AI оценка закрытых диалогов

AI оценка закрытых диалогов показывает, как операторы на самом деле вели переписку в открытых линиях: нейросеть проверяет завершенный диалог по чек-листу компании и ставит отметку по каждому пункту

Результат собирается в таблицу, где строка это диалог, а колонка это пункт чек-листа. Руководитель видит, где оператор не поздоровался, не уточнил запрос или ответил позже двух минут, открывает детали проверки с комментарием модели и выгружает выборку в XLSX

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж и поддержки
  
• Супервайзерам открытых линий
  
• Специалистам по контролю качества
  
• Администраторам Битрикс24
  
• Компаниям, которые общаются с клиентами в чатах и мессенджерах
  

Сценарии использования

• Проверять переписку по стандартам первого контакта, работы с лидом и технической поддержки
  
• Отправлять на анализ один диалог или всю страницу выборки
  
• Сравнивать операторов по одному и тому же чек-листу
  
• Находить диалоги с невыполненным пунктом и читать комментарий модели
  
• Собирать свои чек-листы под разные линии и типы обращений
  
• Исключать из анализа служебные сообщения и слишком короткие переписки
  
• Выгружать таблицу с оценками в XLSX
  

Как это работает
Вы отбираете диалоги фильтром, выбираете чек-лист и отмечаете нужные строки, затем нажимаете «Проанализировать выбранные». Приложение собирает переписку, передает ее нейросети вместе с пунктами чек-листа и записывает ответ в колонки таблицы

Каждый пункт чек-листа становится отдельной колонкой, в ячейке стоит «Да», «Нет» или отметка о том, что диалог по этому пункту еще не проверялся. Под названием колонки видно, по скольким диалогам пункт уже проверен

По клику на ячейку открываются детали: статус выполнения, дата проверки, оценка модели, комментарий и цитата, а рядом переписка, которая ушла на анализ

Что проверяет приложение

• Пункты чек-листа, которые вы формулируете обычным текстом
  
• Приветствие и представление оператора по имени
  
• Скорость первого ответа клиенту
  
• Уточнение сути обращения до предложения решения
  
• Привязку диалога к лиду
  
• Наборы пунктов под разные задачи: первый контакт, работа с лидом, техническая поддержка, завершение диалога и тон, скорость обслуживания
  

Что можно настроить

• Чек-листы: создание, редактирование, дублирование, удаление
  
• Состав пунктов внутри чек-листа
  
• Фразы, по которым сообщения клиента исключаются из анализа
  
• Фразы, по которым исключаются сообщения оператора
  
• Минимум сообщений для анализа: всего в диалоге, от клиента, от оператора
  
• Сотрудника, под чьими правами работает приложение
  

Фильтры

• Линия
  
• Оператор
  
• Дата начала
  
• Дата завершения
  
• Направление
  
• Сохраненные наборы фильтров
  
• Число найденных диалогов до применения фильтра
  

Ограничения

• Без подключения к Битрикс24 Вайбкод анализ не запускается
  
• За один запуск на анализ уходит одна страница выборки, до 50 диалогов
  
• Приложение работает с завершенными диалогами открытых линий (сессии)
  

На что обратить внимание

Оценку по пункту ставит нейросеть, поэтому спорные ячейки стоит открывать и сверять комментарий с цитатой из переписки

Чем конкретнее сформулирован пункт, тем стабильнее результат: формулировка с проверяемым условием работает лучше общей фразы про качество обслуживания

Исключающие фразы и минимум сообщений задайте до массового запуска, иначе в анализ попадут технические уведомления и пустые переписки

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: