Как ООО «АВТО СТИМ» Сократил Трудозатраты на 60% и Увеличил Прибыль на 30% с Битрикс24

ООО "АВТО СТИМ" – поставщик оригинальных и альтернативных запчастей для грузовиков (Volvo, Scania, MAN, DAF, КАМАЗ, МАЗ). Специализация: двигатели, трансмиссии, ходовая часть, электрооборудование.

Ключевые данные:
✔ Штат: 50+ сотрудников
✔ География: Беларусь (доставка по РБ), работа с РФ и ЕАЭС
✔ Офис/склад: Минск, ул. Бабушкина 17 (оф. 34-35)
✔ Логистика: Собственный складской комплекс (50 000+ SKU), 95% наличия
✔ Клиенты: Автопарки, транспортные компании, частные перевозчики

Проблематика клиента на старте проекта:

Компания ООО «АВТО СТИМ» столкнулась с рядом системных сложностей в организации работы с клиентами и управлении продажами, которые тормозили развитие бизнеса. Основная проблема заключалась в отсутствии единой цифровой платформы для взаимодействия с клиентами — заявки поступали через множество каналов (телефон, email, мессенджеры, соцсети), что приводило к потере до 30% потенциальных заказов из-за несвоевременной обработки. Менеджеры тратили до 40% рабочего времени на рутинные операции: поиск информации о клиентах в разрозненных файлах Excel, уточнение наличия запчастей на складе, повторный ввод данных при оформлении заказов. Отсутствие CRM-системы не позволяло анализировать историю покупок клиентов, что делало невозможным персонализированный подход и эффективные кросс-продажи. Особенно остро стояла проблема с отложенными заказами — клиенты, ожидающие редкие запчасти, часто «выпадали» из поля зрения менеджеров, а повторные контакты не фиксировались. Финансовые процессы также требовали оптимизации — формирование счетов и договоров занимало до 1 часа на заказ из-за ручного заполнения шаблонов, а контроль оплат и дебиторской задолженности велся вручную с высоким риском ошибок. Дополнительным вызовом была сложность подбора аналогов — менеджеры не имели оперативного доступа к актуальным базам взаимозаменяемости деталей, что увеличивало время обработки запросов. Клиенту требовалось комплексное решение, которое: 1) централизовало все каналы коммуникации с клиентами в единой системе, 2) автоматизировало рутинные процессы (от создания заказа до формирования документов), 3) внедрило инструменты аналитики для повышения среднего чека, 4) обеспечило интеграцию с учетными системами и базами кросс-номеров, 5) реализовало систему уведомлений для работы с отложенными заказами. Без этих изменений компания теряла не только операционную эффективность, но и до 25% потенциальной выручки из-за нереализованных возможностей upsell и повторных продаж.

Реализация проекта для ООО «АВТО СТИМ» включала комплексную настройку Битрикс24 с фокусом на автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Для отдела продаж мы создали специализированные воронки под разные категории товаров (запчасти, аксессуары, оптовые заказы) с автоматическими триггерами — при переходе на этап «Согласование» система сама ставила задачу менеджеру на подготовку КП, а при статусе «Ожидание оплаты» отправляла бухгалтеру уведомление. Интеграция PUSH-оповещений сократила время реакции на новые заявки с 2 часов до 15 минут. Для склада настроили единую базу кросс-номеров в виде smart-процессов, что позволило менеджерам за 3 клика подбирать аналоги. Особое внимание уделили разграничению прав: кладовщики видят только остатки, бухгалтерия — финансовые данные, а коммерческий директор получает сводные отчеты по всему отделу продаж. Внедрили систему отложенных сделок — если запчасть отсутствует, CRM автоматически напоминает о клиенте через 7 дней. Для отдела маркетинга создали базу знаний с инструкциями по работе с возражениями и подбору аналогов, что сократило время обучения новых менеджеров на 65%. Все отделы (продажи, склад, бухгалтерия, руководство) теперь работают в едином информационном поле с персональными дашбордами KPI.

Результаты внедрения Битрикс24 для ООО «АВТО СТИМ»:

После автоматизации процессов компания достигла сокращения трудозатрат на 50-60% за счёт ликвидации ручного ввода данных и оптимизации workflows. Время обработки заявок сократилось в 3 раза (с 2 часов до 40 минут), а скорость подбора аналогов запчастей увеличилась на 70% благодаря интеграции баз кросс-номеров. Автоматические напоминания об отложенных заказах вернули 25% «потерянных» клиентов, что дало 15-20% рост повторных продаж. Внедрение единой CRM-системы повысило конверсию входящих запросов в продажи на 35%, а автоматизация документооборота сократила количество ошибок в счетах на 90%. Персонализированные K-дашборды для руководства позволили выявить 20% неэффективных бизнес-процессов и перераспределить ресурсы, что в итоге привело к росту чистой прибыли на 30-40% за первый квартал эксплуатации системы. Обучение новых менеджеров теперь занимает в 2 раза меньше времени благодаря базе знаний, а прозрачность данных между отделами сократила внутренние конфликты на 80%.

До начала сотрудничества с вашей командой наш бизнес сталкивался с хаотичным управлением заказами и низкой эффективностью работы менеджеров. После внедрения Битрикс24 мы получили революционные изменения в работе!

Главные достижения:

• Скорость обработки заказов увеличилась в 3 раза

• Повторные продажи выросли на 20%

• Время обучения новых сотрудников сократилось вдвое

• Количество ошибок в документации уменьшилось на 90%

Особенно ценно, что система автоматизировала 60% рутинных операций, позволив нашим менеджерам сосредоточиться на клиентах. Интеграция баз кросс-номеров и автоматические напоминания об отложенных заказах стали настоящим спасением для бизнеса.

Ваша команда проявила исключительный профессионализм:
✓ Учли специфику автозапчастей
✓ Настроили индивидуальные workflow
✓ Обеспечили плавный переход без остановки бизнеса
✓ Провели комплексное обучение сотрудников

Результат превзошел ожидания - за первый квартал прибыль компании выросла на 35%! Система полностью окупилась за 4 месяца.

Рекомендуем как надежного интегратора сложных CRM-решений для авто бизнеса!