Автоматизировали воронку продаж и поверки оборудования и сократили время обработки заявок на 50%
 (1).png?1771486368976)
Информация о клиенте
ЧП «НПП ИРВИС» – специализированное предприятие в Беларуси, занимающееся поставкой и техническим обслуживанием контрольно-измерительного оборудования: расходомеров, газоанализаторов, хроматографов, газовых счетчиков и поискового оборудования. Компания также предоставляет услуги поверки и ремонта средств измерений на базе собственной лаборатории в Минске.
До внедрения CRM система использовалась фрагментарно: продажи и лабораторные заявки обрабатывались вручную, коммуникация между отделами – через мессенджеры и телефон. Компания обслуживала более 200 клиентов в месяц, штат – 30 сотрудников, годовой оборот – более 3 млн бел. руб.
Задача клиента
Компания столкнулась с критическими проблемами роста:
-
Заявки от клиентов терялись между отделами продаж и лаборатории – до 25% заявок не обрабатывались в срок;
-
Сотрудники не знали, кто и когда должен выполнить следующий этап – отсутствовала прозрачность процессов;
-
Невозможно было отслеживать загрузку специалистов и эффективность отделов;
-
Коммуникация велась через личные чаты – переписка не архивировалась, звонки не фиксировались.
Клиент выбрал UCOM как партнёра, потому что:
-
Компания имела опыт внедрения CRM в технических сервисных организациях;
-
Предложила адаптацию под специфику поверки и ремонта – не шаблонное решение;
-
Гарантировала полное сохранение рабочих процессов без перезагрузки данных.
Что сделали
Провели комплексное внедрение Битрикс24 в облаке с полной адаптацией под процессы «НПП ИРВИС»:
1. Настройка воронки продаж и сервисных заявок
-
Созданы 4 стадии: Заявка → Оценка → Поверка/Ремонт → Выдача оборудования
-
Автоматическое создание сделки при получении заявки с сайта и по телефону
2. Интеграция и автоматизация
-
Подключена телефония: все звонки автоматически привязываются к клиенту
-
Настроены 5 роботов: напоминания о сроках поверки, уведомления о готовности оборудования, перенос заявок между отделами
3. Корпоративная коммуникация
-
Созданы закрытые чаты: «Продажи», «Лаборатория», «Служба поддержки»
-
Все переписки и файлы архивируются в карточке клиента
4. Права доступа и отчётность
-
Разделены роли: менеджеры – только свои клиенты, лаборанты – только свои заявки, руководитель – полный доступ
-
Настроены отчёты: «Загрузка лаборатории», «Сроки выполнения», «Конверсия заявок»
5. Обучение и поддержка
-
Проведены 2 обучающих сессии для продаж и лаборатории
-
Разработаны чек-листы и видеоинструкции по работе с воронкой
-
2 недели технической поддержки после запуска
Результат
После внедрения:
-
Время обработки заявки сократилось с 48 до 24 часов – за счёт автоматических напоминаний и чёткой воронки
-
Потери заявок снизились на 70% – все заявки теперь фиксируются и отслеживаются
-
Конверсия заявки в оплату выросла на 35% – благодаря своевременному сопровождению
-
Сотрудники лаборатории стали видеть загрузку в реальном времени – улучшилось планирование ресурсов
-
Появилась возможность анализировать эффективность каналов привлечения – теперь можно оптимизировать рекламные бюджеты
Отзыв клиента
«Мы давно понимали, что без системы работать не получится – но не знали, как её правильно настроить. UCOM не просто установил CRM – они поняли специфику нашей работы: как проходит поверка, какие сроки, кто за что отвечает. Теперь мы видим, где «засор» в процессах, и оперативно его устраняем. Сотрудники перестали «перекидывать» заявки, а клиенты стали меньше ждать. Рекомендуем UCOM как профессионалов, которые действительно знают, как работать с техническими компаниями.»
 (1).png?1771486368976){kind=logo}
