Панель супервайзера
Битрикс24 Маркет Плюс
Для владельцев коммерческих тарифов уже доступны от 2 до 10 приложений в рамках интеграционного пакета. Подробно изучить возможности полного каталога готовых решений Битрикс24 Маркет Плюс вы можете в бесплатном 15-дневном демо-режиме.
Приложение позволяет супервайзеру наблюдать за работой колл-центра и управлять статусами операторов в режиме реального времени.
Возможности
С помощью "Панели Супервайзера" можно:- посмотреть текущий статус оператора (занят/свободен), его принадлежность к группам и очередям;
- назначить оператора в очередь или снять с нее;
- поставить оператора на паузу или снять с нее;
- подключиться к любому текущему разговору в режиме прослушивания и суфлирования;
- перевести любой звонок на конкретного сотрудника;
- посмотреть статистику колл-центра.
Требования:
- Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией;
- Интеграция с Asterisk
Как работает приложение
Приложение получает информацию и пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и т.д. — из Битрикс24 и Asterisk и отображает их в режиме реального времени.
Цена
Приложение бесплатное в рамках подписки на Маркет.
Ознакомьтесь с другими нашими приложениями:
- Интеграция с телефонией Asterisk;
- Софтфон24 — совершайте звонки из Битрикс24 без установки дополнительного ПО;
- Рабочий стол оператора — все что нужно, чтобы оператор быстро включился в работу — скрипты, перезвоны, создание доп. поле). Работает с любой телефонией;
- Автообзвон — теперь в Битрикс24, можно настроить автоматический обзвон клиентов по заранее подготовленной базе клиентов;
- Панель супервайзера — приложение, позволяющее в реальном времени управлять звонками, оптимально распределять входящие вызовы между свободными сотрудниками;
- Аналитика звонков — приложение, разработанное для контроля и сбора статистики по результативности обработки входящих звонков;
- Отчеты по телефонии — в приложении собирается статистика по количеству исходящих и входящих звонков, их результативности, отчет по пропущенным звонкам;
- Интеграция с WhatsApp от Textback — отправляйте сообщения в WhatsApp клиентам прямо из Битрикс24, без блокировок номера.
Версия 4
Добавлена возможность редактировать название очереди.
Версия 3
Приложение было переведено на сервисную модель (SaaS). Со стороны клиента больше нет необходимости устанавливать промежуточный сервер NodeJS.
Версия 2
Добавлена открытая линия при первой установке.
Версия 1
Первый релиз приложения
Мы осуществляем поддержку с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:
1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).
2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.
Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако, чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.
Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.
Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)
- Установите приложение "Панель супервайзера" в Битрикс24. При установке нужно дать разрешение приложению на доступ к Пользователям и Хранилищу.
В приложении есть демо-режим, который работает без подключения к вашему серверу АТС и позволяет подробнее ознакомиться с возможностями программы. - Создайте пользователя AMI, установите полные права на чтение и запись.
- На вкладке Настройки в приложении “Панель супервайзера” введите данные:
- Адрес АТС в формате pbx.host:5038;
- Логин пользователя AMI;
- Пароль пользователя AMI.
Сетевое взаимодействие
| Откуда | Куда | Порт | Протокол |
| https://acp.informunity.ru | АТС | из вкладки настроек приложения, по умолчанию 5038 | tcp |
| https://acp.informunity.ru | Browser | 8081 | wss |
| Browser | https://marketplace.informunity.ru/ | 443 | https |
Возможные проблемы и способы решения
- Появляется “Ошибка соединения с AMI” — система не может установить соединение с указанным сервером АТС. Проверьте корректность указанного хоста и порта, доступен ли хост извне, открыт ли порт.
- Появляется “Ошибка авторизации AMI” — соединение установлено, но не удалось авторизоваться. Проверьте корректность введенного логина и пароля, а также настройки прав для указанного пользователя AMI.
