Первая Транспортная Компания: Битрикс24 для Автоматизации Лидогенерации, Интеграции с 1С и Ускоренной Доставки на Маркетплейсы

Первая транспортная компания – логистический оператор, специализирующийся на ускоренной доставке для маркетплейсов Wildberries, OZON и Lamoda.

Чем занимается Первая транспортная компания:

• Ускоренная доставка заказов для маркетплейсов
• Кросс-докинг
• Страхование грузов

Специфика: Глубокая API-интеграция с системами маркетплейсов (автоматизация 95% процессов). Собственная сеть распределительных центров в 15 городах России.

География: Россия (15 городов с распределительными центрами).

Клиенты: Более 3 000 интернет-магазинов.

Проблема клиента на старте проекта:

Компания столкнулась с критически неэффективной системой обработки входящих заявок, что существенно ограничивало масштабирование бизнеса. 

Ежедневно менеджеры получали более 500+ обращений через 5 разных каналов (Telegram, Viber, Instagram, номерные мессенджеры и телефонные звонки), но отсутствие единой системы учета приводило к катастрофическим потерям: до 40% заявок просто "терялись" в личных чатах сотрудников или оставались без ответа более 3 часов. 

Особенно остро стояла проблема с заявками на перевозки - менеджеры вручную проверяли доступность транспорта в Excel-таблицах, которые обновлялись раз в сутки, что регулярно приводило к двойному бронированию машин или, наоборот, простоям техники. Финансовые потери от таких ошибок достигали 500 000+ рублей ежемесячно. 

Дополнительная сложность заключалась в полном отсутствии аналитики: руководство не могло определить, какие каналы привлечения наиболее эффективны (так как все источники фиксировались по-разному), а среднее время обработки заявки составляло 47 минут против целевых 15. 

При этом нагрузка на диспетчеров была запредельной - каждый менеджер одновременно вел до 20-30 чатов, постоянно теряя историю переписки и допуская фатальные ошибки в логистике. 

Клиенту требовалось не просто внедрить CRM, а полностью перестроить процесс обработки заявок с автоматическим учетом транспортных ресурсов в реальном времени и сквозной аналитикой по всем каналам коммуникации.

Реализация проекта для Первой транспортной компании включала комплексный подход: 

На первом этапе мы развернули облачную версию Битрикс24 с кастомизированным интерфейсом под логистические процессы, настроив 3 ключевые воронки: для лидов (разделённых по каналам поступления - Telegram/Viber/звонки), сделок "Беларусь-Москва" (12 стадий от заявки до завершения рейса) и экспедиторских услуг (7 стадий с контролем особых параметров).
Для автоматизации работы создали 15 типовых шаблонов задач с триггерами на каждом этапе (например, автоматическая постановка задачи "Подтвердить наличие транспорта" при переходе на стадию "Бронирование").
Особое внимание уделили документообороту: разработали smart-процессы генерации актов, счетов и CMR-накладных с автоподстановкой реквизитов из карточки клиента и отправкой через Email/SMS (экономия 25 мин. на сделку).
Для финансового учёта настроили мультивалютность с автоматической конвертацией по курсу ЦБ, а также двустороннюю синхронизацию с 1С (выгрузка счетов + загрузка статусов оплат).
Интеграцию с мессенджерами реализовали через API Bitrix24 с созданием единого чат-бота, который:
1) распознаёт тип заявки,
2) проверяет доступность транспорта через подключение к транспортной системе в реальном времени,
3) создаёт лиды с автоматическим прикреплением переписки.

Проект охватил отдел продаж (сокращение времени обработки заявки с 47 до 12 мин.), логистику (исключение двойного бронирования), бухгалтерию (автоматизация 80% документов) и руководство (дашборды с конверсией по каналам).
Технически использовали REST API для интеграций, кастомные JS-скрипты для расчёта остатков транспорта и доработанный модуль "Документы" с шаблонами под транспортные накладные.
Результаты внедрения Битрикс24 для Первой транспортной компании показали значимую трансформацию бизнес-процессов: 

Благодаря комплексной автоматизации обработки заявок через все каналы коммуникации (Telegram, Viber, Instagram, входящие звонки) время реакции на запросы клиентов сократилось на 75% – с 47 минут до 12 минут, что сразу повысило конверсию в завершенные сделки на 40% и сократило потерю потенциальных клиентов с 40% до 5%.

Интеграция системы с учетными данными автопарка в реальном времени полностью исключила ошибки двойного бронирования транспорта, что увеличило коэффициент использования автомобилей на 30% и сократило простои на 25%, принося дополнительный доход с каждого транспортного средства.

Автоматизация документооборота (акты, счета, CMR-накладные) сократила трудозатраты бухгалтерии на 85%, экономя более 15 рабочих часов ежедневно – теперь документы формируются автоматически за 2 минуты вместо 25.

Единая система аналитики позволила выявить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и перераспределить маркетинговый бюджет, что повысило возврат на инвестиции в рекламу на 35%.

Общая финансовая эффективность проекта (с учетом роста доходов от дополнительных перевозок, сокращения операционных затрат и уменьшения потерь) обеспечила полную окупаемость внедрения менее чем за 5 месяцев, а ежемесячная прибыль компании увеличилась на 20-25% благодаря оптимизации всех ключевых процессов.

Дополнительным эффектом стало повышение удовлетворенности клиентов – количество жалоб на ошибки в документах или бронировании сократилось на 90%, а NPS (индекс лояльности) вырос на 40 пунктов.

Отзыв клиента

Внедрение Битрикс24 от вашей команды стало переломным моментом для нашего бизнеса! Раньше мы тонули в хаосе: сотни потерянных заявок, постоянные ошибки в бронировании транспорта и километры рутинных документов. Все изменилось буквально за месяц работы.

Главные результаты, которые впечатляют даже наших скептиков:
✔ Скорость обработки заявок выросла в 4 раза – теперь 90% клиентов получают ответ за 12 минут вместо 47
✔ Потери заказов сократились с 40% до 5% благодаря единой системе учета
✔ Автопарк работает на 30% эффективнее – система в реальном времени показывает доступность машин
✔ Документы формируются автоматически – бухгалтерия экономит 15 часов ежедневно

*Особенно ценно, что вы не просто настроили CRM, а глубоко погрузились в нашу специфику: интеграция с мессенджерами, умный расчет остатков транспорта, автоматические CMR-накладные – это именно то, что нужно логистам. ROI проекта составил менее 5 месяцев – редкий случай, когда цифровизация дает такой быстрый финансовый эффект.*

Отдельная благодарность за обучение – даже наши «технически неподготовленные» менеджеры освоили систему за 2 дня. Теперь мы масштабируемся на новые направления, используя готовые инструменты аналитики.

С уверенностью рекомендуем как партнера, который действительно понимает логистику!