери обращений из-за человеческого фактора (забыли перезвонить, потеряли контакт) снижены более чем на 80%. -
Ускорение согласований
Внутренние согласования (акции, цены, маркетинговые материалы) проходят в 2 раза быстрее благодаря бизнес-процессам и единому пространству коммуникаций. -
Повышение дисциплины команды
Доля задач, выполняемых в срок, выросла с ~65% до 90%+ после внедрения единых стандартов работы и контроля через Битрикс24.
