Интеграция с сайтом и внедрение коробочного решения Битрикс24 для ООО «ГринДеко»

ГлобалГриндеко – один из ведущих оптовых поставщиков сувенирной, флористической продукции, предметов интерьера и декора на рынке Республики Беларусь. Компания работает более 10 лет и обслуживает широкий спектр клиентов: от магазинов и салонов до корпоративных заказчиков.

Основной бизнес – формирование и продажа ассортимента декоративных товаров: свечи, декор, сухоцветы, флористические материалы, аксессуары, керамика и плетёные изделия. Продукция закупается у лидеров отрасли и соответствует современным тенденциям дизайна и интерьера.

Команда «ГринДеко» – это профессионалы, ориентированные на качество сервиса и постоянное развитие. С ростом объёмов заказов и расширением клиентской базы компания начала искать
решение для автоматизации процессов и повышения прозрачности работы отдела
продаж.

К моменту обращения в компанию клиент столкнулся с типичными для растущего бизнеса трудностями:

1. Заказы поступали через сайт, почту и мессенджеры, но обрабатывались вручную

2. Менеджеры фиксировали статусы заказов в Excel и переписках, что приводило к потерям информации

3. Уведомления клиентам отправлялись вручную, а контроль оплат и доставки зависел от личной внимательности сотрудников

4. Отсутствовала единая система, где можно было бы видеть статус каждого заказа, историю взаимодействий и сроки выполнения

Руководство «ГринДеко» понимало, что при увеличении объёмов заказов текущая модель работы приведёт к хаосу и потере качества сервиса. Требовалось решение, которое позволит:

1. Централизовать обработку заказов

2. Автоматизировать коммуникации с клиентами

3. Упростить контроль оплат и доставки

4. Повысить прозрачность работы менеджеров

Компания «ГринДеко» искала партнёра с опытом внедрения CRM в торговле, способного адаптировать Bitrix24 под реальные процессы. Ключевыми критериями стали:

1. Опыт внедрения CRM в торговых и оптовых компаниях

2. Глубокая экспертиза в коробочной версии Bitrix24

3. Оперативная поддержка и сопровождение после запуска

4. Готовность адаптироваться под внутренние ограничения клиента

5. Наличие обучающих материалов и шаблонов

6. Фокус на результат, а не просто на внедрение

Клиент выбрал Bitrix24 как универсальную платформу, а нашу команду – благодаря опыту внедрения CRM в торговых компаниях, готовности адаптировать систему под реальные процессы и способности обучить и ответить на вопросы сотрудников без «технического перегруза».

Для решения задач клиента компания Итач-софт внедрила коробочную версию Bitrix24 и настроили систему под специфику торговли сувенирной продукцией. Проект включал несколько ключевых этапов:

1. Базовая настройка платформы

1. Установили и запустили коробочную версию Bitrix24 на сервере клиента

2. Настроили структуру компании: отделы, роли, права доступа

3. Подготовили рабочее пространство для отдела продаж, логистики и руководства

2. Настройка CRM для автоматизации заказов

1. Создали воронку продаж с этапами: Новый заказ → Подтверждение → Оплата → Доставка

2. Настроили роботов для автоматической отправки уведомлений клиентам на каждом этапе

3. Добавили триггеры, которые меняют статус заказа при выполнении действий (например, при поступлении оплаты)

4. Интегрировали CRM с платежными системами – теперь оплата фиксируется автоматически, без участия менеджеров

3. Интеграция с сайтом

1. Спроектировали и реализовали интеграцию заказов с сайта в Bitrix24

2. Провели тестирование, устранили ошибки, обеспечили стабильную передачу данных

3. Заказы теперь автоматически попадают в CRM, где отслеживаются по этапам

4. Обучение сотрудников

1. Провели демонстрацию возможностей Bitrix24 для управления продажами, проектами и коммуникациями

2. Организовали пошаговое обучение ключевых сотрудников: от создания задач до работы с заказами

3. Подготовили инструкции и рекомендации для самостоятельной работы

5. Сопровождение и поддержка

1. Оказывали консультации на этапе адаптации: помогали разобраться с интерфейсом, корректировали настройки

2. Дали рекомендации по оптимизации процессов: как использовать задачи, отчёты, шаблоны и базу знаний

3. Обеспечили плавный переход от ручной обработки к автоматизированной системе

После внедрения Bitrix24 компания «ГринДеко» получила ощутимые улучшения в управлении заказами и работе отдела продаж:

1. Сокращение ручного труда: благодаря автоматизации уведомлений, оплат и смены статусов заказов, менеджеры освободили до 70% времени, ранее уходившего на рутинные действия

2. Ускорение обработки заказов: среднее время прохождения заказа по воронке сократилось на 40%

3. Снижение ошибок при доставке: за счёт централизованного контроля и автоматических уведомлений количество ошибок снизилось.

4. Рост конверсии: благодаря прозрачной CRM и автоматическим напоминаниям, конверсия из заявки в оплаченный заказ выросла на 25%

5. Повышение прозрачности: руководство получило инструмент для мониторинга заказов, задач и активности сотрудников в реальном времени

До внедрения Bitrix24 у нас всё держалось буквально на ручной обработке: заказы приходили с сайта, по почте, в мессенджерах – менеджеры записывали всё в Excel, вручную отправляли письма, следили за оплатами. Ошибки, задержки, путаница – всё это мешало расти.

С Итач-софт мы начали с простого: настроили CRM, сделали воронку заказов, подключили автоматические уведомления и оплату. А потом пошло-поехало – интеграция с сайтом, обучение команды, поддержка.

Сейчас заказы проходят по системе быстро, менеджеры не тратят время на рутину, а я как руководитель наконец-то вижу, что происходит.

Спасибо за терпение, гибкость и умение говорить на понятном языке. С вами было легко и по-человечески.