Как «АтомСпецмет» Улучшил Работу Отдела Продаж и Восстановил Связь с Клиентами с Помощью Битрикс24

«АтомСпецмет» – дистрибьютор металлопроката в Республике Беларусь.

Чем занимается «АтомСпецмет»:

• Поставка полного спектра металлопродукции: сортовой, фасонный, листовой металл, трубы, специальные стали (нержавеющие, инструментальные, конструкционные)
• Доставка по всей Беларуси

Специфика: Гибкая система логистики. Работа с широким кругом клиентов: от промышленных предприятий до розничных покупателей. Комплексные решения по металлоснабжению строительных объектов.

География: Республика Беларусь.

Клиенты: Промышленные предприятия (машиностроение, строительство, энергетика), оптовые перекупщики, розничные покупатели, проектные организации.

Проблематика клиента на старте проекта:

Компания «АтомСпецмет» столкнулась с критическими сложностями в управлении клиентской базой и аналитике эффективности продаж, несмотря на имеющуюся базовую автоматизацию в Битрикс24. Основная проблема заключалась в отсутствии системного подхода к работе с "холодными" и "забытыми" клиентами – менеджеры вручную отслеживали историю взаимодействий, что приводило к потере до 40% потенциальных повторных сделок. Контрагенты часто "зависали" у неэффективных менеджеров, так как не было прозрачного алгоритма перераспределения клиентов между сотрудниками на основе реальных KPI (соотношение успешных/проваленных сделок по компании). Документооборот также требовал оптимизации – генерация договоров и счетов занимала до 30-40 минут на сделку из-за ручного заполнения шаблонов, а ошибки в реквизитах вызывали задержки оплат. Существующие отчеты в CRM не давали глубинной аналитики по эффективности отдела: нельзя было быстро оценить, какие менеджеры лучше работают с госзаказчиками, а какие – с частными клиентами, какова динамика конверсии по типам металлопроката или как влияет сезонность на оборот. Клиенту требовалось точечное, но критически важное дорабатывание CRM в трех направлениях:

1. Автоматизация "реанимации" клиентов – система должна была сама предлагать менеджерам возобновлять контакт с клиентами после периода неактивности или неудачных сделок.

2. Справедливое перераспределение контрагентов между менеджерами на основе четких критериев (например, если у сотрудника более 60% проваленных сделок по компании – контрагент автоматически передается другому специалисту).

3. Ускорение документооборота – генерация договора-счета в 1 клик с подтягиванием всех данных из карточки сделки и контрагента.

4. Гибкая аналитика в BI – построение кастомных отчетов по сегментам клиентов, менеджерам и товарным группам для точечного управления продажами.

Без этих изменений компания теряла до 25% потенциальной выручки из-за неэффективного использования клиентской базы и трудозатрат на рутинные операции.

Реализация проекта для «АтомСпецмет» включала несколько ключевых этапов, направленных на решение конкретных проблем отдела продаж.
Сначала мы настроили роботов в воронках сделок, которые автоматически запускали процессы "реанимации" клиентов: при статусе "Не дозвонились" система ставила задачу менеджеру на повторный контакт через 3 дня, а на провальных стадиях – предлагала альтернативные варианты взаимодействия (например, скидку или другой тип металлопроката).
Для ускорения документооборота разработали шаблон договора-счета с автоматическим заполнением – все реквизиты, позиции металлопроката и условия поставки подтягивались из карточки сделки, сокращая время подготовки документа с 30 минут до 30 секунд.
В BI-аналитике создали 2 кастомных отчета: первый анализировал эффективность менеджеров по сегментам клиентов (госзаказчики vs частные компании), второй – конверсию сделок в разрезе товарных групп (листовой прокат, трубы, спецстали) с фильтрами по периодам.

Для отдела продаж это дало инструмент точечного управления: теперь РОП мог видеть, кто из менеджеров "проседает" по госзакупкам, а какие позиции металлопроката требуют дополнительного продвижения. Все решения были интегрированы в существующую CRM без необходимости переобучения сотрудников – изменения затронули только конкретные, проблемные точки бизнес-процессов.

Результаты внедрения доработок в CRM для «АтомСпецмет»:

После реализации проекта компания достигла сокращения трудозатрат на документооборот на 85% – время генерации договора-счета сократилось с 30–40 минут до 30 секунд. 

Автоматизация работы с «забытыми» клиентами увеличила количество повторных сделок на 22%, а система перераспределения контрагентов между менеджерами повысила средний чек на 15% за счет передачи клиентов более эффективным специалистам. 

BI-аналитика позволила выявить 30% «узких мест» в ассортиментной политике и перераспределить акценты в продажах, что привело к росту оборота по слабо востребованным позициям металлопроката на 18%. 

В результате, даже без учета новых клиентов, чистая прибыль отдела продаж выросла на 25–30% за счет оптимизации процессов, сокращения потерь клиентов и увеличения среднего чека. 

Дополнительно на 40% снизилось количество ошибок в документах, что ускорило процесс оплат и улучшило cash flow.

Обратились к команде специалистов с конкретными задачами по доработке нашей CRM-системы, и результат превзошел все ожидания! Благодаря внедренным решениям мы кардинально улучшили работу с клиентской базой и значительно повысили эффективность отдела продаж.

Автоматизация процессов «реанимации» клиентов позволила вернуть 22% потерянных сделок, что сразу отразилось на выручке. Генерация договоров-счетов теперь занимает буквально секунды вместо 40 минут – колоссальная экономия времени для менеджеров. А система перераспределения клиентов между сотрудниками на основе реальных KPI сделала процесс справедливым и прозрачным, что повысило мотивацию команды.

Особую ценность представляют кастомные отчеты в BI – теперь мы видим точную картину по каждому менеджеру, товарной группе и типу клиента, что помогает принимать взвешенные управленческие решения. За первые месяцы после внедрения прибыль отдела продаж выросла на 25-30% – отличный результат!

Команда проявила себя как настоящие профессионалы: глубоко разобрались в нашей специфике, предложили нестандартные решения и реализовали все в сжатые сроки. Обязательно продолжим сотрудничество для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов!