Экспорт диалогов из Открытых линий

Экспорт диалогов из Открытых линий – это приложение для Битрикс24, которое помогает выгружать сообщения из каналов Контакт-центра в таблицу CSV за выбранный период.

Вы получаете не просто переписку, а удобный табличный формат для дальнейшей работы: анализа диалогов, внутреннего аудита, проверки качества общения, подготовки инструкций, поиска типовых вопросов клиентов и использования данных в ИИ и внешней аналитике.

Приложение особенно полезно, когда нужно превратить переписки из Открытых линий в рабочий массив данных, с которым удобно работать вне интерфейса Битрикс24.

Лендинг приложения:https://dialogexport.digitalforsales.ru

Текстовая версия видео:https://digitalforsales.com/case/eksport-dialogov-iz-otkrytyh-linij-prilozhenie-dlya-crm-bitriks24

Когда может быть полезно приложение?

Диалоги в Открытых линиях Битрикс24 содержат много ценной информации: вопросы клиентов, ответы операторов, спорные ситуации, удачные формулировки, ошибки в коммуникации, реакции на предложения и возражения.

Наше приложение позволяет выгружать диалоги из Открытых линий в CSV и использовать эти данные дальше:

• для контроля качества общения сотрудников;

• для анализа соблюдения скриптов продаж;

• для поиска удачных и неудачных фраз;

• для составления внутренних инструкций и базы знаний;

• для подготовки отчетов;

• для передачи данных в Google Таблицы, BI-системы, нейросети и другие внешние инструменты.

Такой формат удобен и руководителям, и аналитикам, и командам, которые занимаются продажами, поддержкой и обучением сотрудников.

Бизнес-кейс

Отдел продаж активно использует Открытые линии для общения с новыми и действующими клиентами. В каналах Контакт-центра также работает служба поддержки. В результате в портале накапливается большой объем переписок, который сложно полноценно использовать без выгрузки.

Экспорт диалогов из Открытых линий помогает:

• контролировать, как менеджеры и операторы общаются с клиентами;

• проверять соблюдение регламентов и скриптов;

• находить частые вопросы и готовить ответы на них;

• разбирать проблемные и успешные кейсы;

• собирать материал для обучения новых сотрудников;

• использовать переписки для анализа с помощью ИИ.

Иными словами, приложение превращает историю сообщений в понятный источник данных для бизнеса.

Основной функционал

Приложение позволяет выгрузить все диалоги или собрать только нужную выборку с помощью фильтров:

• по дате создания;

• по дате последнего сообщения;

• по открытой линии;

• по каналу;

• по сотруднику (оператору);

• по минимальному количеству сообщений в диалоге.

Дополнительно можно:

• включать или отключать экспорт времени сообщений;

• управлять сортировкой строк;

• получать на выходе удобную таблицу, где видны ключевые данные по диалогу.

В экспорт попадают важные сведения для анализа:

• открытая линия;

• канал;

• сотрудник;

• клиент;

• дата создания;

• дата последнего сообщения;

• количество сообщений;

• текст переписки.

Системные сообщения автоматически удаляются, поэтому в таблице остаются именно реплики участников диалога.

Кому особенно полезно

Приложение особенно востребовано у тех, кто работает с большим потоком переписок и хочет видеть не отдельные диалоги, а общую картину.

Оно хорошо подходит:

• руководителям отдела продаж;

• руководителям поддержки;

• аналитикам;

• методологам и наставникам;

• собственникам бизнеса;

• компаниям, которые используют Контакт-центр Битрикс24 как важный канал коммуникации.

Если вам нужно выгружать сообщения из Открытых линий, проверять качество работы сотрудников, собирать данные для разбора диалогов и использовать переписки в аналитике, это приложение закрывает именно такую задачу.

Почему это удобно

Главная ценность приложения в том, что оно помогает быстро перевести переписки из Открытых линий в формат, с которым удобно работать дальше.

Вместо ручного просмотра отдельных чатов вы получаете экспорт диалогов в таблицу и можете:

• фильтровать данные;

• искать повторяющиеся формулировки;

• сравнивать диалоги между каналами и сотрудниками;

• передавать выгрузку в сторонние инструменты;

• использовать таблицу для обучения, контроля и отчетности.

Это особенно полезно, когда нужно работать не с одним диалогом, а с десятками, сотнями или тысячами обращений.

Ограничения

Первая версия приложения умеет выгружать только те диалоги, к которым созданы Дела. В будущем мы планируем расширять возможности приложения.

Также из-за технических ограничений невозможна выгрузка диалогов с очень большим количеством сообщений. Примерный лимит – около 500 сообщений в одном диалоге. Такие диалоги будут пропущены и не войдут в экспорт.

Если у вас большой массив данных, стоит учитывать еще один важный момент. При большом количестве диалогов формирование CSV-файла может занимать заметное время. Поэтому в таких случаях лучше делать несколько отдельных выгрузок за разные периоды.

Важно: реально уменьшают выборку именно фильтры по времени. А фильтры по открытым линиям, каналам и сотрудникам применяются уже после того, как получен массив данных. Поэтому для ускорения экспорта лучше в первую очередь делить выгрузку по датам.

Платная расширенная версия

Мы также разработали расширенную версию приложения.

В отличие от стандартной версии, она умеет передавать данные не только в CSV, но и в Google Таблицу. Это особенно удобно, если вы регулярно анализируете диалоги, строите отчеты или хотите хранить выгрузки в облаке.

Кроме ручного запуска, в расширенной версии доступен автоматический экспорт по расписанию. Например, можно настроить выгрузку каждый вечер в 21:00 и получать свежие данные без ручных действий.

Расширенная версия подходит тем, кто:

• работает с большим объемом диалогов;

• хочет автоматизировать сбор данных;

• использует Google Таблицы для анализа;

• регулярно передает переписки в ИИ, аналитику или внутренние отчеты.

Расширенная версия приобретается единоразово, ее стоимость – 10 000 рублей.

Для покупки пишите в чат или на email Digital for Sales.

ТОП-10 вопросов и ответов о приложении

Для чего нужно приложение по экспорту диалогов из Открытых линий?

Оно позволяет выгружать сообщения из диалогов Контакт-центра в CSV-таблицу за выбранный период. Эти данные удобно использовать в аналитике, обучении менеджеров и разборе сценариев общения.

Какие фильтры доступны при экспорте диалогов?

Можно отфильтровать диалоги по дате создания, дате последнего сообщения, открытой линии, каналу, оператору и минимальному числу сообщений. Это помогает сузить выборку и выгружать только нужные данные.

Сколько диалогов можно выгрузить с помощью ПРО-версии?

Сколько угодно. Текущий рекорд – 160 000 диалогов. Скорость экспорта – около 14 500 диалогов в сутки (600 диалогов в час, 10 диалогов в минуту).

Можно ли исключить системные сообщения из выгрузки?

Да, приложение автоматически удаляет системные сообщения перед формированием CSV. В итоговой таблице остаются только реплики реальных участников диалога.

Что делать, если диалогов слишком много и экспорт длится долго?

При больших массивах данных рекомендуется выполнять экспорт по частям, разделяя период на несколько промежутков. Это ускоряет работу приложения и уменьшает вероятность превышения ограничений.

Есть ли ограничения по размеру диалогов?

Да, первая версия приложения может пропускать очень длинные диалоги — примерно свыше 500 сообщений. Такие диалоги не попадут в выгрузку из-за технических ограничений.

Почему некоторые диалоги не отображаются при экспорте?

На текущем этапе выгружены могут быть только диалоги, к которым созданы Дела. Поддержка остальных типов будет расширена в будущих обновлениях.

Что даёт расширенная версия приложения?

Она позволяет отправлять экспорт сразу в Google-таблицу и запускать выгрузку автоматически по расписанию. Это удобно для регулярного анализа данных и крупных объёмов диалогов.

Можно ли использовать результаты выгрузки для обучения менеджеров?

Да, CSV отлично подходит для анализа скриптов, выявления удачных и неудачных фраз, а также составления инструкций. Такие данные полезны как руководителям, так и ИИ-инструментам.

Подходит ли приложение отделам поддержки и продаж?

Да, выгрузка диалогов помогает анализировать качество общения и соответствие регламентам. Это ценно и для продаж, и для службы поддержки, где важна корректная коммуникация.

Что делать, если при экспорте возникают сложности или ограничения?

Вы можете обратиться в техподдержку Digital for Sales — команда быстро помогает решать подобные вопросы. По отзывам пользователей, многие функции были добавлены именно по запросам клиентов.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов