ЧИП-карты для тахографов под заказ taxocard.by
5+ сотрудников, работающих с Битрикс24.
-
Отсутствие систематизации данных о клиентах и ручное ведение сделок
Компания продолжает работать с клиентами через Excel-таблицы, что приводит к путанице, дублированию информации и потере важных данных. Такой подход не позволяет оперативно анализировать историю взаимодействий, контролировать этапы сделок и прогнозировать продажи. -
Пропущенные звонки и потеря заказов
Из-за отсутствия автоматических напоминаний менеджеры забывают перезванивать клиентам вовремя, что негативно сказывается на лояльности и приводит к потере потенциальных заказов. Необходима система уведомлений и планирования задач. -
Неэффективный анализ рекламных каналов
Без централизованной CRM невозможно точно определить, какие рекламные источники приносят больше лидов, а какие — убыточны. Требуется автоматический сбор данных и аналитика конверсий для оптимизации маркетингового бюджета. -
Ручная работа с мессенджерами и телефонией
Взаимодействие с клиентами через WhatsApp, Telegram и звонки не фиксируется в единой системе, из-за чего часть переговоров теряется. Интеграция коммуникаций в CRM ускорит обработку запросов и улучшит сервис. -
Разрозненное хранение информации
Данные о клиентах рассредоточены по разным файлам и сервисам, что усложняет доступ и повышает риск ошибок. Необходимо единое пространство для хранения контактов, сделок и документов. -
Ручное создание договоров и актов
Менеджеры тратят время на шаблонные документы, а ошибки в реквизитах приводят к задержкам. Автоматизация генерации договоров с подстановкой данных сэкономит ресурсы и минимизирует риски. -
Низкий уровень повторных продаж
Отсутствие триггерных рассылок и персонализированных предложений снижает доход с существующей базы. Внедрение автоматического маркетинга (например, напоминаний о брошенных корзинах или спецпредложений) повысит средний чек.
Для реализации проекта была выбрана облачная версия Битрикс24. Проведён аудит текущих бизнес-процессов, составлено техническое задание с описанием точек оптимизации и автоматизации.
Что было сделано?
- Настройка CRM:
- Создана воронка продаж, настроены стадии сделок;
- Оптимизированы карточки Контакт/Компания/Сделка, добавлено более 50 пользовательских полей для хранения информации о клиентах и заказах;
- Подключены мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber) для оперативного общения с клиентами;
- Интегрирована виртуальная АТС от оператора А1 для фиксации всех звонков в CRM;
- Автоматизация процессов:
- Настроены автоматические задачи и напоминания для менеджеров, чтобы исключить потерю клиентов;
- Разработаны шаблоны договоров и актов, автоматизирована их генерация на основе данных CRM;
- Реализован кастомный отчёт для анализа конверсий и эффективности источников заявок;
- Интеграции:
- Подключен сервис SMS-рассылок RocketSMS.by для триггерных уведомлений и акционных предложений;
- Интегрирован личный кабинет Яндекс.Метрики для отслеживания конверсий и анализа рекламных кампаний;
- Обучение и поддержка:
- Проведено обучение сотрудников по работе с Битрикс24 (модули CRM, задачи, чаты, интеграции);
- Создана база знаний с инструкциями по использованию портала;
- Размещены обучающие видео в закрытом плейлисте YouTube для сотрудников.
-
Потерянных клиентов — 0
Автоматические напоминания и задачи для менеджеров исключили пропущенные звонки и просроченные сделки. Каждый клиент получает своевременную обратную связь, что повышает доверие и сокращает отток. -
Рост конверсии на 27% за полгода
Система анализирует этапы воронки продаж, выявляет слабые места и помогает менеджерам фокусироваться на перспективных сделках. За счет этого средняя конверсия из лида в покупателя выросла на ~27% всего за 6 месяцев. -
+10% к повторным продажам благодаря триггерным SMS
Автоматические рассылки (напоминания о брошенных корзинах, акциях, днях рождения) стимулируют клиентов возвращаться. В результате дополнительные и повторные продажи увеличились на ~10% без увеличения рекламного бюджета. -
Оптимизация рекламы через интеграцию с Яндекс.Метрикой
CRM автоматически собирает данные по источникам трафика и конверсиям. Это позволило перераспределить бюджет на самые эффективные каналы и сократить стоимость лида на 15–20%. -
Автоматизация документооборота ускорила сделки
Раньше менеджеры тратили до 30 минут на подготовку договора, теперь система генерирует их за 2 клика. Ошибки в реквизитах исключены, а время обработки заявок сократилось в 3 раза. -
Единое пространство для всей команды
Все данные о клиентах, переговорах и сделках хранятся в CRM и доступны с любого устройства. Это убрало хаос в Excel-таблицах и ускорило работу удаленных сотрудников. -
Онлайн-аналитика для руководства
Руководители видят реальные KPI каждого менеджера, конверсии каналов и динамику продаж в режиме реального времени. Это помогает быстро принимать решения и корректировать стратегию.
Выражаем благодарность команде Smart-CG за профессиональное внедрение Битрикс24 в нашей компании. С самого начала проекта команда оперативно провела аудит наших процессов, предложила решения и составила понятное техническое задание.
В течение первого месяца мы уже начали работать в CRM: подключили мессенджеры, настроили воронку продаж, автоматизировали задачи. Это позволило сразу сократить потери клиентов. За 3-4 месяца система была полностью адаптирована под наши нужды, Постепенно, в течение года мы дорабатывали и вносили необходимые корректировки в логику работы нового портала, в том числе дозаказали кастомные отчёты и интеграцию с Яндекс.Метрикой и SMS-сервисом.
Обучение сотрудников прошло легко благодаря подробным инструкциям и видео. Результаты впечатляют: конверсия выросла на 27%, повторные продажи увеличились на 10%, а клиенты теперь не теряются. Планируем дальнейшую интеграцию с другими сервисами и уверены, что Smart-CG справится наилучшим образом.
Антон Шереметьев, руководитель.
