ОАО «Пеленг» — один из лидеров в производстве оптических приборов. В компании работают сотни инженеров и конструкторов, а внутренняя база знаний — это тысячи страниц стандартов, инструкций и регламентов.
Информация была. Но доступ к ней стал узким местом.
Сотрудники тратили часы на поиск документов, новые специалисты долго выходили на продуктивность, а техподдержка постоянно разбирала однотипные вопросы. Проблема была не в отсутствии знаний, а в том, что они были «разбросаны» и плохо находились.
О том, как компания превратила сложную систему поиска информации в быстрый диалог с ответами, рассказывает Артём Андреевич Суворов, системный администратор ОАО «Пеленг».
Что было до внедрения?
Представьте: инженер вместо проектирования ищет инструкцию или нужный регламент. Где актуальная версия? Кто отвечает за процесс? Почему не работает оборудование?
Это ежедневная рутина, которая постепенно начала тормозить работу всей команды.
Стало очевидно:
- до 40% рабочего времени уходило на поиск информации
- новые сотрудники неделями входили в процессы
- техподдержка работала в режиме постоянных повторяющихся запросов
- база знаний существовала, но не использовалась — ответы искали в чатах или у коллег
Решение о внедрении
Нужен был не поиск, а понятный диалог с системой — инструмент, который понимает запрос и сразу даёт ответ. В качестве платформы выбрали Битрикс24: за счёт встроенных ботов, API и уже привычного корпоративного чата.
Так появилась «Призма» — AI-ассистент, который превращает разрозненные документы в понятные ответы. Название отсылает к The Dark Side of the Moon: как призма преломляет свет, так система структурирует информацию.
Процесс внедрения
Мы не ограничились созданием и настройкой бота — фактически изменили сам подход к работе с информацией внутри компании.
«Призма» была интегрирована в привычную среду Битрикс24: в корпоративный мессенджер и инструменты на базе BitrixGPT. За счёт этого сотрудникам не пришлось осваивать новые интерфейсы или менять свои рабочие привычки.
Адаптация прошла быстро. Сотрудники сразу увидели практическую ценность: достаточно задать вопрос — и через секунды получить ответ со ссылкой на источник. Никаких сложных настроек, просто диалог.
Влияние на команду
Сотрудники быстро приняли изменения — «Призма» стала для них не инструментом, а привычным цифровым помощником в работе.
И новички, и опытные специалисты перестали тратить время на бесконечные поиски и вернулись к своим ключевым задачам — проектированию и анализу. Исчезла сама необходимость «разбираться, где что лежит»: ответы стали доступными сразу.
Но главное изменение произошло глубже. Сотрудники сами начали наполнять базы знаний. Всё больше отделов подключались к этому процессу, понимая простую связь: чем больше структурированной информации — тем быстрее и точнее ответы «Призмы». База знаний перестала быть формальным архивом и превратилась в рабочий инструмент, который действительно используют каждый день.
Используемые инструменты
«Призма» работает в связке с Битрикс24 и встроена в повседневные процессы компании. Она:
Фактически это единая точка входа ко всей рабочей информации.
Новые технологии и развитие
Развитие «Призмы» продолжается — систему последовательно расширяют под реальные рабочие сценарии.
Сейчас её обучают распознавать ошибки по скриншотам, а также работать с HR-данными — резюме и анкетами. Это позволяет использовать решение не только для поиска информации, но и в смежных процессах, где важна скорость и точность анализа.
Отдельный шаг — переход на бот-платформу v2 Битрикс24. Это дало больше гибкости в работе с диалогами: появились реакции на сообщения, расширенные статусы обработки, а в перспективе — транскрибация аудио.
Результаты и эффективность
- Время поиска информации сократилось с часов до секунд — ответы стали мгновенными.
- Выход новых сотрудников на продуктивность ускорился с недель до нескольких дней.
- До 40% рабочего времени, которое раньше уходило на поиск информации, вернулось в реальные задачи — проектирование и разработку.
- Главный эффект: поиск перестал быть отдельной задачей внутри работы.
Итог и развитие
Проект полностью реализован внутренней ИТ-командой — без внешней разработки.
Сегодня «Призма» стала частью единой цифровой среды на базе Битрикс24. И это не точка, а начало развития системы.
Дальше фокус — на расширении экосистемы внутри компании: объединении процессов, коммуникаций, задач и знаний в одном пространстве, где Битрикс24 становится центром управления всей операционной работой.
FAQ
Какая проблема с поиском информации была у ОАО «Пеленг» до внедрения AI-ассистента?
В компании были тысячи страниц стандартов, инструкций и регламентов, но доступ к ним стал узким местом: до 40% рабочего времени уходило на поиск информации, новые сотрудники неделями входили в процессы, а техподдержка разбирала повторяющиеся запросы.
Какое решение внедрили на базе Битрикс24?
В привычную среду Битрикс24 интегрировали AI-ассистента «Призма»: он работает в корпоративном мессенджере и инструментах на базе BitrixGPT, понимает запросы сотрудников и дает ответы со ссылкой на источник.
Какие результаты получила компания после внедрения «Призмы»?
Время поиска информации сократилось с часов до секунд, выход новых сотрудников на продуктивность ускорился с недель до нескольких дней, а до 40% рабочего времени, которое раньше уходило на поиск информации, вернулось в проектирование и разработку.