Панель супервайзера

Инструмент управления колл-центром с Битрикс24 и Asterisk

Доступно в подписке

Встроенные покупки

Оценка

Нет оценок
Установок

2102
Разработчик

informUnity

Описание

Почему выбирают нас:

Разработано командой InformUnity, которая специализируется на связке Asterisk и Битрикс24 с 2017 года.

Мы знаем, как устроены процессы в контакт-центре: от перегруженных операторов до неотвеченных звонков. Именно поэтому мы создали инструмент, который помогает руководителю видеть картину целиком и полноценно управлять колл-центром в режиме реального времени.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:

Мониторинг операторов: видно, кто из сотрудников свободен или занят, а также к какой группе и очереди они относятся.
Управление очередями и статусами: можно добавлять или убирать операторов в очередь/из очереди, ставить на паузу и снова включать в работу.
Контроль качества обслуживания: супервайзер может слушать разговоры операторов в режиме реального времени и суфлировать.
Управление звонками: входящие вызовы можно перенаправлять конкретным сотрудникам — так нагрузка распределяется равномернее.
Статистика в один клик: есть доступ к основным метрикам — число звонков, время ожидания, длительность разговоров и другие показатели для анализа эффективности.
Гибкая настройка прав доступа: можно создавать роли (например, Администратор, Супервайзер, Оператор) и назначать каждому свои права — чтобы каждый видел только то, что ему нужно.

КОМУ ПОДОЙДЁТ ПРИЛОЖЕНИЕ

«Панель супервайзера» подходит для компаний, активно использующих телефонные звонки в своей деятельности:

Колл-центры различных размеров
Службы технической поддержки
Бизнесы, осуществляющие продажи по телефону

Подробнее о том, как работать с приложением, читайте в инструкции на нашем сайте.

ТРЕБОВАНИЯ

Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией и активной подпиской на маркетплейс;
FreePBX не ниже 13 версии.

КАК РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение получает информацию из Битрикс24 и Asterisk о пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и прочее — и отображает их в режиме реального времени.

СТОИМОСТЬ

Для России приложение бесплатное в рамках активной подписки на Маркет.

Для Беларуси необходимо приобрести лицензию:

Срок лицензии	Стоимость
Лицензия на 3 мес.	7 490 руб.
Лицензия на год (скидка 10%)	26 990 руб.

В стоимость включен НДС 5%

Чтобы купить приложение, напишите нам в чат, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Ознакомьтесь с другими нашими приложениями:

Интеграция с телефонией Asterisk;
Софтфон24 — совершайте звонки из Битрикс24 без установки дополнительного ПО;
Рабочий стол оператора — все что нужно, чтобы оператор быстро включился в работу — скрипты, перезвоны, создание доп. поле). Работает с любой телефонией;
Автообзвон — теперь в Битрикс24, можно настроить автоматический обзвон клиентов по заранее подготовленной базе клиентов;
Аналитика звонков — приложение, разработанное для контроля и сбора статистики по результативности обработки входящих звонков;
Отчеты по телефонии — в приложении собирается статистика по количеству исходящих и входящих звонков, их результативности, отчет по пропущенным звонкам;
Интеграция с WhatsApp от Textback — отправляйте сообщения в WhatsApp клиентам прямо из Битрикс24, без блокировок номера.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 27.04.2018

Поддержка

Мы осуществляем поддержку с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:

1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).

2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.

Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако, чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)

Установка

1. Установите приложение Панель супервайзера в Битрикс24.

2. Создайте пользователя AMI, установите полные права на чтение и запись (инструкция по созданию пользователя AMI).

3. На вкладке Настройки в приложении “Панель супервайзера” введите данные:

Адрес FreePBX в формате: free.pbx.host:5038;
Логин пользователя AMI;
Пароль пользователя AMI

4. Сетевое взаимодействие

Откуда	Куда	Порт	Протокол
k-prod-ya.informunity.net	FreePBX	из вкладки настроек приложения, по умолчанию 5038	tcp
k-prod-ya.informunity.net	Browser	8081	wss
Browser	marketplace.informunity.ru	443	https

Настройка прав

На вкладке Права доступа можно создать различные роли и присвоить им определенные функции. Например, роль Администратора подразумевает возможность выполнять все операции, перечисленные в списке, роль Супервайзера — всё, кроме редактирования ролей, роль Старшего оператора в смене подразумевает постановку и снятие с паузы не только себя, но и всех остальных операторов, а роль оператора — только себя.

Чтобы добавить новую роль, нажмите кнопку "Добавить роль" и выберите необходимые параметры. Сохраните настройки.

Управление колл-центром

На “Панели управления” расположен список операторов

В окне оператора указаны:

Статус (Активный / Не активный)
ФИО
Очереди
Информация о звонках

Активный - пользователь с номером активным и подключенным к АТС.

Не активный - пользователь чьи номера присутствуют на АТС, но в данный момент находятся в выключенном режиме.

Обратите внимание, что приложение будет работать, даже если у сотрудников колл-центра нет личных учетных записей в Битрикс24. Если у сотрудника есть только подключенный номер на АТС, например, 5001, в приложении Панель Супервайзера он будет назван “5001”. Если у сотрудника есть личная учетная запись, то будет указано его ФИО.

При наличии достаточных прав супервайзер может добавить оператора в определенную очередь или снять с нее. Например, у вас есть две очереди: специалисты первой принимают заказы, а второй — оформляют возврат. Увидев, что нагрузка на первую очередь непропорционально увеличилась, вы можете подключить к ней специалистов из второй.

Кроме добавления очереди, вы можете поставить очередь на паузу, подслушать разговор, присоединиться к нему, включить суфлер или перевести звонок на другого оператора, просто кликнув по номеру.

Возможные проблемы и способы решения

Появляется “Ошибка соединения с AMI” — система не может установить соединение с указанным сервером АТС. Проверьте корректность указанного хоста и порта, доступен ли хост извне, открыт ли порт.
Появляется “Ошибка авторизации AMI” — соединение установлено, но не удалось авторизоваться. Проверьте корректность введенного логина и пароля, а также настройки прав для указанного пользователя AMI.

Безопасность данных

подробнее

Панель супервайзера

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

Открытые линии

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление коннекторов, чтение и изменение настроек открытых линий, управление операторами открытых линий, и др.

Хранилище данных

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление хранилищ, полей элементов и элементов

Чат и уведомления

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата