Когда компания растёт, вместе с объёмом производства и продаж увеличивается количество внутренних процессов. Задачи множатся, отделов становится больше, а коммуникации усложняются. В какой-то момент привычные инструменты перестают справляться.
С таким решением столкнулась компания ООО «Нордар» — производитель мороженого и глазированных сырков, известными брендами Feelin, «Наше детство», Woohoo и Om Cook Ice. Чтобы упорядочить задачи и наладить взаимодействие между командами, компания внедрила платформу Битрикс24.
Как компании удалось навести порядок в процессах и сократить время согласования на 40% расскажет Дарья Гатило, маркетолог ООО «Нордар».
Что было до внедрения Битрикс24
До внедрения Битрикс24 в ООО «Нордар» не было единого алгоритма работы с задачами и коммуникациями. Часть вопросов обсуждали в мессенджерах и даже в «аське», часть — устно, часть фиксировали в таблицах. Некоторые сотрудники записывали задачи в личных блокнотах.
В какой-то момент стало сложно понять, где находится задача, кто за неё отвечает и на каком этапе она находится.
«Маркетинг запускал акцию, но информация могла не вовремя дойти до отдела продаж или логистики. Или наоборот: отдел продаж передавал запрос на производство, но дальше процесс мог “потеряться”, и детали приходилось обсуждать заново. Иногда один и тот же вопрос обсуждался сразу в нескольких чатах. В итоге сотрудники тратили много времени, чтобы восстановить цепочку договорённостей и понять, какое решение в итоге было принято»,
— поделилась Дарья Гатило.
В какой-то момент стало понятно, что процессы начали «болеть»: компания росла, а инструменты управления оставались прежними.
Решение о внедрении
О платформе Битрикс24 в компании знали давно — многие партнёры и компании из схожих отраслей уже работали с этим сервисом и делились своим опытом.
«В последние годы бизнес активно развивается: мы расширяем ассортимент, повышаем производительность и выходим на новые рынки. Продукция реализуется в крупных торговых сетях, а нашей основной аудиторией являются молодые люди, которые любят пробовать новые вкусы и следовать за инновациями. По мере роста компании стало понятно, что привычные методы управления задачами и коммуникациями перестают работать эффективно, как раньше»,
— поделилась Дарья Гатило.
Когда команда ООО «Нордар» начала анализировать, как можно упорядочить внутренние процессы, стало очевидно: нужен единый рабочий инструмент, где будут собраны ключевые элементы работы:
- задачи
- коммуникации
- проекты
Компания рассматривала несколько решений, но Битрикс24 оказался наиболее понятным для команды и лучше всего подходил по функциональности.
Одним из важных факторов стало то, что в одной системе можно объединить практически все рабочие процессы — от постановки задач до ежедневной коммуникации между сотрудниками.
Процесс внедрения
В первую очередь в компании внедрили задачи и проекты — именно на эти инструменты приходилась основная рабочая нагрузка.
Перед командой стояло несколько ключевых задач:
- сделать распределение задач прозрачным
- видеть статус проектов и этапы их выполнения
- сократить количество хаотичных обсуждений в некорпоративных мессенджерах
- фиксировать договорённости внутри команды
Постепенно начали подключать и другие функции платформы.
Самой сложной частью внедрения оказалось изменение рабочих привычек сотрудников. Многие привыкли решать вопросы в мессенджерах или устно, поэтому команде потребовалось время, чтобы перейти на работу через систему задач.
Когда сотрудники увидели, что задачи перестали теряться, а договорённости фиксируются в системе, отношение к инструменту стало меняться, и работать стало заметно проще.
«Сначала команда воспринимала изменения осторожно — это нормально при внедрении нового инструмента. Но постепенно сотрудники начали видеть преимущества: стало проще контролировать сроки, исчезли вопросы вроде “кто этим занимается?”, а прогресс по проектам стало видно сразу. Обучение проходило постепенно: мы показывали основные функции, а дальше многие осваивали систему прямо в процессе работы, буквально по ходу задач и проектов»,
— поделилась Дарья Гатило.
Используемые инструменты
Сегодня команда ООО «Нордар» активно работает с ключевыми инструментами Битрикс24:
-
задачи и проекты -
мессенджер -
календарь и планирование встреч
календарь и планирование встреч -
видеозвонки -
общий диск для документов -
корпоративная лента
корпоративная лента - AI-помощник BitrixGPT
Особенно полезны задачи: каждый проект теперь разбивается на конкретные шаги, для каждого шага назначаются ответственные и устанавливаются сроки. Раньше поиск информации по задаче занимал много времени, теперь всё удобно и прозрачно в одной карточке.
Кроме того, часть рутинных процессов удалось автоматизировать — например, распределение задач внутри команд и контроль сроков. Это экономит время и снижает вероятность ошибок.
Сотрудники активно тестируют AI-помощника BitrixGPT: он помогает готовить тексты, формулировать описания задач и создавать быстрые черновики сообщений, облегчая ежедневную работу команды.
Результаты и эффективность
После внедрения платформы Битрикс24 команда ООО «Нордар» сразу почувствовала эффект:
- Время на согласование задач сократилось на 30–40%
- Потерянные и забытые задачи практически исчезли
- Коммуникация между отделами стала проще и прозрачнее
Руководители теперь полностью видят загрузку команды и статус проектов в режиме онлайн. Это позволяет оперативно принимать решения и эффективно распределять ресурсы. То, что раньше обсуждалось несколько дней, теперь фиксируется в системе и выполняется в разы быстрее, а сотрудники могут сосредоточиться на выполнении задач, а не на поиске информации или восстановлении цепочек договорённостей.
Будущее с Битрикс24
«В планах у нас продолжать автоматизировать процессы ….. Для нас важно, чтобы рабочая среда оставалась понятной и удобной для сотрудников»,
— поделилась Дарья Гатило.
