ООО «СофтКонд» — организация, которая занимается продажей, монтажом и техническим обслуживанием климатического оборудования. Компания работает «под ключ»: от консультации и замеров до пусконаладки и обучения персонала клиента.
Головной офис находится в Минске, есть филиалы в Гродно и Слуцке. Все работы выполняются собственными силами — без привлечения подрядчиков. Клиенты компании – это как частные заказчики, так и крупные юридические лица, включая строительные объекты.
До внедрения Битрикс24: потеря лидов и проблемы в коммуникации
До автоматизации компания сталкивалась с серьёзными трудностями в работе с клиентами.
- Все записи велись вручную — в ежедневниках и таблицах Excel.
- Менеджеры, инженеры и монтажники обменивались информацией через десятки разрозненных рабочих групп в мессенджерах, и сообщения часто терялись или доходили с задержкой.
- Упускались потенциальные сделки, потому что не было единого места для их фиксации.
- Этапы сделки оставались непрозрачными: невозможно было понять, на каком этапе «застопорился» клиент, кто отвечает за дальнейшее продвижение сделки и какие действия нужно предпринять.
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«Основная проблема — несвоевременная передача информации между подразделениями и потеря лидов»,
Почему выбрали Битрикс24
Выбор CRM был осознанным, но при этом опирался на практический опыт команды. Среди доступных решений компания остановилась на тех, которые уже были на слуху и которыми пользовались партнёры. Глубокий анализ альтернатив не проводился — решение принималось исходя из проверенных рекомендаций и опыта коллег.
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«Мы выбирали среди того, что знали. Платформа «Битрикс24» была оптимальным вариантом»,
В первую очередь компания обратилась к опытному интегратору ИЛАИТА БЕЛ для профессиональной настройки системы и корректной интеграции всех процессов.
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«Компания Илаита прекрасно справилось с интеграцией Битрикс24 согласно нашего ТЗ. Мы остались довольны сотрудничеством с командой. Отдельно хочется отметить оперативное реагирование на все наши комментарии и высокое качество их исполнения».
Процесс внедрения: быстрый переход без раскачки
Компания поставила перед собой чёткие задачи, направленные на упорядочение работы с клиентами и сделками:
- наладить прозрачную коммуникацию между менеджерами, инженерами по замерам и монтажной бригадой;
- исключить потерю лидов и контролировать каждый этап сделки;
- повысить конверсию продаж;
- напоминать менеджерам о дополнительных услугах, включая обязательное техническое обслуживание;
- систематизировать процесс работы со сделками и создать единый стандарт работы команды.
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«После внедрения мы ограничили доступ к старым методам. Первые несколько дней было непривычно, но результат стоил того — адаптация прошла быстро и эффективно»,
Инструменты Битрикс24
После внедрения компания полностью перешла на работу в платформу «Битрикс24», отказавшись от десятков разрозненных групп в мессенджерах. Были внедрены ключевые инструменты:
- Единое пространство лидов — все контакты и обращения клиентов теперь фиксируются в одном месте.
-
Контроль этапов сделки и CRM-ведение сделок — менеджеры видят, на каком этапе находится каждая сделка, и могут своевременно принимать решения.
- Удобная передача информации между подразделениями — все данные доступны менеджерам, инженерам по замерам и монтажной бригаде.
-
Календарь компании — все планы, встречи и задачи отражаются в едином календаре.
-
Единый центр коммуникации и контроля — почту удобно разбирать прямо в Битрикс24, необходимые письма автоматически фиксируются в CRM, задачи и события добавляются в календарь.
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«Почту удобно разбирать в Битрикс24, что необходимо — уходит в CRM и календарь, отвечать на письма тоже комфортно,
Что изменилось после внедрения?
-
Исключена потеря лидов
Все обращения фиксируются автоматически — ничего не теряется. -
Появилась прозрачность по каждой сделке
Менеджеры видят, где возникла задержка и что нужно предпринять. -
Монтажники и инженеры заранее знают план работ
Боль «узнавать всё в последний момент» ушла. -
Руководитель видит всю работу компании в одном пространстве
Контроль на каждом этапе — от лида до завершения проекта.
Главный результат: радикальное ускорение подготовки коммерческих предложений
— поделился Алексей Бубырев, директор компании «СофтКонд».«Сейчас заказчик получает коммерческое в тот же день, максимум — на следующий. Раньше это занимало 2–3 дня».
2–3 дня ожидания
Клиент ждал коммерческое предложение
от двух до трёх дней
В тот же день или на следующий
Клиент получает КП
в день обращения или максимум на следующий
Это критически важно в сфере климатического оборудования, где скорость реакции напрямую влияет на выбор поставщика.
