Сайт Закрытое акционерное общество "Юнифуд"

1. Краткая информация о клиенте.

АЛМИ - крупный розничный игрок на рынке сетевого FMCG-ритейла Республики Беларусь. В торговую сеть АЛМИ входит 35 торговых объектов. Магазины АЛМИ находятся во всех регионах Беларуси. Ассортимент товаров включает 30 000 наименований.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Цель проекта: Создать удобный инструмент для совершения онлайн-покупок.

3. Внедрение, особенности проекта.

Сайт разработан и функционирует на системе 1С-Битрикс24.

Интеграции

• ERP-система
• SMS-уведомления
• Интернет-эквайринг
• Бонусная система

Целевая аудитория сервиса доставки

1. Постоянные покупатели АЛМИ, которые имеют опыт заказов товаров онлайн у конкурентов;
2. Потенциальные покупатели, которые имеют опыт заказов товаров онлайн у конкурентов.

Для каждой группы целевой аудитории сервис доставки АЛМИ решает определенные задачи.

Постоянные покупатели	Потенциальные покупатели
Совершение покупки	Привлечение внимания
Увеличение среднего чека данного покупателя в онлайн по сравнению с офлайн	Совершение покупки
Повышение лояльности	Удержание
Формирование желания рекомендовать интернет-магазин	Формирование лояльности
	Увеличение среднего чека
	Формирование желания рекомендовать интернет-магазин

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Интернет-магазин АЛМИ функционирует на системе 1С-Битрикс24, где настроены инструменты для совершения покупок, удержания пользователей на сайте, увеличения среднего чека, формирования лояльности и обработки заказов. Сайт постоянно развивается за счет обратной связи от покупателей.

5. Преимущества от внедрения. 

Сотрудники сократили время на обработку заказов. Карточки двигаются через созданные воронки, а роботы Битрикс24 тем самым автоматизируют шаблонные и рутинные действия. Автоматизация бизнес-процессов соединила работу сотрудников разных отделов, что сократило время на поиск и передачу информации.

6. Пример использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Одной из задач отдела обеспечения является обработка претензий по доставке. Для этого процесса мы создали отдельную воронку "Обработка претензий", определили стадии и настроили роботов. Теперь при перемещении карточки с претензией клиента менеджерам выставляются автоматические задачи и уведомления.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

При получении обратной связи, заказчик отметил не только приятный дизайн, но и простоту в настройке Битрикс24.