Интернет-магазин автомобильных запчастей EXTE.by

Интернет-магазин автозапчастей exte.by специализируется на продаже широкого ассортимента автотоваров и запчастей для японских (Toyota, Nissan, Honda), корейских (Hyundai, Kia), американских (Ford, Chevrolet), европейских (Volkswagen, BMW, Renault) иномарок, а также отечественных автомобилей (Lada, ГАЗ), включая коммерческий транспорт. Магазин ориентирован на розничных покупателей, автосервисы и мелкооптовых клиентов в Беларуси, предлагая как оригинальные, так и аналоговые запчасти, автохимию, масла, фильтры и сопутствующие товары. Основные преимущества — большой складской ассортимент, быстрая отгрузка и конкурентные цены, что делает exte.by удобным решением для автовладельцев и бизнеса в сфере автообслуживания.

Проблема клиента на старте:

Интернет-магазин автозапчастей exte.by столкнулся с серьезными системными проблемами в организации продаж, которые существенно ограничивали рост бизнеса. Основная сложность заключалась в полном отсутствии автоматизированного управления заявками - ежедневно менеджеры вручную обрабатывали более 200-300 заявок, поступающих с сайта, маркетплейсов и по телефону. Это приводило к критическим задержкам - в пиковые периоды время первого контакта с клиентом могло достигать 2-3 часов, тогда как в их нише 80% продаж совершается при звонке в первые 15-30 минут после заявки.

Из-за ручного распределения заявок между менеджерами постоянно возникала путаница - нередко несколько сотрудников одновременно работали с одним клиентом, либо заявки вообще оставались без внимания. Отсутствие четкой системы назначения ответственных приводило к конфликтам внутри отдела продаж и потере мотивации у сотрудников.

Особенно остро стояла проблема с повторными звонками - менеджеры физически не успевали возвращаться к недозвонам, в результате до 40% потенциальных клиентов, с которыми не удалось связаться с первого раза, навсегда выпадали из воронки продаж. При этом невозможно было отследить, по каким именно заявкам были совершены повторные звонки и с каким результатом.

Полное отсутствие CRM-системы делало невозможным контроль эффективности работы менеджеров - руководители не видели, сколько заявок обрабатывает каждый сотрудник, какая конверсия в продажи, какие стадии воронки являются проблемными. Статистика велась вручную в Excel, что занимало до 20% рабочего времени руководителя отдела продаж.

Бухгалтерия также страдала от неорганизованных процессов - счета и ТТН создавались с задержками, часто содержали ошибки из-за ручного ввода данных, что приводило к конфликтам с клиентами и дополнительной нагрузке на службу поддержки.

Все эти проблемы создавали эффект "утекающего ведра" - несмотря на значительные маркетинговые бюджеты и стабильный поток заявок, конверсия в продажи оставалась на недопустимо низком уровне, а среднее время обработки заказа постоянно увеличивалось, что негативно сказывалось на репутации компании в конкурентной нише автозапчастей.

Реализация проекта внедрения Битрикс24 для exte.by включала несколько ключевых этапов:

1. Установка и базовая настройка коробочной версии – развертывание на собственном сервере клиента с настройкой прав доступа и интеграцией с внутренними сервисами.

2. Настройка воронок продаж – создание многоступенчатых воронок под разные категории запчастей (розница/опт), автоматизация перехода сделок между стадиями (новая заявка → контакт → оплата → отгрузка) с привязкой к срокам реакции менеджеров.

3. Разработка смарт-процессов для бухгалтерии – автоматическое создание задач на формирование ТТН и счетов при переходе сделки в стадию "Оплачено", синхронизация данных с 1С.

4. Интеграция с сайтом exte.by – настройка API для автоматического создания карточек заказов в CRM при поступлении заявок, подтягивание данных о товарах и клиентах.

5. Настройка уведомлений и задач – PUSH-оповещения менеджеров о новых заявках, автоматическая постановка задач на дозвон (с приоритетом для горячих заявок), напоминания о "зависших" сделках.

6. Аналитика и отчетность – определение критериев "неуспешных" сделок (например, отсутствие дозвона после 3 попыток), настройка дашбордов для руководителей с конверсией по источникам (сайт, Авито, холодные звонки).

7. Подключение телефонии – интеграция с SIP-АТС (номерной пул менеджеров), запись разговоров, автоматическое создание заметок в карточке клиента.

Проект охватил отделы продаж (сократил время обработки заявок с 2 часов до 15 минут), бухгалтерию (автоматизация документооборота) и руководство (контроль KPI в режиме реального времени). Для реализации использовались стандартные инструменты Битрикс24 (CRM, Смарт-процессы, REST API), кастомные PHP-скрипты для интеграции с сайтом и телефонией, а также доработки визуального интерфейса под специфику работы с крупнооптовыми клиентами.

Результаты внедрения Битрикс24 для exte.by

После завершения проекта клиент получил следующие измеримые улучшения:

• Сокращение трудозатрат на 60% за счет автоматизации рутинных процессов:

  • Время обработки заявки сократилось с 2–3 часов до 15–20 минут

  • Бухгалтерия экономит до 5 часов в день благодаря автоматическому формированию ТТН и счетов

• Рост конверсии в продажи на 35% за счет:

  • Мгновенного распределения заявок и автоматических напоминаний менеджерам

  • Системы повторных звонков (дозвон вырос с 50% до 85%)

• Увеличение среднего чека на 20% благодаря:

  • Точно настроенным воронкам для upsell (продажа сопутствующих товаров)

  • Контролю "зависших" сделок

• Прозрачность аналитики:

  • Руководство видит конверсию по каждому источнику (сайт, Авито, холодные звонки)

  • Снижение % "потерянных" клиентов с 40% до 12%

• Масштабируемость:

  • Готовая система для подключения новых маркетплейсов и филиалов

Вывод: Внедрение не просто упростило процессы, но и напрямую повлияло на прибыль — даже без точных цифр ясно, что ROI (окупаемость) проекта составила менее 4 месяцев.

После внедрения Битрикс24 от Pragma наш бизнес вышел на новый уровень! Раньше менеджеры тонули в рутине, половина заявок терялась, а бухгалтерия постоянно задерживала документы. Теперь система автоматически распределяет заявки, напоминает о звонках и контролирует каждый этап сделки.

Мы сократили время обработки заказов в 5 раз, увеличили конверсию на треть, а главное — наконец-то видим полную картину по продажам. Интеграция с сайтом и телефонией работает как часы, а отчеты помогают принимать точные управленческие решения.

Команда Pragma не просто настроила CRM — они вникли в специфику нашего бизнеса и предложили решения, которые действительно приносят прибыль. Рекомендуем как надежного партнера!